最早的呀諾達(dá)景區(qū)訪客中心、接待大廳都是用帳篷支起來(lái)的(呀諾達(dá)供圖)

　　3年后的景區(qū)已經(jīng)煥然一新(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　核心提示：2011年7月22日，海南省委宣傳部與海南省旅游委聯(lián)合召開海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著海南創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)正式啟動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)涵蓋海南省旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、高爾夫球會(huì)、旅游購(gòu)物商店、旅游餐飲點(diǎn)、旅游客運(yùn)企業(yè)和郵輪游艇企業(yè)等8類旅游企業(yè)。

　　作為海南省旅游行業(yè)的口碑景區(qū)——呀諾達(dá)，先后榮獲了2008中國(guó)旅游品牌年會(huì)授予的“中國(guó)最具影響力旅游景區(qū)”稱號(hào)，2009年全國(guó)游客滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)，2010年首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之后，今年，呀諾達(dá)再次向國(guó)家5A級(jí)景區(qū)沖刺。圍繞省內(nèi)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在景區(qū)內(nèi)開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)成為海南標(biāo)桿企業(yè)，打造海南最有代表性的精品熱帶雨林文化旅游景區(qū)。

作為中國(guó)最具影響力的旅游景區(qū)，全國(guó)游客滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)的以熱帶雨林資源為旅游產(chǎn)品的呀諾達(dá)景區(qū)，從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)接待了近300萬(wàn)游客。但是，呀諾達(dá)在2008年全年幾乎虧損經(jīng)營(yíng)，從2009年開始，呀諾達(dá)便以200%的游客接待量火速增長(zhǎng)。2010年全年接待量超過(guò)了100萬(wàn)人，到2011年時(shí)，游客總接待量已經(jīng)將近300萬(wàn)人了。

　　景區(qū)的發(fā)展離不開硬件設(shè)施的不斷完善。2008年2月，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)向游客正式開放。根據(jù)《海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)總體規(guī)劃》，旅游區(qū)控制用地45平方公里，計(jì)劃總投資39億元，規(guī)劃建設(shè)分為三期完成。如今，已經(jīng)耗資近5億元的景區(qū)擁有18000平方米的多功能訪客中心，餐飲、售賣、接待、售票大廳、景區(qū)辦公、游客等候區(qū)、會(huì)議室等包容其中。不僅如此，景區(qū)還建設(shè)了4米寬、6公里長(zhǎng)的2號(hào)道路，電瓶車專用道。今年國(guó)慶期間，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)首家主題酒店——雨林一號(hào)度假酒店開業(yè)，這家擁有23家客房的酒店，以最原生態(tài)的建筑風(fēng)格，隱藏在郁郁蔥蔥的熱帶雨林之中，給游客享受寧?kù)o和遠(yuǎn)離塵世喧囂的空間。

　　呀諾達(dá)景區(qū)常務(wù)副總聶世平告訴南海網(wǎng)記者，這僅僅是呀諾達(dá)的一期建設(shè)。景區(qū)第二期還要建設(shè)可容納500人就餐的員工餐廳;大型地下停車場(chǎng);能承接會(huì)議、演出、可容納1000人的多功能廳;建設(shè)一家大型購(gòu)物商場(chǎng)，出售高端商品、海南特產(chǎn)，滿足游客的購(gòu)物需求;在山下建設(shè)超5星的度假酒店，山上建設(shè)獨(dú)特的豪華別墅群。這些項(xiàng)目已分別于今年動(dòng)工，預(yù)計(jì)兩年內(nèi)可峻工接待客人。

　　隨著基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，呀諾達(dá)還將進(jìn)一步完善景區(qū)養(yǎng)生功能，據(jù)聶世平透露，呀諾達(dá)將根據(jù)游客的需求，開發(fā)一些游客既能參與又能體驗(yàn)的項(xiàng)目，比如雨林SPA、雨林瑜伽、養(yǎng)生藥膳、森林浴、溫礦泉浴等一些休閑養(yǎng)生項(xiàng)目。

