自貿(mào)港｜海口這個平臺為百姓解決諸多鬧心事

創(chuàng)新機制 拓寬“12345+”功能

近日，海南海力制藥有限公司在運營過程中遇到了堵點難題，為協(xié)助企業(yè)解決問題，10月21日，“12345+營商服務(wù)”工作團隊協(xié)調(diào)市發(fā)改委、秀英區(qū)政府、市綜合行政執(zhí)法局秀英分局等部門一同走訪企業(yè)。

針對該公司反映的周邊道路有大車亂停放、大車碾壓及管道下沉導致路面下陷等問題，各職能部門現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，并一一給出解決對策，促進企業(yè)訴求馬上辦、主動辦、跟進辦、智能辦，全流程跟蹤做好企業(yè)服務(wù)。

“現(xiàn)在很多市民遇到難題都會習慣性撥打12345，但一些企業(yè)在發(fā)展中遇到問題時可能束手無策，我們特地成立了營商服務(wù)專席，聯(lián)合多個職能部門形成走訪小組，平均每周上門走訪一家企業(yè)，為企業(yè)解答政策咨詢，提出解決方案，加強職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系，在政務(wù)服務(wù)方面化被動為主動，為企業(yè)提供有求必應(yīng)的‘店小二’式服務(wù)?！崩钜液８嬖V記者。

隨著海南自貿(mào)港政策紅利的不斷釋放，吸引了許多優(yōu)秀人才到此投資興業(yè)，12345海口智慧聯(lián)動平臺不斷拓寬“12345+”功能，目前已成立“12345+營商服務(wù)”“12345+政務(wù)服務(wù)”“12345+人才服務(wù)”“12345+免稅服務(wù)”等專席，全力當好企業(yè)和市民群眾的“政務(wù)顧問”和“民生客服”。

今年1月1日至10月26日，“12345+營商服務(wù)”專席通過電話聯(lián)系商會、協(xié)會7家，企業(yè)110家，共計走訪商會、協(xié)會7家，企業(yè)57家，通過各渠道共受理辦件72件，已解決訴求67件，解決率93%，企業(yè)對營商專席服務(wù)滿意度達100%。

下一步，12345海口智慧聯(lián)動平臺將繼續(xù)以建設(shè)城市大腦項目為載體，持續(xù)整合城市管理和社會治理的數(shù)據(jù)信息資源，同時采用新型智能語音、自動按序回訪、精準GPS地圖打點、實時熱搜置頂?shù)燃夹g(shù)，提高12345熱線前臺派件、回訪、監(jiān)測熱點的效率，實現(xiàn)全市一張網(wǎng)，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

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