架起服務“連心橋”當好群眾“解憂人” ?？诔掷m(xù)推動信訪工作高質量發(fā)展

近日，在人來人往的瓊山區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)機關大道馬路邊，很多市民意外發(fā)現(xiàn)，臨街出現(xiàn)了一間20平方米的“龍?zhí)伶?zhèn)群眾來訪接待室”?！靶旁L問題在基層，我們就將‘辦事處’設在群眾‘家門口’，從源頭解決問題?！饼?zhí)伶?zhèn)信訪辦主任要嘉曦說道。

今年來，我市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入學習踐行“浦江經驗”，結合信訪問題源頭治理三年攻堅行動要求，圍繞“矛盾問題發(fā)現(xiàn)得了”“信訪事項解決得好”“信訪風險控制得住”，最大限度將各類矛盾糾紛解決在基層。在維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定上取得了良好成效。

聚焦三個清單 完善源頭治理

聽民聲、訪民意、察民情、解民憂。排查矛盾糾紛隱患苗頭與不穩(wěn)定因素，將著力點放在源頭預防和前端化解，已逐漸成為海口市信訪工作和基層社會治理的常態(tài)。

“想不到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府把信訪觸角延伸到馬路邊、深入基層、貼近群眾，充分傾聽民情民意，讓問題得到有效解決。”龍?zhí)伶?zhèn)村民吳女士說道，老家土地證的問題已困擾她許久，一開始懷著“試試看”的心態(tài)找到“龍?zhí)伶?zhèn)群眾來訪接待室”，沒想到在信訪部門的幫助下，半個月就辦好了，這讓她驚喜不已。

市信訪局相關負責人介紹，今年來，我市不斷聚焦控增量、減存量、防變量“三個清單”，完善源頭治理機制。以“控增量”為導向，不斷提高信訪矛盾糾紛排查化解能力；以“減存量”為導向，不斷提高信訪事項辦理質效；以“防變量”為導向，加強防范信訪風險擴散措施。

此外，為進一步暢通信訪渠道，我市持續(xù)推進領導干部開門大接訪活動機制，推行“1+3+N”模式，以市信訪服務中心為依托，通過律師、心理咨詢師、成員單位等3個工作層面，引領各方力量參與、調處、化解各類矛盾糾紛，讓群眾“只進一扇門”，力爭做到“讓群眾最多跑一次”解決問題。上半年，各級領導干部參與接訪下訪共703批2510余人次、化解信訪問題350余件次。

治理深入基層 成效百花齊放

今年來，我市主動把信訪工作融入基層社會治理大格局，信訪問題源頭治理成效百花齊放，通過“群眾反映、干部跑腿”的服務機制，不斷打通信訪便民服務“最后一公里”。

“此前，我們這里因石頭多土地少，土地糾紛不少，鄰里間小矛盾不時發(fā)生?！苯?，秀英區(qū)石山鎮(zhèn)村民王先生告訴記者，多虧了“鄉(xiāng)賢說事團”幫他解決土地糾紛，如愿建起自己的小家。

據了解，自2018年開始，施茶村將鄉(xiāng)賢調解的傳統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展，牽頭成立了村“鄉(xiāng)賢說事團”，設置專門鄉(xiāng)賢說事室，接訪有訴求和困惑的群眾上門說事，并組織鄉(xiāng)賢主動下訪，在家長里短中化解群眾糾紛，使得全村矛盾糾紛逐年下降。

與此同時，我市堅持因地制宜，打造了龍華區(qū)中山街道“小喇叭”志愿服務隊、瓊山區(qū)三門坡鎮(zhèn)“義警隊+荔枝法庭”、美蘭區(qū)白龍街道流水坡社區(qū)“三室聯(lián)調”等一批示范點，并召開全市現(xiàn)場會進行推廣，組織各區(qū)相互借鑒、學習交流，形成比學趕超的良好氛圍，全市鎮(zhèn)（街）源頭治理能力不斷提升。

“今后要深入學習貫徹《信訪工作條例》，建好用好‘三個清單’，深入挖掘開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動的廣度、力度、深度?！笔行旁L局相關負責人介紹，全市信訪部門將把堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”與推廣運用“浦江經驗”緊密結合起來，推動全市各鎮(zhèn)（街）持續(xù)提升基層信訪工作治理能力和水平，切實把信訪工作做到群眾心坎上。