海航志愿者春運(yùn)搭建“愛(ài)心傳送帶” 為旅客服務(wù)獲贊

　　自2月1日春運(yùn)開(kāi)啟以來(lái)，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)每日輸送旅客約8萬(wàn)人次，2月9日客流量更是高達(dá)8.8萬(wàn)人次。為了更好地服務(wù)出行旅客，由海航集團(tuán)團(tuán)委、海航志愿者協(xié)會(huì)主辦的“暖·春”系列活動(dòng)之“愛(ài)心傳送帶”在?？凇⒈本?、三亞等多地機(jī)場(chǎng)開(kāi)展，為春節(jié)期間出行的旅客提供便利與幫助。

　　由海航集團(tuán)團(tuán)委、海航志愿者協(xié)會(huì)主辦的“暖·春”系列活動(dòng)之“愛(ài)心傳送帶”在?？?、北京、三亞等多地機(jī)場(chǎng)開(kāi)展，志愿者在一線為旅客服務(wù)。海航供圖

　　根據(jù)預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)執(zhí)行進(jìn)出港航班21159架次，平均每天約529架次;預(yù)計(jì)輸送旅客333.6萬(wàn)人次。因?yàn)榇哼\(yùn)期間客流量大，加上美蘭機(jī)場(chǎng)占地面積1140公頃，許多第一次來(lái)到這里的旅客并不熟悉值機(jī)地點(diǎn)，尤其當(dāng)乘客時(shí)間較趕時(shí)，急需快速到達(dá)值機(jī)地點(diǎn)，辦理完成值機(jī)流程。

　　為了更好地服務(wù)旅客，由海航集團(tuán)團(tuán)委、海航志愿者協(xié)會(huì)舉辦的“愛(ài)心傳送帶”活動(dòng)，號(hào)召青年志愿者深入一線服務(wù)，從旅客下車(chē)開(kāi)始，提供引導(dǎo)和幫扶服務(wù)，將旅客從停車(chē)樓，引向值機(jī)柜臺(tái)，做一條由海航志愿者組成的“愛(ài)心傳送帶”。

　　海航志愿者在為乘機(jī)旅客辦理手續(xù)。海航供圖

　　志愿者鄭立媛回憶，活動(dòng)中讓她最深的是一位姓陸的老人。老人行動(dòng)不便，坐著輪椅，攜帶較多行李，又是第一次乘坐飛機(jī)，由于不熟悉登機(jī)前的流程，老人耽誤了很多時(shí)間。當(dāng)時(shí)老人問(wèn)詢(xún)志愿者時(shí)，離停止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間不多了，志愿者立刻幫她推輪椅和行李車(chē)，前往特殊旅客辦理處協(xié)助更換輪椅。確認(rèn)完成行李打包及托運(yùn)后，志愿者還幫助老人填寫(xiě)了相關(guān)表格的信息。

　　被幫助的旅客向志愿者豎起大拇指。海航供圖

　　“我們把老人送到登機(jī)口，在我們和機(jī)場(chǎng)工作人員溝通有專(zhuān)門(mén)的工作人員幫助她登機(jī)后，老人向我們豎起了大拇指，雖然老人戴著口罩，但我仍然能感受到她的笑容。”志愿者鄭立媛說(shuō)。

　　據(jù)了解，在海口地區(qū)，海航志愿者協(xié)會(huì)實(shí)業(yè)分會(huì)、海航基礎(chǔ)分會(huì)、一卡通物業(yè)分會(huì)越來(lái)越多的青年志愿者加入到了這個(gè)活動(dòng)中，為旅客送上愛(ài)心，送上海南的暖春。

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