北京“12306”春運(yùn)故事：常有旅客致電讓高鐵等一等

央廣網(wǎng)記者 王永康 攝

　　也有的客服人員在聽(tīng)完旅客的宣泄抱怨后，卻還反遭來(lái)投訴。平均每天50個(gè)接線里，他們就會(huì)接到一個(gè)旅客謾罵的電話(huà)，憋了一肚子火怎么辦？為此，北京鐵路客服中心在食堂一角設(shè)置了發(fā)泄區(qū)，從客服大廳走出來(lái)，直接穿過(guò)一條長(zhǎng)長(zhǎng)地走廊，話(huà)務(wù)員借午飯時(shí)間可以到此發(fā)泄情緒。記者看到，在這一區(qū)域內(nèi)有一塊不大的發(fā)泄墻，墻上貼滿(mǎn)了各種顏色的便簽條，有些話(huà)務(wù)員把自己無(wú)法排解的委屈、對(duì)自己的鼓勵(lì)都寫(xiě)在了貼墻上，有的寫(xiě)道：“天空飄來(lái)五個(gè)字，那都不是事兒”“痛并快樂(lè)著”，還有的客服將情緒直接貼在上面：“憋屈”“尊敬的女王，請(qǐng)您態(tài)度好一些”....。.就在發(fā)泄墻旁，還有立著一個(gè)藍(lán)色的拳擊柱。

　　“很多話(huà)務(wù)員在飯前，先沖拳擊柱發(fā)泄下再坐下來(lái)吃飯?！崩顝?qiáng)告訴記者，最近趕上春運(yùn)這里的拳擊柱，每天都要被打近百次。不僅如此，客服中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了陽(yáng)光心理室，如果話(huà)務(wù)員在通話(huà)中情緒受到影響，還可以尋求心理醫(yī)生的幫助。

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