攜程CEO孫潔：科技創(chuàng)新 合作共贏

??? 10月20日，攜程旅行網(wǎng)第二屆全球酒店合作伙伴峰會(huì)在上海舉辦。本次峰會(huì)吸引了全球范圍近千家酒店合作伙伴前來(lái)參會(huì)。攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔出席峰會(huì)，并就旅游與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、攜程在酒店方面的創(chuàng)新以及與酒店的合作等，闡述了她的獨(dú)特觀點(diǎn)，作了精彩的主題演講。

　　以下是孫潔演講全文：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們、先生們?cè)缟虾?

　　今天我代表攜程集團(tuán)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓在18年的路程當(dāng)中給予攜程的支持和關(guān)懷表示深深的感謝，希望未來(lái)的道路我們一起去開(kāi)拓創(chuàng)造共贏，謝謝大家!

　　今天我的主旨演講的標(biāo)題是“科技創(chuàng)新，合作共贏”。每次我們看到這些數(shù)據(jù)心里就非常激動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)我們看到有些先進(jìn)的國(guó)家他們的GDP超過(guò)人均8000美金時(shí)，出境游就成為主要的推動(dòng)力，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱，韓國(guó)是這樣、日本是這樣，中國(guó)現(xiàn)在有15個(gè)城市，人均GDP已經(jīng)超過(guò)了8000美金，2020年有望超過(guò)20個(gè)城市，所以出境游已經(jīng)成為支撐中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)。

　　看一下我們?nèi)舜?，?.22億到2020年有望超過(guò)兩億，我們的護(hù)照發(fā)放數(shù)字年均增長(zhǎng)達(dá)到25%，居于世界第一。但是，我們的護(hù)照持有率只占到7%，相對(duì)美國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家是41%，如果我們能夠再乘以6，那么這是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，所以攜程也非常愿意把我們的一些科技創(chuàng)新奉獻(xiàn)給我們的酒店合作伙伴，我們一起能夠開(kāi)創(chuàng)一個(gè)出海的道路，未來(lái)有很多的潛力，有很多的機(jī)會(huì)，我們可以一起去開(kāi)拓!

　　這是我們的出境游數(shù)據(jù)，年復(fù)一年沒(méi)有停止增長(zhǎng)的跡象，國(guó)內(nèi)游的增長(zhǎng)速度也是蒸蒸日上，全球的入住率我們看了一下，基本趨于穩(wěn)定的區(qū)間，亞太、美國(guó)、歐洲、中東非都在55-80%，歐洲旺季可以達(dá)到80%，美國(guó)最差可以55%，如果我們看酒店國(guó)內(nèi)星級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況，也是趨于一個(gè)穩(wěn)定的趨向。

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)率，入住率和平均房?jī)r(jià)都在趨于穩(wěn)定，跳出原來(lái)大起大落的分波期。攜程聚集了幾方面的數(shù)據(jù)，首先攜程不僅有酒店的數(shù)據(jù)，也能提供機(jī)票、火車票、租車、旅游等服務(wù)，我們非常愿意把這些用我們其他產(chǎn)品的客人能夠最大限度的帶給我們的酒店合作伙伴。

　　另外，在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，客戶的畫(huà)像非常的清晰，每年很多客人在攜程要花幾萬(wàn)、幾百萬(wàn)的旅游費(fèi)，根據(jù)這樣的客戶畫(huà)像我們也能夠做一些精準(zhǔn)的推銷。我們也有很多的國(guó)內(nèi)、國(guó)外合作伙伴，根據(jù)他們的搜索、喜好，我們知道他未來(lái)三個(gè)月希望去哪里，那么我們的信息流可以加強(qiáng)，可以和酒店一起讓客人找到他所需要的東西。所以我們非常向往能夠把攜程對(duì)客戶的了解，對(duì)客戶的意向感覺(jué)，對(duì)未來(lái)他想去的地方進(jìn)行整合，跟我們的酒店合作伙伴一起精準(zhǔn)推銷，提高轉(zhuǎn)化率。

