?？诟蹌?chuàng)新輪渡過(guò)海模式 預(yù)約過(guò)海：車(chē)客隨到隨走快捷順暢

　　原標(biāo)題：?？诟蹌?chuàng)新輪渡過(guò)海模式提高旅客過(guò)海效率

　　預(yù)約過(guò)海：車(chē)客隨到隨走快捷順暢

　　10月5日，秀英港口工作人員指導(dǎo)游客使用APP預(yù)約購(gòu)票。海口日?qǐng)?bào)記者 李天平 攝

　　10月1日起，瓊州海峽輪渡過(guò)海需在“新海港”微信公眾號(hào)、“椰城市民云”APP等提前購(gòu)票?！邦A(yù)約過(guò)海”模式正式實(shí)行后，市民游客反響如何？現(xiàn)場(chǎng)情況怎么樣？在國(guó)慶長(zhǎng)假第五天，記者走訪?？诟坌潞８蹍^(qū)和秀英港區(qū)，看到兩個(gè)港區(qū)節(jié)日氣氛很濃，輪渡生產(chǎn)平穩(wěn)有序、車(chē)客隨到隨走快捷順暢。記者實(shí)地采訪看到，旅客對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)票”“預(yù)約過(guò)?！钡谋憬菪越o予點(diǎn)贊。

　　旅客點(diǎn)贊：解決長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票煩惱

　　“您好，還沒(méi)買(mǎi)票請(qǐng)往未預(yù)約購(gòu)票車(chē)輛通道走?！薄澳茫P(guān)注‘新海港’微信公眾號(hào)按照步驟就可以買(mǎi)票。”5日中午12點(diǎn)，在秀英港，海南海峽航運(yùn)股份有限公司工作人員林麗萍和同事拿著微信購(gòu)票宣傳單在未預(yù)約購(gòu)票車(chē)輛通道來(lái)回穿梭，給車(chē)輛旅客宣傳購(gòu)票流程?！爸驹刚吆苄量啵?xì)心跟我們講解，網(wǎng)上購(gòu)票很便民，這次學(xué)會(huì)了以后過(guò)海方便多了?！甭每驮A對(duì)“預(yù)約過(guò)?！钡哪Ｊ竭B連稱(chēng)贊。

　　“知道網(wǎng)上可以購(gòu)票的消息后，我4號(hào)就買(mǎi)好票了?！痹诼每忘S靈看來(lái)，“預(yù)約過(guò)海”模式體現(xiàn)出港口服務(wù)的精細(xì)化，給旅客帶來(lái)很大的便捷，不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票，也更好地保證了出行的效率。

　　10月5日，秀英港區(qū)內(nèi)成功預(yù)約離港的車(chē)輛有序駛?cè)肟蜐L輪。 ?？谌?qǐng)?bào)記者 李天平 攝

　　記者體驗(yàn)：不到3分鐘即可完成購(gòu)票

　　10月5日，記者打開(kāi)“新海港”微信公眾號(hào)進(jìn)行購(gòu)票體驗(yàn)，不到3分鐘就完成了購(gòu)票流程。需要查詢(xún)訂單時(shí)從微信公眾號(hào)主頁(yè)打開(kāi)“購(gòu)票服務(wù)”，選擇“我的訂單”并點(diǎn)擊“車(chē)票訂單”即可查看。

　　車(chē)輛旅客成功購(gòu)票后，按選定時(shí)間進(jìn)港，在分導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行車(chē)牌識(shí)別，如未提前購(gòu)票，則無(wú)法通過(guò)分導(dǎo)點(diǎn)的閘口，車(chē)輛將在工作人員指揮下駛離閘口。經(jīng)過(guò)分導(dǎo)點(diǎn)閘口后，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的航班，車(chē)輛將行駛至指定的閘口進(jìn)行檢票。車(chē)輛進(jìn)行檢票時(shí)，工作人員將核對(duì)車(chē)輛及旅客信息，并掃描購(gòu)票時(shí)獲取的二維碼，驗(yàn)證合格后，電腦系統(tǒng)將自動(dòng)打印出票。散客可通過(guò)人臉識(shí)別或電子船票自助安檢、檢票、配載。

　　團(tuán)隊(duì)保障：實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)

　　為了“預(yù)約過(guò)?！蹦Ｊ巾樌瞥?，從9月份開(kāi)始，港信通公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)和海峽股份信息中心團(tuán)隊(duì)就投入到試運(yùn)行和調(diào)試工作中，并實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。針對(duì)旅客反映線上購(gòu)票無(wú)法綁定兒童票和購(gòu)買(mǎi)半票等諸多問(wèn)題，港信通研發(fā)團(tuán)隊(duì)以最快的速度和最高的效率一一解決。海南海峽航運(yùn)股份有限公司信息中心負(fù)責(zé)人介紹，截至10月3日下午，研發(fā)團(tuán)隊(duì)已完善了系統(tǒng)購(gòu)票限制、兒童免票綁定、兒童半票購(gòu)買(mǎi)的缺陷，進(jìn)一步優(yōu)化了微信、人工、自助售票速度慢問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人臉識(shí)別驗(yàn)票功能；完成了秀英港進(jìn)港兩套智能閘口建設(shè)，重新對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了合理規(guī)劃，增加標(biāo)識(shí)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入專(zhuān)門(mén)車(chē)道待渡。

