記者幫幫幫 | “0.01元抽盲盒”？網(wǎng)上抽盒消費(fèi)調(diào)查，誰(shuí)在“穩(wěn)賺不賠”？

?？诰W(wǎng)　http://m.6chong.cn　時(shí)間：2023-09-08 11:23

0.01元抽高端禮品盲盒、1元抽蘋果電子產(chǎn)品大禮包……小成本就能抽中近萬(wàn)元的獎(jiǎng)品，讓人不禁產(chǎn)生“我也可能中大獎(jiǎng)”的興奮感，然而卻不經(jīng)意間落入商家的陷阱。尤其對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，更容易成為受騙對(duì)象。近日，11歲的學(xué)生小杰（化名）沉迷網(wǎng)上抽盒，分6次“大方”消費(fèi)了近四千元互聯(lián)網(wǎng)盲盒產(chǎn)品，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)之后便找到平臺(tái)方要求退款，卻被拒之門外……

孩子“薅羊毛”充值數(shù)千元家長(zhǎng)維權(quán)路坎坷

市民曹先生向?？诰W(wǎng)記者報(bào)料稱，孩子小杰在8月初刷到短視頻平臺(tái)推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽蘋果手機(jī)”廣告信息。小杰心想或許能花錢搏一搏，未經(jīng)父母同意，根據(jù)頁(yè)面提供的廣告外鏈，在父母手機(jī)上下載了叮當(dāng)魔盒APP，并于短時(shí)間在該APP提交了6筆支付寶支付3900余元的訂單。因擔(dān)心父母責(zé)罵，小杰很快卸載叮當(dāng)魔盒APP，再?zèng)]和父母提起。

叮當(dāng)魔盒APP。（受訪者供圖）

當(dāng)曹先生發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶平白無(wú)故少錢時(shí)，款項(xiàng)已打到一家注冊(cè)在?？诘木W(wǎng)絡(luò)公司。他懊悔地表示，“讓孩子玩了一個(gè)多小時(shí)的手機(jī)，幾千塊錢就沒(méi)了，且抽中的都是不值錢的小玩意?！?/p>

事后，曹先生聯(lián)系叮當(dāng)魔盒APP人工客服申請(qǐng)退款?？头硎究梢酝丝?，并索要退款需要的“必須材料”，即保密協(xié)議手印、戶口本信息、學(xué)生證或在校證明、孩子的自述視頻以及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商信息。曾在8月下旬，客服人員向曹先生透露，當(dāng)所有證件辦妥后可為其退70%—90%的款項(xiàng)，不能全額退款。

據(jù)曹先生介紹，其他幾項(xiàng)材料收集都比較順利，唯獨(dú)學(xué)生證和在校證明無(wú)法提供?！熬S權(quán)期間孩子正放暑假，學(xué)校沒(méi)人值班，無(wú)法開(kāi)具在校證明，客服一直抓住缺少在校證明為由拒絕為我們退款，即使提供其他能證明小杰在校身份的材料也不行?！辈芟壬f(shuō)道。9月5日，曹先生以其他方式證明孩子年紀(jì)尚小正在讀書、沒(méi)有自控能力，再次聯(lián)系客服人員協(xié)商解決問(wèn)題，但又一次遭到拒絕。

一個(gè)多月以來(lái)，曹先生和線上客服、售后專員進(jìn)行多次溝通，都于事無(wú)補(bǔ)。好在9月6日，學(xué)校開(kāi)具了小杰的在校證明，曹先生順利拿到材料并提交客服。令曹先生焦慮的是，“不知道所有材料提交完，后續(xù)客服會(huì)不會(huì)以其他理由再繼續(xù)向我們要材料?！?/p>

對(duì)此，?？诰W(wǎng)記者也聯(lián)系了叮當(dāng)魔盒APP人工客服，客服回復(fù)稱，若曹先生提供了正確且完整的資料，他們將安排專員與用戶進(jìn)行電話溝通，以了解詳細(xì)情況并提供具體的處理方案。處理方案的具體內(nèi)容需要由專業(yè)人員在核實(shí)后提供，因此無(wú)法提前告知。

網(wǎng)絡(luò)公司是否能如約退款，曹先生能否挽回?fù)p失，?？诰W(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。