中消協(xié)約談摩拜、ofo等7家共享單車企業(yè) 建議免押金

　　12月5日上午，中國消費者協(xié)會在京召開共享單車企業(yè)公開約談會，就消費者普遍關心的押金和預付金存管、車輛投放與運維等問題約談相關企業(yè)。據(jù)了解，中消協(xié)通過多種途徑聯(lián)系目前市場上規(guī)模相對較大的共享單車企業(yè)，摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業(yè)派相關負責同志參加了當天的約談會。

　　據(jù)悉，早在今年3月23日，中消協(xié)召開了提升共享單車服務消費維權工作座談會。今年8月1日，交通運輸部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》，就加強用戶資金監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)運營服務、加強停放管理和監(jiān)督執(zhí)法等提出了明確要求。據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營不善陸續(xù)停業(yè)使得相關問題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費者投訴和情況反映，消費者的合法權益受到損害，消費信心受到影響。12月1日，中消協(xié)組織召開共享單車問題座談會，邀請相關司法、法律問題專家，就押金、預付費以及權益損害救濟等問題進行了公開討論。

　　在企業(yè)公開約談會會上，根據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時效、具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關。

　　企業(yè)代表表示，將通過加強日常巡檢、消費者反饋、車輛狀態(tài)監(jiān)測等手段，進一步做好車輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作，更加方便消費者使用；將積極加強與人民銀行、銀監(jiān)會等金融部門的聯(lián)系，主動接受窗口指導和監(jiān)督管理，確保消費者押金和預付金額安全。據(jù)介紹，部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門進行溝通和對接，做好車輛投放、公共秩序維護、信息安全等方面的工作。

　　中消協(xié)認為，共享單車是互聯(lián)網(wǎng)租賃經(jīng)營的創(chuàng)新形式，作為城市慢行交通的新興服務形式，具有公共性和便利性的特點，促進了消費者綠色出行、便捷出行。中消協(xié)要求廣大共享單車企業(yè)：一是嚴格落實《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》要求，誠實守信、依法經(jīng)營，承擔起消費維權第一責任人的責任；二是強化責任意識，自覺承擔共享單車行業(yè)健康發(fā)展的主體責任，確保企業(yè)運營狀態(tài)安全穩(wěn)定有序；三是深化安全意識，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務，主動采取技術性保護措施，確保消費者個人信息安全。對于企業(yè)收取消費者的押金和預付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費者押金和預付資金的安全；四是要優(yōu)化服務意識，把保護消費者合法權益放到優(yōu)先位置，方便消費者投訴咨詢，快速回應消費者訴求，及時化解消費者疑慮。中消協(xié)建議政府有關部門，采取有效措施，積極履行《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》的監(jiān)管責任，促進共享單車行業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展，引導更多消費者放心舒心消費、安全綠色出行。

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