5月2日，由海南特區(qū)國旅組織的海南居民赴臺游首發(fā)團(tuán)，赴臺觀光旅游，記者受邀隨行采訪。
　　
　　 8天的臺灣之旅，記者飽覽了寶島的美麗風(fēng)光，近1900公里的旅程，沒有遇到一個需要自掏腰包的景點(diǎn)和項目。在感嘆臺灣美景的同時，記者也發(fā)現(xiàn)了海南旅游業(yè)與臺灣的差距，這種差距，從機(jī)場就開始了……
　　
　　 細(xì)致觀光圖包羅萬象
　　
　　兩岸直航后，臺北松山機(jī)場開放，機(jī)場大廳顯眼位置擺放著全臺觀光地圖，20多個小冊子，拿在手里就是一大疊。
　　
　　在常人眼里，觀光地圖無非是一些酒店、交通、地理位置的介紹，而臺灣觀光圖并非如此簡單，內(nèi)容包羅萬象，簡直就是一部小百科全書。為了方便大陸游客觀看，小冊子還專門配備了常用繁體字與簡體字對照表。
　　
　　根據(jù)地理位置、風(fēng)土人情、物產(chǎn)特色，觀光圖分為東臺灣、中臺灣、南臺灣、北海岸、東海岸觀光圖，以及嘉義、高雄、花蓮、臺北等各市縣觀光圖。
　　
　　每張觀光圖均用文字和圖片標(biāo)明觀光資源、戶外游憩活動、產(chǎn)業(yè)觀光、主題游樂園、社教文化機(jī)構(gòu)、風(fēng)景區(qū)等。
　　
　　想拍婚紗照嗎？幸福從北海岸開始；想體驗(yàn)漁村生活嗎？就到東臺灣的花蓮、臺東；想看候鳥嗎？嘉義是不二選擇。這是臺灣觀光局根據(jù)產(chǎn)業(yè)分布、氣候環(huán)境、游客愛好設(shè)計的深度旅游體驗(yàn)觀光圖。
　　
　　記者在“候鳥最前線———嘉義賞鳥季”宣傳冊上看到，內(nèi)容涵蓋了賞鳥裝備、觀察時間、鳥類名詞解釋、賞鳥去處、賞鳥守則、候鳥小百科、每種鳥類的介紹等20多個方面。
　　
　　觀光圖還介紹了在風(fēng)景區(qū)何時觀賞能達(dá)到最佳效果。比如日月潭風(fēng)景區(qū)觀光圖，專門寫有清晨、黃昏、夜游、登山、賞鳥的最佳去處及游程建議，其細(xì)致程度令人嘆為觀止。
　　
　　去這些地方，當(dāng)然少不了交通工具，坐巴士、乘高鐵、坐飛機(jī)、開小車，由你選擇。優(yōu)惠車次和票價，起點(diǎn)至終點(diǎn)的距離，乘坐時間，在觀光圖里均有介紹。
　　
　　海口市民陳曉龍感慨地說，海南的觀光資源豐富，并不比臺灣差，如果海南旅游部門好好整合一下全島的觀光資源，制作的觀光圖有這么細(xì)致，游客一下飛機(jī)就能看到這些宣傳冊，一定會吸引更多的人來海南島，這對建設(shè)國際旅游島大有裨益。
　　
　　 周到景點(diǎn)設(shè)施人性化
　　
　　在臺灣旅游，收費(fèi)景點(diǎn)很少，大部分都是免費(fèi)游覽。景點(diǎn)設(shè)施也十分細(xì)致、周全，觀景臺的欄桿用木頭包起來，據(jù)說是為了防止?fàn)C手。景點(diǎn)廁所也不收費(fèi)。
　　
　　盲道四通八達(dá)，直接鋪設(shè)到廁所的蹲位上，盲人用的門是折疊的，開關(guān)也在側(cè)邊而不是前后。每個景點(diǎn)均設(shè)有親子廁所，里面設(shè)置了給嬰兒換尿布的臺子和附有安全帶的嬰兒座。另外還有一個給媽媽準(zhǔn)備的哺乳室，哺乳室里有冰箱、微波爐、小床、換尿布的地方以及洗手臺。馬桶、洗手盆、飲水機(jī)都是大小高低錯落相間，方便大人和小孩。
　　
　　?？谑忻駰畹狼空f，臺灣景點(diǎn)服務(wù)非常細(xì)致，人性化的設(shè)施值得海南借鑒。
　　
　　臺北故宮博物院是不少游客的首選之地，65萬件國寶集中展現(xiàn)了中華5000年文明史。翠玉白菜、毛公鼎、肉形石等院藏國寶令人目不暇接。
　　
　　博物院還特別設(shè)置了子母機(jī)，可以保證每位游客都能清楚地聽到導(dǎo)游的講解，游客還可以自己調(diào)節(jié)音量大小，游客參觀結(jié)束后，可在門口蓋上一枚免費(fèi)提供的紀(jì)念章，留作紀(jì)念。
　　
　　臺北101金融大樓也是不容錯過的景點(diǎn)之一。在89層觀景臺上，人手一臺耳機(jī)，只要輕輕按動數(shù)字，就可以一邊欣賞眼前的美景，一邊聆聽導(dǎo)覽小姐悅耳的聲音。

???????豐富旅游團(tuán)餐不重樣
　　
　　味道鮮美的海鮮宴，正宗地道的客家菜，原住民族的風(fēng)味菜，香味四溢的夜市小吃，臺灣各地的美食旅游團(tuán)餐令首發(fā)團(tuán)成員贊不絕口。
　　
　　 “來臺灣前，怕吃得不干凈、不好，我特地帶了筷子、勺子和一些食品，現(xiàn)在看來是多慮了?！焙？谑忻癫倘鸱颊f，這次旅游團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)高、干凈衛(wèi)生，各地美食吃了個遍，帶來的東西都沒派上用場。
　　
