阿廣在帶團中爬上了高高的檳榔樹。網絡達人供圖

　? 受邀海南“省長會網友”活動的120名網絡達人，日前分兩批樂享海南游。這些走南闖北的達人們，來時大多“矜持甚至挑剔”，走時卻“滿心歡喜，無限懷念”，這樣的反差，居然在一定程度上是因為“一個瘦瘦的、略帶靦腆、一笑眼睛就瞇成一條縫的海南男孩”！

　　這名來自海南萬寧的男孩叫黃家廣，是千百名海南導游中的一員！

　　達人們在網上“熱炒”他：“瘦瘦的體型中蘊藏的大大能量”、“他不當導游簡直是天理不容”、“前進的過程中總是會給人驚喜”“有小海南帶領的旅程，是一段接一段快樂的旅程”……甚至得出這樣的結論：“有的人，是拿來一輩子懷念的，比如阿廣?！痹谶_人們的心中，陽光男孩阿廣連同海南游這一路美好的風景和這一段美好的時光，“一起被記住，并且心存懷念?！?/p>

　　“海南第一個導游達人”———人們現(xiàn)在這樣稱呼阿廣！

　　導游被稱為“民間大使“，游客對導游的印象，一定程度上也是對旅游目的地的印象。曾經因為個別“黑導”行為而徘徊在游客“心門之外”的導游形象，能從阿廣的出現(xiàn)中吸取什么樣的正能量？怎么讓阿廣帶來的一縷陽光，照亮那些被利益至上熏黑的行業(yè)暗角？怎么讓有人不以為然的“偶然”變成必然，讓游客普遍享受到海南直入心靈的陽光服務？還有，網絡時代的好導游，究竟是一個什么樣的標準……

　　這些問題，無疑與正在舉行的省兩會上的代表委員們的建議不謀而合。他們建議，要把共同營造良好的導游從業(yè)環(huán)境、輿論環(huán)境和社會環(huán)境當成首要問題來加以重視和治理。在現(xiàn)代旅游產業(yè)中，巧妙利用網絡進行產業(yè)營銷，高度重視對網絡輿論的引導和管理，也是一門拷問旅游企業(yè)甚至政府的必修課。這些建議，也許都能從阿廣的事例中得到一定的啟示……

　　在海南康泰國旅的辦公室，董事長李繁華認真地在給導游黃家廣沏功夫茶。

　　1月的海南，陽光柔和溫暖，透過落地玻璃，罩在這兩個男人的身上。李繁華不時盯著黃家廣，眼前的阿廣就像網絡上描述的一樣，“就是一個瘦瘦的海南大男孩，甚至顯得有些害羞和靦腆，細細的眼睛一笑就瞇成了一條縫?！?/p>

　　“你現(xiàn)在很出名啊?！崩罘比A打趣著遞給阿廣一小杯烏龍，“不過現(xiàn)在給你透個底，當時讓你帶這個團，我其實很擔心！”

　　聽了李繁華的話，阿廣臉有點紅了，李繁華看到了阿廣的表情變化，接著說，“很多公司都不敢接這樣的團。接待網絡達人嘛，導游稍微做得不到位，就給上網了，你也知道現(xiàn)在的網絡是很厲害的……當時怕你壓不住場?！?/p>

　　阿廣聽著李繁華說，一直很安靜，一直很靦腆。李繁華覺得困惑，眼前的阿廣，無論如何很難與網絡上正在“熱炒”的那個阿廣聯(lián)系在一起。那個阿廣，據說“說、唱、跳樣樣精通，機靈、幽默、睿智讓見多識廣的旅游達人們徹底折服，甚至想要‘懷念一輩子’……”