　　為了更好服務(wù)旅客，“新海港”微信公眾號(hào)的客服工作人員每天工作時(shí)長(zhǎng)超15個(gè)小時(shí)，收集旅客疑問(wèn)并回復(fù)，保障旅客順利購(gòu)票。

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　　預(yù)約過(guò)海 你關(guān)心的問(wèn)題這里都有答案

　　出島是否需要提前一天預(yù)約購(gòu)票？沒(méi)有身份證是否可以預(yù)約購(gòu)票？如果提前買(mǎi)好了票但臨時(shí)有事無(wú)法按照約定時(shí)間登船怎么辦？5日上午，記者采訪了海南海峽航運(yùn)股份有限公司新聞發(fā)言人謝煥杰，針對(duì)市民游客關(guān)心的一些問(wèn)題作出解答。

　　1、出島是否需要提前一天預(yù)約購(gòu)票？

　　出島的所有車(chē)輛、旅客最早可提前7天進(jìn)行預(yù)約購(gòu)票，司機(jī)旅客可通過(guò)“新海港”微信公眾號(hào)、“椰城市民云”APP查詢(xún)航班，選擇合適的航次進(jìn)行預(yù)約購(gòu)票。秀英港、新海港現(xiàn)場(chǎng)售票窗口將不再售賣(mài)當(dāng)天車(chē)船票。

　　2、沒(méi)有身份證是否可以預(yù)約購(gòu)票？

　　小車(chē)及隨車(chē)人員：司機(jī)需提供身份證進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，隨車(chē)人員若無(wú)身份證，可憑有效身份證件到窗口購(gòu)買(mǎi)旅客票；旅客：沒(méi)有身份證的旅客，可憑其他有效身份證到窗口購(gòu)票。10月30日將實(shí)現(xiàn)交通部規(guī)定的13種實(shí)名制購(gòu)票有效身份證件在網(wǎng)上預(yù)約。除身份證之外，其他有效身份證件包括臨時(shí)身份證、軍官證、士兵證、武警警官證、人民警察證、護(hù)照、不滿2周歲嬰兒的出生醫(yī)學(xué)證明，外國(guó)人居留證、外交官證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)海員證等，都可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約購(gòu)票。

　　3、散客是否需要提前在網(wǎng)上購(gòu)票？

　　新海港、秀英港的現(xiàn)場(chǎng)售票窗口不再售賣(mài)當(dāng)天車(chē)船票，進(jìn)港通道將不受理未預(yù)約購(gòu)票車(chē)輛進(jìn)港僅針對(duì)過(guò)海車(chē)輛，對(duì)于散客而言可在網(wǎng)上提前購(gòu)票，同時(shí)也可在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)票。

　　4、如果提前買(mǎi)好了票但臨時(shí)有事無(wú)法按照約定時(shí)間登船怎么辦？

　　購(gòu)票成功后，車(chē)輛、旅客須提前120分鐘至40分鐘之內(nèi)進(jìn)港，如無(wú)法按時(shí)進(jìn)港，則可以提前退票重新購(gòu)買(mǎi)其它航班的船票。

　　5、退票是否收取手續(xù)費(fèi)？

　　在開(kāi)航前3小時(shí)退票不收取手續(xù)費(fèi)；在開(kāi)航前120—180分鐘（2小時(shí)至3小時(shí)）退票收取10%的退票費(fèi)；在開(kāi)航前60—120分鐘內(nèi)退票收取20%的退票費(fèi)；在開(kāi)航前60分鐘內(nèi)將不允許退票。

　　6、徐聞到?？谛枰崆百?gòu)票嗎？

　　目前徐聞到?？诘暮骄€并未實(shí)行提前購(gòu)票過(guò)海模式，旅客仍可到海安港和海安新港現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，同時(shí)也可在“新海港”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票。

　　7、沒(méi)有預(yù)約的車(chē)堵在港口前造成堵車(chē)，已預(yù)約車(chē)輛無(wú)法進(jìn)港怎么辦？

　　建議所有車(chē)輛先預(yù)約購(gòu)票再來(lái)港口，臨港市政道路設(shè)有車(chē)輛分導(dǎo)點(diǎn)，同時(shí)，港口設(shè)置已預(yù)約購(gòu)票車(chē)輛通道和未預(yù)約購(gòu)票車(chē)輛通道，由交警和港口現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行分流引導(dǎo)。

　　8、臨時(shí)牌車(chē)輛怎么預(yù)約購(gòu)票？

　　同樣進(jìn)行線上預(yù)約購(gòu)票，車(chē)輛到港后再進(jìn)行人工驗(yàn)證車(chē)輛信息。

　　9、如何滿足老年人群體、不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群的購(gòu)票需求？

　　為做好宣傳推廣工作，從9月份開(kāi)始，海南港航公司通過(guò)兩地港口設(shè)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、船舶推廣、廣播電視宣傳等多種方式全力普及“預(yù)約過(guò)海”模式，同時(shí)加派工作人員和志愿者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)操作。

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