讓游客歡暢體驗(yàn)?？陲L(fēng)情 “12345”把游客類辦件列為緊急辦件

　　原標(biāo)題：讓游客更加歡暢地體驗(yàn)?？陲L(fēng)情

　　“12345”把游客類辦件列為緊急辦件

　　記者30日從12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)獲悉，為讓游客更加歡暢地體驗(yàn)?？陲L(fēng)情，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)近期積極推出應(yīng)對(duì)游客類辦件處置舉措。目前，“12345”已建立統(tǒng)一受理旅游投訴機(jī)制，要求把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內(nèi)簽收受理，并趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處置。

　　“海口作為旅游城市，每年都有許多游客過(guò)來(lái)，我們是東道主理應(yīng)做好相關(guān)服務(wù)工作。”12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在椰城的旅途中，游客遇到啥不順心的問(wèn)題訴求，可以撥打12345進(jìn)行反映?！?/p>

　　目前，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)已建立統(tǒng)一受理旅游投訴機(jī)制，積極運(yùn)用12345熱線、椰城市民云APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多樣化手段，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機(jī)制，不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率。

　　期間，為嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)”處置機(jī)制，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)把游客類辦件列為緊急辦件，職能部門30分鐘內(nèi)簽收受理，并趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處置。前臺(tái)熱線員可將電話一鍵轉(zhuǎn)接至職能單位，實(shí)現(xiàn)訴求人與職能單位快速直接對(duì)接，快速響應(yīng)游客訴求及時(shí)化解輿情危機(jī)。處置游客類辦件嚴(yán)格按照逐級(jí)上報(bào)流程跟進(jìn)處理，熱線員應(yīng)立即上報(bào)值班長(zhǎng)，由值班長(zhǎng)向總值班長(zhǎng)上報(bào)，總值班長(zhǎng)上報(bào)部門經(jīng)理，特殊情況下值班長(zhǎng)可直接上報(bào)熱線領(lǐng)導(dǎo)。

　　為了更好地解決游客類訴求，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)將加大與相關(guān)職能部門的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。尤其是，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)市旅游委、工商、食藥監(jiān)、交通、旅游警察等部門聯(lián)動(dòng)處置，積極聯(lián)動(dòng)，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　同時(shí)，針對(duì)游客類辦件加強(qiáng)研判預(yù)警。結(jié)合熱線辦周數(shù)據(jù)分析，把游客問(wèn)題列入分析報(bào)告的重要專題，加強(qiáng)輿情分析研判，及時(shí)預(yù)警超前應(yīng)對(duì)，掌握發(fā)展規(guī)律，為市委、市政府的決策提供依據(jù)。

　　此外，注意研究應(yīng)對(duì)游客類辦件的解決措施。整個(gè)平臺(tái)會(huì)通過(guò)建立信息共享機(jī)制，保持上下聯(lián)動(dòng)，研究好共同應(yīng)對(duì)旅游、游客類辦件的措施，做到游客類辦件早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，提升游客類辦件的工作效率與服務(wù)水平。

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