　　海南美景引客來。圖為我國首個5A級海島型旅游景區(qū)分界洲島旅游區(qū)。記者張杰通訊員童國強攝

　　意外之喜

　　其實，一開始見到帶團導游黃家廣時，網絡達人們和李繁華的想法差不多，都沒有把眼前這個瘦瘦的海南大男孩放在眼里。

　　去年12月下旬，參加“永遠的邀請———省長會網友樂享海南游”活動受邀的120名網絡達人，分兩批到達瓊島開始樂享海南游。達人中有國內各大網站旅游版版主、網絡意見領袖，不少人粉絲上萬個，甚至數(shù)十萬個，國內國外到處跑，見多識廣。

　　但阿廣幽默輕松的發(fā)言，很快獲得了大家的滿堂喝彩?！疤煅淖孕腥恕闭f，那些導游詞他可能重復了不知道多少遍，但是那樣流利而又條理清晰地說出來，還是讓人對他刮目相看。

　　“我們很快看到他瘦小的體型中蘊藏的大能量。聰明機智、口齒伶俐、幽默風趣，是我見過的最喜歡的導游了。”“天涯自行人”總結說。網絡達人們也承認：“做我們這群人的導游還真不容易！而要想得到我們認同，就更是一件困難的工作了?！?/p>

　　看著一路美麗的風景，拿著“長槍短炮”的達人們很快就給阿廣出難題了，紛紛要求停車拍照。阿廣不得不做“惡人”，告訴他們一停車整個行程就亂了。下車前，阿廣更是緊張，擔心達人們一拍照就忘了時間，影響后面行程。但如果大家拍不好、拍不盡興，又不能很好地宣傳海南。帶著矛盾的心情，阿廣要在車上把行程安排重復好幾遍，他告訴大家，后面的景色更美，來海南一次肯定是看不完、拍不夠的！

　　從內蒙古來的“貓兄”是第一次見到大海，興奮得一見大海就往海里沖，每次都是最后一個上車。阿廣不得不把“貓兄”看牢。在“貓兄”的網上文章里，與阿廣之間為拍照片展開的“躲貓貓”成了最有趣的回憶，但是阿廣的滿臉歉意每一次都讓他心軟，他相信阿廣的話，更美的風景還在后面。

　　在一路的美景中，達人們都喜歡讓阿廣充當“模特”。也因為這個原因，在達人們上傳網絡的圖片中，相當一部分照片的主角就是這個海南男孩；在阿廣的老家萬寧，當官方的推介會結束后，阿廣忽然給了達人們一個驚喜，這個大男孩像鹿一般蹦上舞臺，又唱又跳，達人們受到感染也紛紛上臺，更令人驚奇的是，那些一開始還正襟危坐的地方官員們，也在這樣的氣氛中上臺和達人們盡情歡樂。那一夜，達人們又跳又唱直至深夜，都說那是參加過的最"HIGH"的一次旅游推介會；和達人們打賭打輸了，阿廣二話不說，在大東海跳起勁舞，引來掌聲一片；最后一晚大家舍不得走，阿廣和大家在海邊坐到凌晨兩三點。其中一位達人想在海邊看日出，阿廣就陪著他一直坐到凌晨6點多，盡管那天因為陰天沒能看到日出，但這位達人說“在心里已經看到了……”

　　達人“溫柔惡女”這樣形容阿廣：“笑起來像個孩子，‘導’起來很有技術含量。”“黃浦一投”則稱阿廣：一路傾情走搞笑詼諧路線，有時看他表演都忘了周邊的美景。不少達人稱他“小海南”，并進而解釋說：“是海南的海，是海南的南”，并感慨：有人說小海南是用來懷念的，我說小海南是用來喜歡的，誰叫這孩子那么歡天喜地呢？

　　觸動業(yè)界

　　達人們甚至“起疑”：海南到底是從哪里弄了這么個精通“十八般武藝”的導游來帶他們？“纏繞夜色”專門上網“扒”阿廣的資料，才知道他原來是海南2010年全省導游大賽英語組第一名！才藝表演第一名！阿廣當時領獎時的靦腆照片也被貼了出來。