　　 5月7日中午，記者一行到達(dá)花蓮。當(dāng)?shù)厥a(chǎn)海鮮，大大小小的漁港星羅棋布。午餐時，我們在口福海產(chǎn)餐廳享用了一場全魚宴，蒸魚、煎魚、炸魚、魚湯、魚丸，讓來自海邊的海南人也吃得舒心暢快。
　　
　　如果想了解這些魚的名字和形狀，聽不懂服務(wù)員的話沒關(guān)系，墻上掛滿了鯛魚、蝴蝶魚等各類魚的圖片。餐館老板說，這是花蓮縣農(nóng)業(yè)發(fā)展處為了方便游客了解當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)要求餐館這么做的。
　　
　　三亞游客辛振和說：“海南有文昌雞、加積鴨、東山羊、和樂蟹四大名菜，但在旅游團(tuán)餐上，卻吃不到這些菜，在餐廳也看不到這些菜的介紹，這其中有值得我們反思的地方?！?br/>　　
　　海南特區(qū)國旅副總經(jīng)理李才好深有同感：“這次臺灣行，無論是酒店還是餐館，服務(wù)非常到位，餐飲標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量都屬于上乘，菜式品種之豐富，重復(fù)之少，令人滿意?！?br/>　　
　　李才好表示，臺灣當(dāng)?shù)芈眯猩缫话悴唤邮艿蛢r團(tuán)，防止導(dǎo)游從中收取回扣，影響旅行社形象。
　　
　　根據(jù)臺灣地接社的標(biāo)準(zhǔn)，大陸赴臺游客在臺灣每天的消費(fèi)結(jié)算價最低為80美元，最高為120美元。目前游客每天吃住行的花費(fèi)折合人民幣在600多元到900多元之間，自然保證了旅行途中吃住行的質(zhì)量。
　　
　　 保障購物點(diǎn)嚴(yán)格限制
　　
　　赴臺首日，導(dǎo)游發(fā)給大家的大陸游客臺灣旅游須知手冊上，有保障權(quán)益一項，規(guī)定旅行社及導(dǎo)游，不得于既定行程外安排或推銷自費(fèi)行程或活動，如安排購物行程，應(yīng)到旅行業(yè)品保協(xié)會認(rèn)證核發(fā)標(biāo)章的購物保障店購物，安排的購物店數(shù)，不得超過來臺旅游的天數(shù)。
　　
　　記者注意到，來臺8天近1900公里的旅程，沒有一個需要自掏腰包的景點(diǎn)和項目。在日月潭、阿里山、臺東、臺南、花蓮等銷售茶葉、鉆石、珠寶、珊瑚的購物點(diǎn)，都貼有旅游購物安心保證書。
　　
　　在阿里山，?？诘囊准t女士一口氣買了七八盒茶葉，她說，全家人都愛喝茶，在這樣的店里，買著放心。
　　
　　首發(fā)團(tuán)成員周萌很細(xì)心，離臺之前，她和團(tuán)員仔細(xì)數(shù)了數(shù)購物點(diǎn)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)臺灣地接社廈航旅行社果真沒有違約，不禁滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。
　　
　　離開臺北前，臺灣導(dǎo)游給每位游客發(fā)了兩份調(diào)查表，一份是大陸游客意見反映表，一份是旅客滿意度調(diào)查表，上面有餐飲、游程、景點(diǎn)安排、住宿交通、導(dǎo)游司機(jī)服務(wù)等多個方面。記者發(fā)現(xiàn)，一行人幾乎眾口一詞，填寫的都是滿意或非常滿意。
　　
　　臺灣導(dǎo)游許仁培說，如果旅行社和購物點(diǎn)遭到投訴，經(jīng)查實(shí)，不僅要罰沒保障金，還會取消資格，后果很嚴(yán)重。
　　
　　根據(jù)大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會統(tǒng)計顯示，目前大陸游客赴臺旅游滿意度高達(dá)86%，投訴記錄為零。
　　
　　 敬業(yè)從業(yè)者任勞任怨
　　
　　臺灣人的文明和禮貌有目共睹。地接社導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)用語十分規(guī)范，“請”字貫穿服務(wù)全程。
　　
　　導(dǎo)游的敬業(yè)精神也令人感動。首發(fā)團(tuán)成員大多數(shù)是老年人，抵達(dá)臺灣后，要向家人報平安。夜里，導(dǎo)游帶著大伙去便利店買電話卡，不厭其煩地介紹使用方法，并等大伙全部打完電話后才乘車回家。
　　
　　李才好對臺灣導(dǎo)游的敬業(yè)贊賞有加。她說，8天行程，除了在花蓮和臺東因?yàn)槁猛緞诶墼缧萃猓瑑擅_灣導(dǎo)游一有空閑就向海南同行請教，主動了解海南同業(yè)的情況。
　　
　　給我們開車的大巴車司機(jī)是50歲左右的中年人。每天，他都要在客人上車前提前清理車廂，更換所有客人的垃圾袋，等到團(tuán)員上車時，車廂已煥然一新。
　　
　　上下車時，司機(jī)會主動幫客人提行李箱包。
　　
　　不少首發(fā)團(tuán)成員發(fā)出這樣的感慨：“什么時候海南旅游從業(yè)人員有這種精神，我們就離臺灣不遠(yuǎn)了。”