　　攜程因?yàn)槭怯谐^(guò)8000個(gè)工程師日日夜夜不斷的奮戰(zhàn)，所以數(shù)據(jù)也是比較豐富的，我們3億的用戶說(shuō)走就走，用戶每天可以產(chǎn)生50TB數(shù)據(jù)，這是個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們舉一個(gè)例子，比如12月24日平安夜，可以看到迪士尼附近酒店搜索熱度呈現(xiàn)紅色，搜索熱度加強(qiáng)，12月31日這個(gè)熱度繼續(xù)加強(qiáng)，因?yàn)殚_(kāi)始放假元旦，那個(gè)時(shí)候可以把搜索熱點(diǎn)提早發(fā)給酒店，那個(gè)商圈酒店就可以把價(jià)格往上提，這樣我們的業(yè)務(wù)可以做的更好。

　　這是我們的一些飛行數(shù)據(jù)，每天我們都有一百萬(wàn)的客人使用我們的機(jī)票、高鐵、租車，每個(gè)城市我們都有數(shù)據(jù)，告訴大家性別、年齡、敏感性、指數(shù)性，這些數(shù)據(jù)也是有利于當(dāng)?shù)鼐频?，可以滿足這些客人出行情況，如果我們結(jié)合緊密可以提早把這些數(shù)據(jù)分享給大家，如果是非常旺的時(shí)候，這個(gè)酒店就可以有一個(gè)盈利增長(zhǎng)空間，如果比較淡，可以共同來(lái)做一些促銷，達(dá)成一個(gè)目標(biāo)：旺季有一個(gè)盈利空間，淡季不淡。

　　攜程為了服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，也是每天都在想有什么辦法能夠更好的服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，最新我們研發(fā)了攜程生意通，一共有四大模塊，其中第一個(gè)就是幫大家分析客戶的畫(huà)像，分析我們的曲線，第二就是推出很好用的規(guī)矩，能夠在手機(jī)上跟攜程對(duì)接，這樣可以做出一個(gè)很明智選擇，第三在特定的時(shí)間，如果需要的話我們有各種各樣的體驗(yàn)，第四是品牌保障。

　　所以，四大模塊，21個(gè)子產(chǎn)品，我們的目標(biāo)就是從現(xiàn)在酒店有1萬(wàn)家在使用，未來(lái)希望能夠達(dá)到5萬(wàn)家酒店，現(xiàn)在服務(wù)的城市數(shù)近400個(gè)，未來(lái)我們希望增加到1000個(gè)，現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量提高到20%，未來(lái)我們希望給酒店提高質(zhì)量到30%。

　　如今，攜程酒店在線上可以幫助大家把最好的房間和景色展示出來(lái)，同時(shí)如果酒店能夠跟我們聯(lián)線的話，通過(guò)手機(jī)也是可以把樓層、房型、房間確定下來(lái)，這樣可以減少人工成本，提高客戶滿意度。

　　剛剛在外面大家試過(guò)人臉識(shí)別，這個(gè)也是能夠保證我們大堂不需要有很長(zhǎng)的排隊(duì)路線，而且能夠減低人工使用率，提升酒店的服務(wù)。所有這一切，目標(biāo)就是幫助我們合作伙伴多盈利，服務(wù)好我們共同的客人。另外，我們還在酒店房間加入了很多智能化的設(shè)施，比如Smart Home，通過(guò)手機(jī)調(diào)節(jié)酒店各種設(shè)施。

　　每天我們都在想，怎樣能夠服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，服務(wù)好我們的客人，這樣我們能夠創(chuàng)造一個(gè)三幸的局面，可以讓客人開(kāi)心，讓酒店開(kāi)心，攜程在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)全心全意創(chuàng)造三贏!

　　最后一句話，是我心中一直想說(shuō)的，整個(gè)生命就像不斷探索的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也非常希望攜程貢獻(xiàn)出我們的努力，攜手并進(jìn)，和我們的酒店、合作伙伴一起能力創(chuàng)造很多新的機(jī)會(huì)，能夠服務(wù)好我們共同的客人，為這個(gè)行業(yè)做出點(diǎn)滴的貢獻(xiàn)，謝謝大家!

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