　　提起當年的全省導游大賽，黃家廣可是個“角”，至今提到他，大家還會開心地說：不就是那個“小沈陽”嗎？當時，他憑借著惟妙惟肖的模仿獲得了才藝組第一名，并同時獲得英語組第一名。坐在臺下的李繁華當時也覺得這個小伙子不錯，“就是太瘦了”。

　　2012年12月，海南省旅游委為接待120名網絡達人舉行招標，參加競標的各大旅行社心里都很糾結———大家擔心達人團不好接。得知自己的公司中標時，李繁華沒有像以往一樣興奮，反而很冷靜地提醒員工：這次接待是個雙刃劍！一旦接不好，不但公司多年來在業(yè)界積累的知名度、品牌一夜全毀，更可怕的是會影響到海南旅游的品牌！所以，當有人推薦讓黃家廣當這個團的導游時，李繁華有些猶豫、有些擔心。

　　現(xiàn)在的“結局”出乎李繁華的意料，更讓其欣慰：達人們不但真正樂享了海南游，還在網絡上積極推介海南，甚至吸引了很多早就知道海南到過海南的網友，也躍躍欲試要樂享海南游，而帶團導游黃家廣也被達人熱炒，意外地成了“海南第一個導游達人”！

　　“對海南旅游而言，阿廣的事很有意義！”省旅游研究會會長王健生建議，海南旅游界的人都應該上網去看一看，究竟那些達人們都是怎么評價阿廣的？阿廣又是怎么讓這些能夠引領旅游風尚的達人們肯定甚至是熱捧的？

　　王健生從那些熱帖中看到的，是海南旅游正在面臨的轉型升級，是游客需求正在從觀光型旅游向體驗型旅游的轉變。“如果說過去的導游更像是游客的保姆，現(xiàn)在游客需要的則是一個旅游的參謀，導游需要用自己的感受引導大家更好地去看風景！”王健生認為，現(xiàn)在的游客更需要一種互動式的體驗，而不像過去單純聽導游講解就能夠滿足。

　　高級導游李旭芳對此深有感觸。過去自己帶團，游客都一臉崇拜地跟著導游走，導游不講，游客就不知道。現(xiàn)在作為省旅游學校的高級講師，李旭芳需要告訴她的學生，怎么帶好那些手拿海南島攻略、甚至從網上下載對付導游攻略的游客?！叭绻銈內匀煌Ａ粼谝粋€什么都知道的雜家水平，顯然就帶不好現(xiàn)在的團?！崩钚穹几嬖V講臺下那些年輕的孩子。

　　去年10月，李旭芳被邀請為康泰國旅陽光組導游做培訓，黃家廣就是學生之一。“從最近與導游們的接觸中，我感覺到了導游內心希望回歸的迫切心愿，希望能夠真正享受當導游的歡樂！”李旭芳覺得，這些年一大批像黃家廣這樣的院校畢業(yè)生進入這個行業(yè)，他們帶團不再單純去追求掙了多少錢，更希望有精神方面的追求。

　　復制阿廣

　　“畢業(yè)于中國農業(yè)大學的阿廣有良好的教育背景，是雙語導游，而且他一開始就亮了這個牌，讓團友們無形中就覺得他是個有素質的導游?！薄凹钌系邸笔堑诙_人中的一員，第一批達人對阿廣的熱捧，令他們一開始就有想見廬山真面目的急切。

　　阿廣的意外成功，也讓一些達人想到一個問題，在海南，甚至中國，阿廣能批量“復制”嗎？

　　“小跆妹”覺得，阿廣不像一些導游只是為了完成任務帶你逛景點；“黃山阿新”認為，阿廣的幽默是一般人學不來的，而且能歌善舞，絕對是不多的；“寂靜的白樺林”說，阿廣有傳統(tǒng)導游認真、負責、周到的態(tài)度，同時不乏現(xiàn)代年輕人的活潑開朗，多才多藝是他最大的優(yōu)點，往往可以給人意想不到的感覺……

