培訓機構保過班不過包退調查:提出退費申請被拉黑

　　說好的押題拿到卷子傻了眼

　　說好的退費提出申請被拉黑

　　年底將至，不少資格證考試都在陸續(xù)進行中，隨之而來一些培訓機構也抓住機會，精準推銷，招攬生源。考試機構紛紛打出“保過”、“押題”等廣告，收取高額費用，與此同時更是宣稱“不過包退”。近日，北京晨報記者調查發(fā)現，當學員們參加考試后沒有通過，教育機構卻往往不能將費用退還。對此律師表示，可依約追究助考機構的違約責任。

　　受騙案例

　　考試沒過索要退款被“拉黑”

　　今年4月份，曲先生報考了中級會計考試。7月，一名自稱是強學教育信息咨詢服務有限公司的員工聯系到曲先生，稱可以為他提供“保過”服務，并稱未通過考試的話可以全額退款或再次免費培訓?！爱敃r他推薦的‘VIP保過班’，收費4500元。客服稱，能在考前三天將命中率為85%的考題和答案發(fā)過來，復習之后就可憑此通過考試。”曲先生聽后，覺得費用有些貴就拒絕了。

　　過了幾天，客服又給他打電話，反復推銷。最終還提供了折扣，曲先生繳費3600元購買了此項服務，并在網上聽了網課。9月10日，曲先生考完第一科“財務管理”后，就發(fā)現“試題完全不符”。他聯系到客服，對方爽快承諾在一周內退回曲先生一半學費1800元，在成績出來后再退還另外一半。但是此后，一個月過去了，他仍未收到退款。當他重新咨詢客服時，卻發(fā)現自己已被對方“拉黑”。

　　隨后，他通過北京市企業(yè)信用信息網查詢發(fā)現，根本沒有這家培訓公司注冊信息。“我在網上搜索發(fā)現，和我一樣被騙的人不在少數，而且我們都是通過微信或支付寶直接將錢轉給了客服，并沒有簽訂紙質合同，導致維權十分困難。”

　　正規(guī)公司外包機構招生賺分成

　　此前，多名考生向警方報警，稱萬喜基業(yè)教育培訓機構（簡稱萬喜公司），以辦學為名騙錢?？忌⊥醺嬖V記者，對方不知通過什么途徑獲取了自己的資料，推銷建造師考試培訓并稱“免試保過”，交錢后發(fā)現考題不符，沒有通過考試，找到機構退款被拒絕。警方就此成立專案組調查，辦案民警告訴記者，以萬喜公司為主的5家公司，通過不法途徑獲取考生資料，打電話給考生謊稱交錢保過，與考生簽訂“考試保障書”，并進行考試培訓。因萬喜公司的工商登記等手續(xù)材料正規(guī)齊全，規(guī)模很大，很多考生實地參觀后，就放松了警惕，從而上當受騙。

　　“由于報名、考試與結果公示周期較長，導致詐騙周期至少有兩年時間?！泵窬硎?，到了出考試結果時，考生發(fā)現自己根本沒通過，找到培訓公司被以各種理由拖延推諉。有人選擇報警，有人則吃下這“啞巴虧”，如果遇到個別十分難纏的事主，公司則會安排“售后服務人員”，按比例退還部分報名費。通過5家涉案公司及周邊進行走訪，民警掌握了其組織架構和合作方式，并摸清了以關某、田某、馬某和鄒某4人為首的詐騙集團。

　　警方特別提示，作為正規(guī)公司，萬喜公司確有培訓某建筑類資格考試的認證資質，但報考該資格考試的考生較少，所以從2014年起，該公司抓住考生希望一次性通過的心理進行詐騙。為規(guī)避法律風險，該公司將招生項目交由其余4家外包公司。外包公司負責招生，收錢交給萬喜公司，由他們負責統一培訓和報名考試等項目，再按比例分成。目前，30名嫌疑人因涉嫌詐騙罪，已被警方刑事拘留。

　　記者調查

　　詢問退款事宜一律含糊帶過

　　北京晨報記者走訪發(fā)現，一些培訓機構在宣傳時候經常會打出“保過”、“真題”等廣告。記者以考生身份致電多家培訓教育公司。其中一家培訓機構的客服人員介紹，公司可提供考試的題目和答案，“命中率在80% 以上，可讓學生考試保過”。當問及試題來源時，客服人員稱“題目是有經驗的老師押題的，其他途徑我不能告知”?？头Q，考生與招生老師會簽協議，如果沒過公司會退款。但當記者追問退款金額時，對方掛斷了電話。

