“放心消費承諾單位”數(shù)量居全省市縣首位 ?？诔掷m(xù)擦亮“放心消費”城市名片

“放心消費承諾單位”數(shù)量居全省市縣首位

?？诔掷m(xù)擦亮“放心消費”城市名片

放心消費商圈

5個

線下購物無理由退貨承諾單位

627家

放心消費承諾單位

34225家

3項數(shù)據(jù)均居全省市縣首位

又到一年“3·15”國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“共筑滿意消費”。如何讓消費者更加放心？對致力于建設(shè)國際旅游消費中心城市的?？诙?，這無疑是一道必答題。

加大對消費市場的監(jiān)管力度，構(gòu)建多元的維權(quán)服務(wù)通道，優(yōu)化放心消費單位創(chuàng)建流程……這些都是?？诮o出的答案。

服務(wù)靠前 消費維權(quán)更省心

在?？?，維權(quán)的便捷程度如何？從一個小小的消費維權(quán)站便可窺見一斑。

3月14日下午，在市市場監(jiān)督管理局美蘭分局海府路市監(jiān)所阿武消費維權(quán)工作室，工作人員王麗接待了一位前來維權(quán)的消費者。在仔細(xì)聽取消費者的陳述后，王麗迅速撥通了涉事商家的電話進行核實。經(jīng)過耐心溝通，最終達(dá)成了一份令商家和消費者都滿意的解決方案。

截至目前，海口市市場監(jiān)管局已在商圈、景區(qū)等重點區(qū)域設(shè)立了8家消費維權(quán)服務(wù)站。這些站點自成立以來，實現(xiàn)了消費維權(quán)處理及時率和解決率的雙100%，有效提升了消費者的滿意度。

然而，8家消費維權(quán)服務(wù)站顯然無法完全滿足全市消費者的維權(quán)需求。為此，?？诖罅ν菩性诰€維權(quán)，進一步降低消費者維權(quán)的門檻。市市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)企業(yè)加入全國12315平臺的在線糾紛解決機制（ODR），鼓勵消費者通過平臺與ODR企業(yè)進行在線協(xié)商，從而大幅提高消費糾紛的處理效率。

市民符先生就是在線維權(quán)的受益者之一。3月14日，他向記者分享了自己的經(jīng)歷：“我之前在一家線下商城購買了一臺二手品牌手機，懷疑是‘水貨’，便通過全國12315平臺進行了投訴。在平臺的協(xié)助下，最終成功退貨退款?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，去年市市場監(jiān)管局通過12345?？谥腔勐?lián)動平臺和全國12315平臺共接收公眾訴求辦件523458件（含咨詢類），辦結(jié)率達(dá)97.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失160多萬元。

公開承諾 消費體驗更滿意

“放心消費承諾單位”數(shù)量34225家，放心消費商圈5個，線下購物無理由退貨承諾單位627家，全省排名第一。這是?？谠诜判南M單位創(chuàng)建上交出的靚麗成績單。

“放心消費單位”究竟能讓消費者多放心？海口市民黃女士的經(jīng)歷給出了答案。

去年3月，黃女士從萬佳家居裝飾廣場一家商戶購買的衛(wèi)浴產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。商家在核實情況后，迅速為她進行了更換。黃女士表示：“通過‘放心消費在海南’小程序，我可以查看商家的相關(guān)信息和承諾書。再加上這是政府主導(dǎo)推動的工作，讓我對整個消費過程充滿信心?！?/p>

那么，成為“放心消費單位”對商家意味著什么？

?？隍T樓會客廳管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人葉子表示：“成為放心消費單位并發(fā)布承諾書，不僅讓我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加透明，還激勵我們不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而進一步提高了消費者的滿意度。”

消費者滿意度的提升，最終轉(zhuǎn)化為市場的活力。海口騎樓老街投資開發(fā)有限公司街區(qū)運營部負(fù)責(zé)人鄧淑茹指出：“成為放心消費商圈后，騎樓老街的品牌效應(yīng)顯著增強，商圈內(nèi)企業(yè)的信譽度和美譽度持續(xù)提升，吸引了更多合作伙伴入駐，同時也帶動了商圈銷售額的增長?！?/p>

市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，?？趯选胺判南M單位”創(chuàng)建工作與“守護消費”“五項行動”等專項整治及日常監(jiān)管相結(jié)合，通過強化執(zhí)法監(jiān)管，進一步營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好氛圍。