博鰲亞洲論壇年會禮賓服務訓練有素。

　　文本報記者范南虹實習生鄔慧彧圖本報記者李英挺

　　通過服務年會，海南城市建設和管理水平，干部整體接待水平、精神面貌和綜合素質等提升迅速，叫響了“海南服務”品牌

　　從首屆年會海南服務的忙亂，到2003年不惜成本打了一個翻身仗，再到2005年建立起長效服務機制，海南服務隨著博鰲亞洲論壇聲名的鵲起成長著。

　　四個節(jié)點叫響海南服務

　　“我們再也不會像2002年那般手足無措地忙亂，再大的盛會與活動，海南只需要一個月時間，就能籌備好所有的服務工作?！?012年博鰲亞洲論壇召開前十天，省外事僑務辦主任吳士存卻輕松地在南海研究院的會議室接受記者采訪，因為海南服務年會的工作已基本就緒。

　　“經(jīng)過10年年會歷練，海南服務保障工作已逐漸成熟，其經(jīng)驗已成為舉辦其它各類大型國際會議活動的法寶。”吳士存細數(shù)10年來，海南服務年會4個關鍵的成長節(jié)點。

　　“首屆年會的經(jīng)驗不足；2005年建立了長效服務機制；2008年論壇首次兩地辦會；2011年兩地兩會舉辦?！眳鞘看嬲f，這條路不平坦，海南付出了代價，也收獲了寶貴的經(jīng)驗教訓。

　　從長效服務機制建立以來，海南服務又成功經(jīng)受住兩次大考，長效服務機制的建立居功至偉。以至2011年年結束后，外交部長楊潔篪在接受媒體采訪時表示：“海南的接待工作是上乘之作”。

　　海南，最終打響了“海南服務”品牌，而這正是海南建設國際旅游島重要的軟實力。

　　首屆年會大代價換來經(jīng)驗

　　首屆年會辦會經(jīng)驗的不足，給了海南一個教訓。

　　首屆年會的服務保障工作給與會嘉賓留下些許遺憾。省人民醫(yī)院急救中心護士長何寧寧從2002年開始就參加年會醫(yī)療保障工作?！搬t(yī)療點設在中遠集團辦公大樓的大廳，夏天很熱，武警戰(zhàn)士、志愿者等很多服務年會的工作人員出現(xiàn)中暑，前來看病取藥的很多，擠得亂成一團。醫(yī)療保障被投訴得很慘。”

　　“經(jīng)驗不足，基礎設施缺乏，博鰲地區(qū)酒店接待能力弱等等，是造成首屆年會服務忙亂的幾個主要原因?！眳鞘看婊貞?，當時博鰲地區(qū)酒店只能接納1000人，而前來參會的政界、企業(yè)界代表很多，超過2000人，而膜結構的臨時會址原本安排200多個座位，后來增加至400多個，仍無法滿足需求。結果，相當一部分參會代表被安排住在?？冢缟?點就要趕往博鰲，到了博鰲卻進不了主會場，被組織到附近酒店去看電視轉播。

　　吳士存說，首屆年會，海南傾情付出，卻留下了許多遺憾,但也收獲了慘痛但又寶貴的教訓。

　　“賠錢、賠精力、賠榮譽，也從中摸索出了經(jīng)驗?！眳鞘看婵偨Y，首屆會年的服務是前車之鑒。

　　二屆年會海南打贏翻身仗

　　2003年初，時任全國政協(xié)副主席、博鰲亞洲論壇中方首席代表陳錦華年初就專程趕到海南，視察博鰲亞洲論壇二期工程，并指出“論壇只能辦好，不能辦砸?！彼蠛Ｄ鲜∫闪⒁粋€指揮機構，協(xié)調(diào)、溝通各方關系，為年會順利召開提供優(yōu)質服務保障工作。

　　這一年，吳士存接任省外辦負責人，負責年會的服務保障工作，面對各方對海南的普遍懷疑和擔心，吳士存向省委省政府立下了“軍令狀”：在年會服務保障工作上，要不惜成本，為海南打一個漂亮的翻身仗，否則引咎辭職。

　　吳士存記得，那一年，省外辦的墻上，掛著年會倒計時的牌子，為了翻身，外辦很多同志都掉眼淚了。

　　許多瓊海市民也記得，9年前嘉積鎮(zhèn)禮都嶺上巨大的爆破聲，那是瓊海為迎接博鰲亞洲論壇2003年會，開展環(huán)境整治的一大舉措，定向引爆拆除禮都嶺上的臺南紅磚廠52米高的大煙囪。

　　博鰲小鎮(zhèn)的人民也記得，為了年會，嘉積鎮(zhèn)、博鰲鎮(zhèn)沿途群眾，幾十個村莊一齊行動，積極主動參與環(huán)境綜合整治工作，讓嘉博路沿途景觀變得更加靚麗。服務論壇，已成為每一個瓊海人義不容辭的責任。

　　2003年年會，海南服務贏得了一片叫“好”聲。

　　長效機制海南與論壇共贏

　　“2005年以前，論壇年會接待保障工作都是臨時服務。從這一年起，我省總結前幾屆年會的服務保障經(jīng)驗，開始建立和完善一整套年會服務保障機制?！眳鞘看婊貞?，這是一個痛并快樂的過程。

　　2005年，省政府下發(fā)《博鰲亞洲論壇2005年年會海南省籌備工作方案》，成立海南省論壇年會服務保障工作領導小組，組長、副組長由省領導擔任。以此為標志建立起論壇年會服務保障工作的長效機制，省內(nèi)各成員單位樹立起長期為論壇服務的觀念。

　　“隨著長效機制的建立，省緊急救援指揮中心承擔了年會的醫(yī)療急救任務?！?月22日下午，中心主任楊毅軍正忙著培訓醫(yī)療保障人員的急救技能。每年，他都要把參加服務的急救醫(yī)護人員集中起來進行軍事化訓練?！敖衲暌淹瓿闪?60人的軍事化培訓，這是一支召之即來，來之能戰(zhàn)的隊伍?！睏钜丬姺浅Ｗ院?，從服務年會中，我省的醫(yī)療急救隊伍得到了成長，急救水平明顯提高。

　　通過服務年會，海南城市建設和管理水平，干部整體接待水平、精神面貌和綜合素質等提升迅速。今年，第二個博鰲10年的開局之年，海南計劃探討“服務論壇與利用論壇并重”的運作模式，服務于國際旅游島建設，讓論壇成果更多惠及海南廣大民眾。