　　今年國(guó)慶黃金周期間雨林一號(hào)酒店開業(yè)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　“V”字型手勢(shì)已經(jīng)成為呀諾達(dá)的代表友好的象征(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)內(nèi)設(shè)有服務(wù)監(jiān)督崗(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)從開放以來(lái)，游客量每年都以翻番的速度在增長(zhǎng)。據(jù)市場(chǎng)推廣部經(jīng)理薛斌回憶，剛來(lái)景區(qū)的時(shí)候是08年初，那時(shí)候景區(qū)條件非常艱苦，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更因?yàn)闆](méi)有游客。他說(shuō)，那時(shí)候幾乎每天都不到百名游客。后來(lái)，慢慢來(lái)了旅游團(tuán)，來(lái)了旅游車，大家都爭(zhēng)著搶著去帶團(tuán)，幾個(gè)導(dǎo)游帶一個(gè)團(tuán)，而且是免費(fèi)講解。不僅僅是講解上細(xì)致全面，在很多細(xì)節(jié)上都給游客無(wú)微不至的關(guān)懷。就是這種熱情和關(guān)懷感動(dòng)了一批又一批的游客，以至于現(xiàn)在看到“V”字型手勢(shì)，聽到“呀諾達(dá)”這句話就會(huì)感受到來(lái)自這個(gè)景區(qū)傳遞的溫暖。

　　在景區(qū)的大巴車上，南海網(wǎng)記者聽見一對(duì)5、6歲的雙胞胎姐妹問(wèn)媽媽，為什么要說(shuō)“呀諾達(dá)”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說(shuō)，“因?yàn)椤街Z達(dá)’就是你好的意思，就是喜歡你，意思是大家都很喜歡你。”這樣的解釋，恐怕只有呀諾達(dá)景區(qū)才能聽到。這不僅僅代表的是一句問(wèn)候，更是一種景區(qū)文化，企業(yè)文化。

　　聶世平說(shuō)，企業(yè)文化是推動(dòng)呀諾達(dá)發(fā)展的源泉和力量。在這個(gè)基礎(chǔ)上，開發(fā)者還賦予了“呀諾達(dá)”新的文化內(nèi)涵： “呀”表示創(chuàng)新，“諾”表示承諾，“達(dá)”表示踐行。除了景區(qū)本身豐富的雨林資源，更重要的是向游客傳遞呀諾達(dá)生態(tài)、海島、人文和快樂(lè)。要讓游客記住呀諾達(dá)的服務(wù)，比讓游客記住呀諾達(dá)的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話，而是真正用實(shí)際行動(dòng)去感動(dòng)游客，用心服務(wù)。

　　在呀諾達(dá)景區(qū)內(nèi)，服務(wù)崗監(jiān)督牌隨處可見。監(jiān)督牌上寫著片區(qū)負(fù)責(zé)人姓名，聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)區(qū)域，如果游客有任何問(wèn)題或者投訴可以撥打片區(qū)負(fù)責(zé)人電話。薛斌介紹，這樣的服務(wù)監(jiān)督牌，景區(qū)內(nèi)有四個(gè)。

　　除景區(qū)有責(zé)任做到文明經(jīng)營(yíng)，游客也要文明出游。在景區(qū)內(nèi)，我們還可以見到“綠色宣言三字經(jīng)”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡導(dǎo)景區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，不能損壞花草樹木，不能傷害小動(dòng)物，不能隨地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀諾達(dá)還在景區(qū)開展了“三亮三創(chuàng)三評(píng)”的評(píng)比活動(dòng)。三亮：亮業(yè)績(jī)、亮流程、亮承諾;三創(chuàng)：創(chuàng)平安部門、創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)服務(wù)品牌;三評(píng)：經(jīng)理自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、員工測(cè)評(píng)。為此，呀諾達(dá)景區(qū)專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，深入組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。堅(jiān)持全員軍事化管理，通過(guò)不間斷的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。這些活動(dòng)的開展，在景區(qū)員工中引起極大反響，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做標(biāo)兵的良好氛圍，使景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了大飛躍。

　　聶世平說(shuō)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)景區(qū)的意義非常重大。除了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)外，還提高了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益。他說(shuō)，呀諾達(dá)每個(gè)月都有兩次員工培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理等方面給員工系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考評(píng)。像導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容就涉及到講解、禮儀、突發(fā)事件的處理以及服務(wù)心理學(xué)等內(nèi)容。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，既提高了員工的素質(zhì)，也會(huì)讓游客滿意度迅速提升。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次軟實(shí)力的提升，是一種無(wú)形的財(cái)富。

　　聶世平表示，今后景區(qū)將致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合省內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推出企業(yè)員工各項(xiàng)評(píng)比，讓每個(gè)員工積極充當(dāng)先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

　　景區(qū)內(nèi)的綠色宣言“三字經(jīng)”(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　十年打造4A級(jí)雨林精品景區(qū)向5A景區(qū)邁進(jìn)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)