外賣小哥：一個微笑，委屈全無

　　新華社廣州8月3日電（記者田建川）自從干起外賣小哥這活兒，31歲的萬永剛發(fā)現(xiàn)自己變了：皮膚“色號”由淺變深，曾經脾氣火爆的“耿直男孩”如今溫柔得像個“中年大叔”。

　　兩年前，萬永剛還在云南省昭通市威信縣舊城鎮(zhèn)的老家做輪胎生意，和父母開了個維修店。年輕人心氣兒盛，又不愛被父母管，萬永剛就在網上投簡歷想“跳槽”。很快，他就接到了招聘電話。電話那頭說，你來廣東佛山吧，馬上入職。

　　這份工作是房地產中介。不過，他干了幾個月，并沒什么單。他又被人招聘去干電話推銷，發(fā)現(xiàn)公司不正規(guī)，干了幾天他就跑了。他心灰意冷，想回老家，這時有朋友介紹他去一家網上訂餐平臺送外賣，問了一句：你怕苦嗎？萬永剛說，不怕。

　　真干起來外賣小哥這活兒，辛苦程度是超出萬永剛預想的。送外賣很考驗體力。有一次送餐，遇到小區(qū)停電，萬永剛一口氣跑了18樓，“下樓時，腿腳都發(fā)抖”。有人訂了兩箱啤酒，萬永剛就左右肩膀各扛一箱，爬樓梯上九樓，“臉紅脖子粗，血沖到腦袋上，眼冒金星”。

　　送一單外賣，萬永剛可以賺5塊錢。想多掙錢就得多跑，風吹日曬雨淋，都得在路上。“跟老家的天氣比，廣東就是火爐子。送一天外賣下來，衣服濕干好幾次?！比f永剛說，接到大商場的外賣單就算是獎勵了，因為送餐路上可以吹上幾分鐘空調。

　　夏天的太陽給萬永剛“化了妝”，盡管有袖套保護，他的胳膊和后頸還是被曬黑了好幾個“色號”。

　　廣東雨水多，一聲響雷一身雨，外賣小哥風雨無阻?！坝晏?，是外賣單最多的時候，也是我們壓力最大的時候?！比f永剛說，由于點餐量增大，商家出餐的時間變慢，而路上濕滑也會增加送餐時間，特別怕遲到?！坝腥讼聠螘r會備注，讓我們下雨天送餐不要著急，安全第一，看后心里特別溫暖?！比f永剛說。

　　并不是所有的買家都好說話?！坝袝r候稍微晚了一點，個別買家會說話難聽甚至也有指著鼻子罵我們的，我們就請他們消氣，道歉解釋?！比f永剛說，當外賣小哥后，提高了心理承受力，也更加能體會到“相互理解”的珍貴。

　　有的小區(qū)管理嚴格，保安不讓外賣小哥進小區(qū)，萬永剛只能打電話請業(yè)主下來取餐。但有的業(yè)主就是不想下來，他夾在小區(qū)保安和業(yè)主中間，左右為難，想著下面的單，心里著急。“只能好言好語溝通，沒有別的辦法?！比f永剛苦笑說。

　　以前遇到人說話難聽，萬永剛可能會直接怒懟回去。而如今，他會微笑著向買家耐心解釋。他覺得，既然做的是服務行業(yè)，就要更多地考慮消費者的體驗和感受，多站在對方的角度想問題。

　　“哪還能不受點委屈?”萬永剛笑著說，不過沒啥，給下一個買家送餐時，一個微笑、一句“謝謝你”、一聲“辛苦啦”就讓他把委屈全拋在腦后了?！斑@段時間天熱，有的買家還會給我們倒杯水或者送塊西瓜吃，很感激也很開心?！?/p>

　　今年萬永剛成為公司的“零差評”外賣小哥。他很勤快，最多的一天送了70單外賣。和每一位在城市里奮斗的年輕人一樣，萬永剛心揣夢想。夢在心里，路在腳下。萬永剛說，這份工作他會繼續(xù)干下去。

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