“雙11”的2.0時代：從電商狂歡到新零售盛宴

　　新華網(wǎng)上海11月12日電（黃博陽）“雙11”晚會尾聲時，馬云主演的《功守道》放出了8分鐘精化版。這部24分鐘電影講了李連杰、吳京、甄子丹、鄒市明等功夫明星都打不過一位由馬云飾演的“太極宗師”……為什么？

　　——功夫再高，他有天貓。

　　今年的“極限”都是未來的歷史

　　1682億6963萬5159元人民幣，中國消費(fèi)者的“爆發(fā)力”再次震驚世界。

　　年年天貓“雙11”單日商品銷售額不斷刷新紀(jì)錄，對于這一消費(fèi)時點(diǎn)的“極限”說聲音也不斷涌現(xiàn)。有觀點(diǎn)曾指出，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸見頂，這一時點(diǎn)的零售總額也將碰觸天花板，甚至是出現(xiàn)下降。　

　　其實(shí)，這所指的并不僅是“雙11”這一天，而是對中國電商市場整體的一類判斷。但隨著時間不斷向前，數(shù)據(jù)卻依舊在實(shí)現(xiàn)突破。

　　“數(shù)字到哪里是一個自然的結(jié)果，我們不會故意去沖擊一個數(shù)額?！睆堄略诮邮懿稍L時表示，他不能判定未來“雙11”是否會保持常年的高增長，但看到新業(yè)態(tài)、新物種的在這個時點(diǎn)不斷涌現(xiàn)才是最為激動的。

　　今年天貓“雙11”開始僅3分鐘，交易額就突破了100億元人民幣、1小時突破了555億元人民幣。刷新2016年全天1207億元的記錄也在11日下午1點(diǎn)10分左右就被超越。

　　事實(shí)上不只是阿里系的電商平臺，全社會整體的網(wǎng)絡(luò)零售情況在今年戰(zhàn)況頗佳：11日凌晨開始的京東3C“瘋狂2小時”中，京東手機(jī)品類41秒銷售額破億，銷量同比增長139%，銷售額同比增長165%；蘇寧易購在“雙11”的頭1小時里，支付新增實(shí)名用戶超過20萬，任性貸申請入口點(diǎn)擊量突破500萬人次……

　　較早前國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在“雙11”前的今年1-9月份，全國網(wǎng)上零售額為48787億元，同比增長34.2%。另據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，同期全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額3.7萬億元，同比增長29.1%，增速比上年同期加快4個百分點(diǎn)，占社零總額的比重達(dá)14%，比上年同期提高2.3個百分點(diǎn)。

　　復(fù)盤“雙11”：影響比1682億更深遠(yuǎn)

　　在馬云與去年10月份提出“新零售”的概念之后，掀起了一股用戶體驗(yàn)為最優(yōu)先、線上線下融合的零售業(yè)思考熱潮。今年“雙11”更被業(yè)內(nèi)視為新零售元年的一場“大考”。

　　10日晚間，“雙11”開啟前半小時左右，張勇在與媒體連線時稱，每年“雙11”都會有一些新體驗(yàn)出現(xiàn)。過幾年后這些新體驗(yàn)就會成為令人稀松平常的事情。

　　的確，幾乎所有第一次進(jìn)入中國消費(fèi)場景的人，都會有一種直接“穿越到未來”的感覺。無所不在的移動支付、近乎極致的快速物流乃至線下與線上商業(yè)的全方位統(tǒng)合，都是近幾年才發(fā)生的巨大變化。

　　“‘新零售’剛剛開始?！睆堄卤硎荆半p11”已經(jīng)成為行業(yè)整體技術(shù)創(chuàng)新的展示舞臺，通過過去數(shù)年的發(fā)展和演變總結(jié)來看，也是一個在發(fā)展中不斷解決問題的過程。

　　他舉例說道，過去“雙11”期間曾有大量用戶吐槽“支付太卡了”、“快遞太慢了，快元旦了才收到貨”等等。今天再來看，盡管仍有提升的空間，但全行業(yè)的物流無可爭議地都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了飛躍式的進(jìn)步。至于支付寶是否流暢，他今年用四個字比喻：“絲般順滑”。

　　美國華平投資集團(tuán)合伙人陳偉豪在新華網(wǎng)撰文指出，觀察科技對中國消費(fèi)的改變，就會發(fā)現(xiàn)對消費(fèi)升級的理解絕不限于更多的消費(fèi)金額、更好的消費(fèi)品質(zhì)，更在于中國消費(fèi)人群的消費(fèi)心理被科技力量重新整合，消費(fèi)升級很大程度上是消費(fèi)者的消費(fèi)欲望被重置，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)會基于全新的消費(fèi)欲望構(gòu)建新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

　　結(jié)合上述觀點(diǎn)人們不難發(fā)現(xiàn)，“雙11”的交易額度雖然是全天最大的亮點(diǎn)，但對行業(yè)和企業(yè)來說，并非是眺望未來的高峰，而是如何做到更好的樣板。而對消費(fèi)者來說，是新銳體驗(yàn)即將普及大眾的可能。

　　記者手記

　　“雙11”9年，晚會3年。人們可以明顯地感覺到，“雙11”已經(jīng)從“火藥味”十足的搶奪注意力，向提供新體驗(yàn)的方向發(fā)展；從單純的數(shù)字增長，向以時點(diǎn)流量換取發(fā)展想象空間的方向發(fā)展。

　　張勇認(rèn)為，對于“新零售”當(dāng)下需要思考的問題是，是以盒馬等為代表的“新零售”業(yè)態(tài)首先在落地推廣上作出“量”的成績，還是在現(xiàn)有創(chuàng)新的基礎(chǔ)上尋找更好的模式。

　　但無論是哪一種，“雙11”以量拼量不再是一場“狂歡”的重點(diǎn)。這個消費(fèi)時點(diǎn)將成為“新零售”的中所積累的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)將成為最寶貴的財(cái)富。

　　——“雙11”的1.0時代已經(jīng)結(jié)束了。

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