　　另外一家培訓機構的客服也向記者保證考試不過可退款。記者向其詢問如何退款的時候，客服則開始向記者介紹機構培訓班的通過率，并繼續(xù)推銷其他課程，對如何退款避而不答。當記者繼續(xù)追問的時候，客服稱“拿著成績咱們再談”。當記者詢問專業(yè)課授課老師時，客服則表示，“有資質的老師”和在校的“高分研究生”。

　　中國社科院教育專家龍迪表示，現在社會上的考試培訓機構良莠不齊，其中有一部分其實是以培訓為借口在謀取暴利。“此類培訓班的存在，首先價值觀導向就有問題。它的存在造成一些學生產生‘有錢就能過，可以用錢買’的錯誤觀念。另外，本身這種機構就是不規(guī)范的。無論什么資格證的考試從個人還是從國家，其初衷都是選拔人才，而‘保過’二字從字面上看就不正常、不合理。這種方式對于那些刻苦努力的學生無形中造成一種不公平的待遇”。

　　她還指出：“作為一個成年人應該有自己的判斷力。另外，也希望教育部門和社會都能夠給學生一個正確引導和監(jiān)管督查?！?/p>

　　不存在免考轉評提前拿題情況

　　民警介紹，大部分以培訓考試為名進行詐騙的團伙首先通過非法渠道，獲取有資格參加考試人員的聯系方式。民警介紹，“只要是給你打電話，那么你肯定是在相關行業(yè)多年，至少有參加考試的資格和想法?！彼^的客服或者咨詢員都有大量的“話術”文本?！八麄儠I(yè)務員進行培訓，每個當事人可能的疑問，都會在話術上找到對應答案，并進行回答?！?/p>

　　民警舉例子介紹，針對報考消防工程師的考生，他們謊稱消防工程師考試有免考轉評政策，可以不用培訓考試，工作經歷和工作業(yè)績等符合條件能直接拿證，因與公安部消防局有“關系”，交錢就保過；針對報考一級建造師的考生，又謊稱培訓老師就是出題老師和判卷老師，交錢后發(fā)給考生肯定命中的考題和答案，肯定保過等等。

　　最后，民警提醒考生，無論參加什么考試，實行國家統一大綱、統一命題、統一組織考試制度，必須通過考試才能獲得證書，不存在免考、轉評取得職業(yè)資格證書情況，更不會出現真題提前獲得等情況，且資格證證書均未委托其他機構組織考試、培訓。一旦發(fā)現上當受騙，應該及時報警。

　　律師說法

　　考生買題行為

　　若獲真題也違法

　　北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示，目前一些培訓機構通過獲取考生信息并主動聯系考生，這是一種擾民的精準營銷行為。如果公司是通過非法途徑獲取考生手機號、身份證號、家庭住址等隱私信息，則涉嫌違法。如果培訓機構事前有虛假承諾，考生又能充分舉證，公司則構成民事欺詐，考生在法定期限內可向人民法院或者仲裁機構申請變更或撤銷合同。合同撤銷后，教育機構應當返還學費并賠償損失。

　　他還稱，一些教育機構稱能夠通過非法渠道獲取考題、答案，考生考試時發(fā)現并無此情況，則該合同違反了法律法規(guī)的強行性規(guī)定，以合法形式掩蓋非法目的，自始無效，助考機構除了應當承擔相應的民事責任，還將承擔行政乃至刑事責任。吳立宏還提醒學員，合同的形式不僅限于書面協議，也包括口頭協議，不簽訂書面協議并不違法。但依據口頭協議來維權，將加重考生的舉證義務?？忌馁I題行為實施后如果真的獲得題目，這個行為本身也屬違法，是不可行的。

　　吳立宏表示，實際上，培訓機構對學員許下的保過承諾違反了我國《廣告法》的規(guī)定，其中包括不得對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

　　記者手記

　　真才實學才是硬道理

　　采訪中，多名曾上過保過班的考生直言，“保過班就是騙局，所謂的保過、退費都根本不存在”?，F實中，一些考生不愿認真?zhèn)淇?，反而將前程全權托付給培訓機構，仿佛上了保過班，考試便能一帆風順。而培訓機構正是抓住了人人都想走捷徑的心理，引得考生前赴后繼，一擲千金。殊不知，考試其實是一個自己和自己打擂臺的過程，靠不得外力。很多人認為保過班是上了一道保險，但培訓機構市場的不規(guī)范、亂象叢生卻被忽略，許多考生急于求成，結果病急亂投醫(yī)，最后錢花了不少，成績并不理想。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。奉勸考生，學習之路從來沒有捷徑，唯有“刻苦”二字。

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