前三季度保險消費投訴清單出爐 人身險為違法違規(guī)案件高發(fā)險種

人民網(wǎng)北京10月31日電（張文婷）保險消費者投訴情況歷來備受關(guān)注。近日，保監(jiān)會公布2017年前三季度保險消費者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，投訴案件總計72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,保險合同糾紛投訴70661件。

人身險違法違規(guī)案件較多占該項投訴總量的80%

具體來看，2017年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的由保險監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，其中，涉及財產(chǎn)險公司278件，涉及人身險公司1340件，占違法違規(guī)投訴總量的80%左右。

圖：涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司

財產(chǎn)險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財險（77件）、平安財險（43件）、太平洋財險（28件）、中華財險（16件）、大地財險（15件）、國壽財險（12件）、陽光財險（8件）、永誠財險（8件）、安邦財險（7件）、太平財險（5件）和天安財險（5件）。

圖：涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的人身險公司

人身險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：中國人壽（366件）、新華人壽（144件）、平安人壽（128件）、泰康人壽（121件）、富德生命（90件）、太平洋人壽（82件）、陽光人壽（78件）、人民人壽（69件）、太平人壽（53件）和華夏人壽（15件）。

人身險投訴以銷售糾紛為主集中在分紅險和普通壽險

在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛17160件，占人身險公司投訴總量的49.56%，銷售糾紛涉及險種集中在分紅險和普通壽險，主要反映承諾高收益、夸大保險責(zé)任、隱瞞保險期間、繳費期限和退保損失等問題。

圖：銷售糾紛投訴量前十的人身險公司

人身險公司銷售糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（4242件）、新華人壽（1777件）、泰康人壽（1729件）、太平洋人壽（1448件）、人民人壽（1412件）、平安人壽（1326件）、富德生命（1016件）、太平人壽（732件）、陽光人壽（693件）和民生人壽（286件）。

理賠糾紛占財產(chǎn)險投訴“大頭” 主要以車險為主

在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛29032件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的77.10%，涉及的險種以車險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定爭議和理賠時效過長等問題。

圖：理賠糾紛投訴量前十的財險公司

財產(chǎn)險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險（6150件）、平安財險（4236件）、國壽財險（2484件）、中華財險（2268件）、太平洋財險（2167件）、太平財險（1261件）、陽光財險（934件）、大地財險（838件）、永安財險（793件）和眾安在線（778件）。

人身險公司涉嫌理賠糾紛較少，理賠糾紛共6977件，占人身險公司投訴總量的20.15%，涉及險種以健康險、意外險和普通壽險為主，主要反映理賠金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢等問題。

人身險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（2219件）、太平洋人壽（831件）、平安人壽（830件）、人民人壽（561件）、新華人壽（468件）、泰康人壽（361件）、平安養(yǎng)老（200件）、太平人壽（191件）、人民健康（177件）和富德生命（130件）。

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