21日上午，在?？诨疖?chē)站，旅客通過(guò)掃描微信獲取火車(chē)出行信息。記者 黃一冰攝

　　?？诰W(wǎng)1月22日消息（記者楊杰 李坤東 實(shí)習(xí)生王曼）“你好，請(qǐng)問(wèn)候車(chē)室在哪里？”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢(xún)處的志愿者問(wèn)道?！昂芨吲d為您服務(wù)，候車(chē)室在前方100米處。”志愿者微笑指著不遠(yuǎn)處的入口。21日上午，記者在?？谛阌⒏邸⒑？谖髡尽⒒浐ｈF等地看到，站內(nèi)人潮涌動(dòng)，各站點(diǎn)都開(kāi)辟了特色春運(yùn)服務(wù)，而諸多青年志愿者也熱心為前來(lái)咨詢(xún)的旅客解答，讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。

　　秀英港

　　貼心志愿服務(wù)暖人心

　　“我們從春運(yùn)第一天就到秀英港參加志愿活動(dòng)了?！币晃磺嗄曛驹刚哒f(shuō)，春運(yùn)客流量很大，每天約一萬(wàn)多人，尤其是上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)和下午三四點(diǎn)，隊(duì)伍能排到候車(chē)室外面。據(jù)了解，青年志愿者兩人或四人一組，負(fù)責(zé)咨詢(xún)、安檢、維持秩序工作。

　　客輪候船區(qū)，來(lái)三亞打工的外地人謝先生面帶疲色，返鄉(xiāng)情切。當(dāng)提到回家時(shí)他言語(yǔ)間掩蓋不了興奮和激動(dòng)。“很快就能到家了，很開(kāi)心，心情很好。一年沒(méi)回家了，想家了，想家人了?！闭劶案劭诜教峁┑母黜?xiàng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，他表示非常滿(mǎn)意。

　　?？诤Ｊ戮重?fù)責(zé)人表示，周到熱情的青年志愿者服務(wù)一直都是秀英港的特色。今年春運(yùn)期間，秀英港及?？诤Ｊ戮窒蛏鐣?huì)推出六項(xiàng)新便民服務(wù)承諾：一是設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)（0898-68662411），為行政相對(duì)人答疑解難；二是開(kāi)展節(jié)假日預(yù)約服務(wù)；三是實(shí)行8小時(shí)外延時(shí)服務(wù)；四是簡(jiǎn)化辦理流程，縮減辦理實(shí)效，向社會(huì)承諾辦理時(shí)限整體縮減30%；五是實(shí)行一次性告知和首問(wèn)負(fù)責(zé)制；六是對(duì)時(shí)間緊迫，逾期將對(duì)個(gè)人造成重大影響的服務(wù)對(duì)象，實(shí)行綠色通道服務(wù)和一對(duì)一服務(wù)。

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