?？?/a>網(wǎng)11月26日消息? 坐落在?？邶埨ツ下放c南海大道交匯處的?？诿鞴夂：絿?guó)際大酒店(以下簡(jiǎn)稱明光國(guó)際酒店)，樓高188米，共48層，是目前海南第一高樓、?？诘貥?biāo)性建筑。其率先實(shí)行提供24小時(shí)入住退房服務(wù)，在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。

　　11月25日，明光國(guó)際大酒店總經(jīng)理陸軍告訴記者，在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中，明光國(guó)際在服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)上要繼續(xù)保持其先進(jìn)性，目前正在進(jìn)行的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)將有利于酒店發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，讓客人能享受到“到家”的溫馨。

　　創(chuàng)先：為客人考慮的“24小時(shí)入住制”

　　入住過(guò)酒店的旅客可能都有這樣的感受，入住酒店后，次日中午12時(shí)就要退房，有時(shí)候在退房時(shí)旅客還帶有惺忪的睡眼，此霸王規(guī)定雖被很多人爭(zhēng)議，但一直以來(lái)未能打破。

　　在2009年開(kāi)業(yè)后，明光國(guó)際酒店創(chuàng)新酒店服務(wù)，一改酒店過(guò)去中午12時(shí)退房的鐵律，推出“24小時(shí)入住制”，無(wú)論客人何時(shí)入住，均可享受住滿24小時(shí)按1天計(jì)費(fèi)的優(yōu)惠。

　　此舉一出轟動(dòng)一時(shí)，明光國(guó)際酒店總經(jīng)理陸軍告訴記者，雖然“24小時(shí)入住制”得罪行業(yè)內(nèi)的酒店，但是從維護(hù)客人利益，以及讓客人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，陸軍認(rèn)為這樣做是值得的。

　　據(jù)了解，明光國(guó)際酒店單體客房1000余個(gè)，投入使用客房數(shù)量是800多個(gè)?！斑@就是我們實(shí)行‘24小時(shí)入住制’的底氣”，陸軍告訴記者，雖然這樣做無(wú)疑給酒店增加成本和管理難度，但市場(chǎng)效果良好，尤其是入住的客人都給予很高評(píng)價(jià)，這也讓酒店管理層認(rèn)為是一個(gè)很好的措施。

　　除此之外，在客人入住之時(shí)，還可根據(jù)自己的喜好選擇洗浴用品和枕頭，這也是“24小時(shí)入住制”下的特色服務(wù)之一，陸軍告訴記者，這樣可以讓客人DIY自己的喜好，還可以從環(huán)保角度減少酒店耗材，提倡環(huán)保入住，此舉讓明光國(guó)際在市場(chǎng)中樹(shù)立了良好口碑。而在客人退房之時(shí)還能享受到酒店的蘋(píng)果關(guān)懷行動(dòng)，酒店工作人員會(huì)在客人臨走時(shí)贈(zèng)送一只蘋(píng)果，寓意平平安安。

　　爭(zhēng)優(yōu)：完善內(nèi)部管理

　　有了良好的服務(wù)內(nèi)容以及周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，這讓明光國(guó)際酒店能在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。但背后的管理團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制才是保證服務(wù)的推手。陸軍告訴記者，明光國(guó)際酒店好比一個(gè)大家庭，每個(gè)員工都是這個(gè)家的一份子，不論客人遇到誰(shuí)，需要什么服務(wù)，“首問(wèn)責(zé)任制”就落實(shí)在這個(gè)員工身上，員工將會(huì)為客人提供一站式服務(wù)而不能推辭。

　　為能在服務(wù)上一直保持較高品質(zhì)，明光國(guó)際酒店還開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)檢活動(dòng)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出6天改革法，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，并出整改效果。陸軍告訴記者，這樣不間斷地讓員工對(duì)如何提高服務(wù)客人的品質(zhì)保持及時(shí)更新。

　　為了能保持服務(wù)的“新鮮度”，陸軍還告訴記者，酒店還會(huì)不定期邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和兄弟單位前來(lái)體驗(yàn)，并對(duì)員工保密，讓員工在這樣“不設(shè)防”的點(diǎn)評(píng)下，零距離檢驗(yàn)員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。