正面激勵，海南旅行社業(yè)不斷掀起創(chuàng)先爭優(yōu)新高潮——

　　“讓優(yōu)秀成為一種習慣”

　　“前天召開的動員大會讓整個行業(yè)都非常興奮，也非常期待，希望通過共同的努力，讓社會能夠看到一個積極向上的海南旅行社行業(yè)!”這幾天，旅行社業(yè)的同仁們聚在一起時感慨頗多：過去一提旅游業(yè)就是整頓，就是打黑，給人感覺這個行業(yè)似乎是行走在灰色地帶。其實，拋開全行業(yè)都會共同面對的那些問題和矛盾，海南旅行社業(yè)近年來一直在努力走出一條健康、陽光的發(fā)展之路。

　　有的旅行社提出品質(zhì)旅游，有的旅行社設(shè)計出個性化旅游產(chǎn)品，還有的旅行社直接讓旅游顧問上門提前一對一服務……在采訪旅行社業(yè)時，海南日報記者聽到了一個又一個新產(chǎn)品，一個又一個新創(chuàng)意。

　　由破到立，樹立行業(yè)標準和標桿

　　如果說過去的旅游市場整頓、旅游市場打“四黑”是“破”，旅行社業(yè)人士說這次的創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是“立”?！斑^去一直以‘破’為主，每天媒體都在報道這樣那樣的欺客宰客現(xiàn)象，大家都感受到社會是帶著有色眼鏡在看我們!”旅行社業(yè)人士一直希望，在“破”的同時，能夠把行業(yè)中那些做得好的典型、標桿立起來，樹立行業(yè)標準和標桿。

　　省長助理、省旅游委主任陸志遠坦言，“破”與“立”，整頓市場和樹立行業(yè)榜樣是不可或缺的兩個方面，正是通過從去年以來全省開展的旅游市場環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、治安環(huán)境專項整治，有力促進了全省旅游形象的提升，為今年旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造一個好的基礎(chǔ)和氛圍。

　　“希望在政府的鼓勵和支持下，旅行社業(yè)能夠形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，讓優(yōu)秀成為大家的一種習慣!”省旅游協(xié)會旅行社分會會長房新海表示，協(xié)會將以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，樹立行業(yè)標桿，塑造正面形象，按照國際旅游島建設(shè)要求，積極推動海南旅行社向品質(zhì)化、品牌化方向發(fā)展。

　　正面激勵，榜樣的力量是無窮的

　　在采訪中，不少旅行社老總表示，來自政府的正面鼓勵和引導，會成為行業(yè)不斷前進的動力。希望通過參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全內(nèi)部的黨團組織以及各種規(guī)章制度。也希望通過參與行業(yè)“比技能、比作風、比業(yè)績”專項活動，增強員工素質(zhì)，強化企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)經(jīng)營服務水平，提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)。

　　在全省動員大會上，省旅游協(xié)會旅行社分會負責人表示，將引導全省旅行社在規(guī)范經(jīng)營、公平競爭、誠信守法等方面加強自律，從自我做起，爭做合格的企業(yè)公民，共同致力于抵制和杜絕“零負團費”、強迫消費、承包掛靠等違法違規(guī)行為，讓廣大游客在海南過得放心、開心、舒心，讓“陽光海南、度假天堂”的旅游形象更加深入人心，用旅行社人的實際行動為國際旅游島建設(shè)添磚加瓦。

　　不少企業(yè)開始把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到企業(yè)的發(fā)展中。海南日報記者了解到，目前已經(jīng)有不少旅行社開始把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到企業(yè)的發(fā)展中，并提出了具體的行動口號，制定出詳實的行動計劃。他們紛紛表示希望能夠把創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效落實到具體的業(yè)務工作中，提升旅游服務品質(zhì)，不僅在游客接待等業(yè)務上不斷取得突破，更希望在行業(yè)規(guī)范、行業(yè)建設(shè)等方面做出貢獻。

　　形成風氣，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)新高潮

　　“海南旅游行業(yè)要扛起優(yōu)質(zhì)服務、品質(zhì)旅游的大旗!”省品質(zhì)旅游促進會會長李繁華不但在自己的企業(yè)制定了創(chuàng)先爭優(yōu)的方案、行動計劃，每天帶領(lǐng)從導游到中高層管理人員共同學習、研討，更呼吁全省旅游企業(yè)共同努力，通過實際行動，改變、引導海南旅游市場，摒棄一些有損海南國際旅游島形象的做法和行為，成為中國品質(zhì)旅游的排頭兵。

　　省旅游發(fā)展研究會會長王健生對此表示認同，認為旅游行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)爭先，其目的就是通過行業(yè)的努力，為國內(nèi)外游客提出高品質(zhì)的旅游服務?！霸诼糜涡袠I(yè)開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，就是為企業(yè)提供一個練內(nèi)功的平臺，可以促使參與企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)和服務品質(zhì)等方面都有相當?shù)奶嵘?。”王健生說。

　　旅行社業(yè)開始了探索和努力。如傳統(tǒng)五天四晚報價二三百元的做法現(xiàn)在早已不是主流，有旅行社推出“非誠勿擾II”高端線路，雖然僅地接價格就高達2500元左右，但依然受到市場的認可;有旅行社推出個性化的海底婚禮，一對新人地接報價接近8000元，但每月依然吸引不少新人飛到海南結(jié)婚。“我們希望告訴大家，海南的旅游產(chǎn)品絕不僅有“三天兩晚游”，也絕不是低價的代名詞?！崩罘比A說。