　　“不一定要復制阿廣，但阿廣事件代表了一種需求、一種方向。”王健生覺得，處于旅游轉型期的導游們其實也在尋找自己的方向，很多導游或許會通過這次事件得到啟示。

　　“如果這個團我來帶，效果完全不一樣?！眲倓偒@評全國優(yōu)秀導游員的蔡曉明畢業(yè)于復旦大學新聞系，1995年進入導游行業(yè)，現(xiàn)在更多的時候是導游培訓老師?，F(xiàn)在之所以每月還帶一個團，他說更多是為了了解市場。

　　當導游快20年，蔡曉明覺得達人團很有挑戰(zhàn)性，這幫人有思想，希望表達意見。蔡曉明認真看了去年9月省長會網友的現(xiàn)場實錄、網絡上的各種聲音?！拔矣X得很多熱點、焦點問題，當時談得還是不透，而且一些達人對海南旅游的理解，其實還是有些偏差?！薄叭绻@個團我來帶，我會一路和他們繼續(xù)探討這些問題?！辈虝悦髯孕?，大家會引出觀點，會擦出思想的火花。

　　“當然，在逗樂這方面，我不像阿廣這樣的年輕人能和他們打成一片。”蔡曉明覺得，阿廣帶這幫年輕的達人、潮人，是正好契合了彼此。但如果阿廣以這樣的方式帶政府團、中老年團，就不一定行。

　　阿廣說，自己其實是以帶普通團的心態(tài)來帶這兩次達人團的。阿廣一樣遵從了自己總結的“黃金30分”定律，即上車后的30分鐘，說學逗唱都用上，讓客人接受自己，能夠把自己當朋友……

　　從達人們發(fā)在網上的熱帖可以看出，他們的確已經把阿廣當成了好朋友。有人說：如果還有機會去海南會再找他單獨帶一次團；有人說：真想辦張會員卡，不定期地去找他玩……

　　達人啟示

　　李旭芳覺得，阿廣遇到了一個好時代，游客正在變得慢慢成熟起來。李旭芳帶團那幾年，公司與深圳國旅合作推出4000元/人的品質團，而當時市場的報價普遍是1000元/人的“填坑團”，做了不到一年就做不下去了。那時，即便是便宜100元，對游客的誘惑也遠遠超出對品質的追求。

　　現(xiàn)在，類似達人樂享海南游這樣的高端品質游成了各大旅行社的招牌，從過去的只賺吆喝到現(xiàn)在真正成為一個主流產品。

　　在培訓中，李旭芳了解到很多旅行社都推出了高端純玩團，而且嚴格選拔一批高素質導游來帶團，很多導游也都希望能夠擠進類似阿廣所在旅行社的“陽光導游”行列，快快樂樂帶團，輕輕松松拿補助。

　　“帶這樣的團是挑戰(zhàn)，更是一次難得的學習機會！”說起這次的團，阿廣仍然難掩興奮之情。之前，作為陽光組的導游，公司一直倡導要從導游向旅游體驗師轉變，即把單純的講解變?yōu)閹в慰腕w驗。“達人團很容易與導游互動，讓我真正找到了當旅游體驗師的歡樂?！卑V說，這些達人滿世界跑，見多識廣，幾天跟下來，自己長了不少見識，收獲真的很多！

　　“阿廣不可復制，阿廣的陽光心態(tài)卻是可以復制的，陽光島就應該有一大批這樣的陽光導游！”李旭芳說，現(xiàn)在能說會唱是當導游最起碼的要求，一名好導游更應該具有人格魅力。她所在學校的導游班，不但會在語言、外型方面對學生有要求，還專門開設播音課、美學課?！皩в沃挥凶约盒闹杏忻溃拍軒е鴦e人看到美！”

