?？诰W評 | 外賣差評顧客遭報復，誰之過？

近日，上海一女子因點外賣給了差評，遭到了外賣員的上門辱罵、恐嚇和勒索。視頻中外賣員怒吼道：“差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”還被勒索200元的“賠償”。女子轉賬之后，該外賣員暫時離開，但聲稱還會回來。隨即，女子報警求助，警方對外賣員出具行政處罰，因尋釁滋事被拘留十日。

事件發(fā)生后，很多人的第一反應都在譴責外賣員態(tài)度惡劣，素質低下。的確，外賣員的囂張氣焰讓人瞠目，惡語中傷使人不寒而栗，他的違法行為是顯而易見的。外賣員固然可恨，但我們要深入事件背后去分析，究竟是什么原因，讓外賣員為了一個差評竟起了“殺心”。

讓一個外賣員對一個差評如此恐懼，無非是平臺對外賣員的處罰機制過重導致的。也許無底線的克扣和剝削才是矛盾的核心所在。首先，我們來看看平臺的回應。女子在平臺是投訴過的，但她所得到的賠償，卻是一張一百元的消費券。平臺所給的“賠償”依然是以逐利為目的。

在事件發(fā)生后，顧客一方受到了驚嚇，外賣員一方被拘留，而只有平臺置身事外?！叭斡煽耧L驟雨，我自巋然不動”的坐享漁利?！拌F打的平臺，流水的外賣員”，平臺毫發(fā)無傷，這種不作為的態(tài)度無異于店大欺客。

這個事件的沖突看似只有顧客和外賣員，其實，我們忽略了最重要的制定規(guī)則的一方——平臺。商家、顧客、外賣員都只是平臺的賺錢工具，是他們資本大棋上的一顆顆棋子，所以矛盾不會消失，只會轉移。而遇到問題時，“正面剛”的顧客和外賣員其實成了背鍋俠和犧牲品。

也許我們對外賣員的了解，只是接接單、跑跑腿，是沒什么難度的工作。但我們不知道的是，他們收獲好評，沒有獎勵金，而一個差評就要被扣200元，對于一單只有幾元的跑腿費來說，一個差評就意味著一天白跑，甚至倒貼，這實在沒辦法說公平。

還有之前許多觸目驚心的報道，讓人唏噓不已。外賣員因平臺拖欠5000元工資而引火自焚、外賣員猝死只得到2000元撫恤金……資本一旦離開人性，心就會變“黑”，錢就會變“壞”。當我們看到每天穿梭在馬路上送餐、送快遞的外賣員和快遞員時，我們會感嘆信息時代的便利和效率。這個時代讓社會分工更細，人與人之間的聯(lián)系更緊密，同時，對利益的爭奪也似乎更加激烈。有任何一個環(huán)節(jié)被不公平的對待，都會轉化成各種消極情緒，類似蠻橫、抱怨、推諉、扯皮等，它們會如瘟疫般傳播、擴散，因而加重社會的戾氣。

對于一些有著較大影響力和知名度的企業(yè)，不能一切只向錢看，因為它們擔負著更大的責任和使命。更應考慮自己能為員工、顧客以及社會帶來什么價值。不壓榨、不畫餅，賺錢的同時，找到企業(yè)發(fā)展的內驅力，才能走得長、走得久。（馬雪菲）

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