記者幫幫幫 | 途中“甩客”，涉事企業(yè)及司機面臨處罰→

在日常生活中打車軟件

極大方便了我們的出行

在手機上輕輕一點

就可以去到想去的地方

吳先生通過滴滴打車平臺

叫了一輛網(wǎng)約車

但讓他沒想到的是

這次打車的體驗讓他很不舒服

吳先生說，當天他的身體狀態(tài)不太好，上車后看到車窗緊閉，也沒開空調(diào)。就向司機提出把車窗打開，但是遭到了司機的拒絕。

吳先生：

司機不同意開窗，司機的理由是灰塵大，導致車內(nèi)衛(wèi)生的問題。然后我要求司機開空調(diào)，司機說他不愿意開空調(diào)，他都能夠在這空間里邊呆，我為什么不能，把我懟了一頓。

司機既不開窗，也不愿開空調(diào)，吳先生說他感覺車內(nèi)的空氣愈發(fā)悶熱，導致他出現(xiàn)了咳嗽的癥狀。在車子行駛到海南省圖書館附近時，司機看到他咳得厲害，就將車停了下來。

吳先生：

司機師傅一看我咳得太厲害了，就趕緊靠邊停車，要求我下車，同時他把單也結(jié)掉了，他繞到我這邊來，讓我下車，我當時要求他送我去醫(yī)院，他不同意，但是我當時不舒服，怎么走。

司機停車地點距離目的地桫欏灣風情街還有一段距離， 但訂單被司機結(jié)算了，吳先生說無奈之下，他最終下了車。那事情到底是不是像吳先生描述那樣，記者多次撥打網(wǎng)約車司機鐘師傅電話，但一直無人接聽。于是記者也聯(lián)系了滴滴出行科技有限公司?？诜止荆蛳嚓P(guān)負責人介紹了吳先生反映的問題，對方了解情況后，給出了書面答復：

本次行程未能提供滿意的服務，向乘客誠懇道歉！這筆訂單由第三方出行平臺國泰出行的司機接單，目前滴滴平臺已敦促國泰出行跟進處理，國泰出行已對涉事司機封禁30天，同時對該筆訂單免單。平臺會嚴格督促第三方平臺積極處理跟進，保障用戶的權(quán)益。

隨后記者來到了?？趪┏鲂锌萍加邢薰玖私馇闆r。

海口國泰出行科技有限公司運營負責人 鐘偉：

乘客如果要求我們開空調(diào)或者是開窗，開空調(diào)是由司機控制，但是開窗乘客可以自己開，（記者：他可以鎖?。┪覀冘囀菦]有鎖的，乘客可以自己開窗。（記者：乘客要求開空調(diào)，司機沒開）這個只是乘客的一面之詞。

鐘偉說，事發(fā)后，他們也調(diào)取了車內(nèi)公共視頻了解情況，發(fā)現(xiàn)并不存在司機不愿開窗的問題，但并沒有提供相關(guān)公共視頻以及雙方對話的記錄給記者。針對此事，?？谑芯C合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊也介入了調(diào)查。

?？谑芯C合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊大隊長 黃珽鈞

這個事情很明顯，就是因為司機未履行經(jīng)營服務的相關(guān)標準，拒絕開空調(diào)，拒絕開窗，導致乘客可能會有咳嗽。不管是什么樣子，乘客合理的訴求，作為一個服務行業(yè)的司機，應當給予滿足，不能因為客人咳嗽而進行拒載，那就不對了，叫乘客下車，這都是不對的。從我們的（音）視頻記錄上來看，司機個人違反相關(guān)法律法規(guī)，是證據(jù)確鑿的，他是甩客行為。

根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》相關(guān)條款規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務應當符合國家有關(guān)運營服務標準，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費。網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款，情節(jié)嚴重的處以10000元以上，30000元以下罰款。

海口市綜合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊瓊山大隊大隊長 黃珽鈞

對司機實施100元的行政處罰。下一步我們就按照行政處罰的程序上會，再作出行政處罰決定 ，應當是對國泰出行平臺給予5000到10000元的行政處罰。

黃珽鈞提醒相關(guān)從業(yè)者，加強自律管理，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，維護行業(yè)形象。