　　“年輕導游不要熱衷于去打聽哪個團又賺了多少錢這樣的傳奇故事?！迸嘤栒n上，蔡曉明告誡新導游：“千萬不要急功近利把明天的飯吃掉！海南旅游的未來，一定是高端化、精品化，我們不能永遠這樣粗放經營下去?！绷畈虝悦魍葱牡氖?，現(xiàn)在那些真正高端的會議團，都是北京、上海的公司在做，賺取的是可觀的利潤，而海南的旅行社由于不具備這樣的條件，不得不擠在一條狹窄的通道靠價格戰(zhàn)賺取利潤。

　　“海南旅游的轉型升級，其實正是需要通過產品轉型、服務升級來實現(xiàn)的?！蓖踅∩X得，尤其是在新興消費群體嚴重依賴網絡的這個時代，阿廣事件帶來的啟示是顯而易見的，海南需要一大批具有鮮明風格和特色的旅游達人，結合新媒體、新營銷，展現(xiàn)海南旅游的新形象。

　　在臺灣，旅游達人早就成了一個旅游品牌。在這個月舉行的網絡營銷培訓課上，臺灣雄獅旅行社總經理黃信川就告訴大家，雄獅就有幾十名導游達人，每個人身后都有數(shù)量不菲的粉絲。甚至有航空公司臨時出現(xiàn)余票，也邀請達人出面邀約游客，往往是一推出馬上就有粉絲報名。跟著導游達人旅游，成了臺灣旅游的一個新品牌。

　　“希望海南的旅行社也都推出自己的導游達人，而且成為旅行社的品牌和招牌?！敝鞴芎Ｄ蠈в闻嘤柟ぷ鞯氖÷糜挝惨晢T陳耀覺得，導游達人阿廣，僅僅還只是一個開始。

　　記者手記

　　讓一縷陽光變成燦爛驕陽

　　和海南名導聊阿廣，論帶團技巧、論閱歷，阿廣或許和他們仍有相當?shù)牟罹?，但這個愛玩的男孩，卻用一臉的真誠和真心，彌補了自己經驗方面的缺憾。帶團近3年，愛玩的阿廣依然保持著當初的沖動，就是想把海南的風土人情，好吃好玩的全都介紹給那些四面八方的游客。

　　隨著海南高端品質游的推廣，旅游轉型升級的逐漸深入，一批像阿廣這樣的優(yōu)秀導游如同一縷陽光，正在嘗試著逐漸擦去導游這個頂著“民間大使”光環(huán)的職業(yè)上蒙著的灰塵。當賺錢已經不再是從事這個職業(yè)的單純追求時；當那些一個團賺上萬元、數(shù)萬元的傳奇故事不再攪動大家浮躁的心靈時，最早接受了旅游市場洗禮、又倍受彌漫整個華人市場“零負團費”、“填坑”而煎熬的海南導游，就真正回歸到了“民間大使”這個光榮的職業(yè)，回歸到了周恩來總理當初給予導游員的五大定位：宣傳員、調研員、服務員、安全員和翻譯員。

　　游客的需求正在改變，要求導游能夠帶著大家體驗這個地方的美麗。腰包慢慢鼓起來的中國人開始把旅游作為生活的一部分，越來越多的中國人開始走出國門看世界。歐洲那些五六十歲的導游，用淵博的知識、豐富的閱歷，完全改變了國人對導游的印象，讓他們重新燃起對導游的尊敬。

　　多年來的相互指責、抱怨、批評，讓這個市場充滿了過多的“負能量”?，F(xiàn)在，站在中國旅游業(yè)最前沿的海南旅游人，或許更應該有一份責任和擔當，無論是企業(yè)老總還是普通一員，都從自己做起，從今天做起，靠著對市場的準確把握和引導，靠著自己豐富的經驗和能力，把大家公認的海南一流的旅游資源，包裝出一流甚至超一流的旅游產品推向市場，獲得市場的認可并愿意為此埋單，為海南旅游業(yè)的轉型升級做出自己力所能盡的一份貢獻。

　　愿阿廣事件帶來的一縷陽光，能夠有更多的海南旅游人加入進來，大家共同把這一縷陽光放大成為這個陽光島上的燦爛驕陽！

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