售樓者朋友圈房價比賣價低 消協(xié)幫買房人挽回12萬

　　汽車為何在買前就有維修記錄？新房價格比售樓人員發(fā)的朋友圈高十幾萬咋辦？70多元的賣價被“黑網(wǎng)店”多加1000元如何追回？公用設(shè)施服務(wù)消費領(lǐng)域有貓膩咋維權(quán)？……

　　3月9日，江蘇省消協(xié)發(fā)布2016年家用汽車消費、房產(chǎn)消費、網(wǎng)絡(luò)消費、旅游消費、預(yù)付式消費、房屋裝修消費、公用設(shè)施服務(wù)消費、教育培訓(xùn)消費、食品消費等9大消費維權(quán)熱點領(lǐng)域23個案例，同時發(fā)布2016年度全省支持訴訟9大典型案例。揚子晚報記者擷取其中代表案例供您參考。通訊員 袁傳敏

　　揚子晚報全媒體記者 馬燕

　　案例1 汽車在買前就有維修記錄

　　侵害消費者知情權(quán)共賠2.5萬

　　2010年12月20日，南京消費者邵先生在某品牌4S店購買汽車。2016年8月，邵先生準備通過車置寶公司出售該車，但被告知車輛在購買日期前有維修記錄。經(jīng)查詢，在2010年10月27日，該車進行了車頂整形、左前門檻補漆、前保補漆等事故維修。而銷售人員未將這些情況告訴消費者，消費者遂投訴至江蘇省消協(xié)。

　　結(jié)果>>

　　省消協(xié)致函廠家。經(jīng)查該車輛確實存在消費者購車日期前的維修記錄。廠家和4S店表示，該記錄與正常維修記錄形式、維修時間上存在差異，疑似4S店工作人員誤錄。但省消協(xié)經(jīng)調(diào)查認為，這些在銷售時并未告知消費者，侵害了消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解4S店根據(jù)該車當時的新車售價折半賠償，共補償二萬五千元，消費者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省共受理涉及家用汽車投訴6132件，占總投訴量的比重為7.3%。合同糾紛是投訴的主要問題：部分經(jīng)營者隱瞞車輛真實情況，以事故車、瑕疵車冒充新車銷售，涉嫌欺詐。

　　案例 2 售樓人員朋友圈房價比賣價低

　　消協(xié)幫買房人挽回12萬元損失

　　2016年10月，江蘇省消協(xié)受理消費者高女士的來信，反映某開發(fā)商的銷售人員在微信朋友圈中發(fā)布的樓盤攝影圖片，顯示樓盤價格為9300-10300元/平方米，而消費者認購的房產(chǎn)單價為11454元/平方米。

　　結(jié)果>>

　　開發(fā)商稱，銷售人員在意識到內(nèi)容有誤后即刻就將該條朋友圈刪除，并不存在主觀上故意。消協(xié)認為，該銷售人員為公司在職員工，所發(fā)的宣傳彩頁對消費者的最終認購房產(chǎn)也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響，開發(fā)商就應(yīng)該承擔錯誤宣傳的后果。最終，開發(fā)商將消費者認購的房屋價格降至10500元/平方米，為消費者挽回了近12萬元的損失，消費者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　據(jù)統(tǒng)計，2016年全省各級消協(xié)組織接到商品房類投訴共計849件，占總投訴量的1.01%。雖然占比較低，但依然是維權(quán)難點，目前投訴熱點主要集中在廣告宣傳、營銷合同和面積誤差三個方面。

　　案例 3 黑網(wǎng)店“狡兔三窟”，亂改價多收千元

　　消協(xié)幫助與淘寶溝通，追回全部貨款

　　2016年3月2日，廣東林女士從“豆寶吃燒烤”淘寶網(wǎng)店訂購了三件食品，合計78.94元。付款時賣家從后臺擅自將價款改為1078.94元。林女士付款成功后發(fā)現(xiàn)改價行為，立即要求賣家停止發(fā)貨并退還所付款項，多次溝通無果后她卻被拉入黑名單。林女士向淘寶客服投訴無果后，查詢到賣家發(fā)貨人地址為興化市某公司，她向興化市消協(xié)進行投訴。

　　結(jié)果>>

　　興化市消協(xié)周莊分會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣家使用的發(fā)貨人地址是另一消費者方女士在該網(wǎng)店購物時留下的收貨人信息。方女士給過賣家差評，她的地址被該賣家擅自對外使用。隨著調(diào)查的展開，賣家使用的發(fā)貨人地址又有變動，讓人無法對新地址進行追蹤取證。消協(xié)工作人員多次與淘寶客服進行溝通。淘寶網(wǎng)于4月10日告知，三個工作日內(nèi)將消費者林女士的購貨款1078.94元退還到其支付寶賬戶上，消費者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴共20279件，比2015年（7885件）增長157.18%，成投訴熱點之首。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的問題主要有消費者知情權(quán)難以保證、廣告宣傳有夸大之嫌等等。

　　案例 4 燃氣開戶必須買指定燃氣灶？

　　消協(xié)維權(quán)公用設(shè)施服務(wù)消費成功

　　2016年3月4日淮安市淮安區(qū)消協(xié)接到消費者沈先生投訴，稱其2月15日到政府拆遷安置服務(wù)大廳辦理安置房手續(xù)時被告知，需交納3300元的費用，其中2200元為燃氣申請開戶費，1100元為家用燃氣灶具費，但此項燃氣灶具費并沒有發(fā)票，如果不交費，就拒絕為其辦理燃氣開戶手續(xù)。

　　結(jié)果>>

　　淮安區(qū)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：淮安某燃氣有限公司淮安分公司派職工邵某到政府拆遷安置服務(wù)大廳的燃氣服務(wù)點，從2015年12月到2016年1月，邵某用手機向“文府佳苑”、“金榜凱旋城”等300多戶業(yè)主群發(fā)短信，讓用戶每家?guī)?300元辦理燃氣申請開戶手續(xù)，如果不買燃氣灶具就拒絕給消費者開通燃氣，并賣出“格瑞泰”牌燃氣灶具139臺，收取拆遷戶費用15.29萬元。

　　淮安區(qū)消協(xié)致函區(qū)市場監(jiān)管局建議立案調(diào)查。區(qū)市場監(jiān)管局依法對燃氣公司處以罰款一萬元。同時，燃氣公司表示立即整改。

　　數(shù)據(jù)>>

　　公共服務(wù)是百姓日常生活必不可少的消費環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，2016年全省涉及公共設(shè)施服務(wù)的消費糾紛為1005件，其中677件為合同投訴，占比67.36%。

　　案例 5 教育培訓(xùn)機構(gòu)不經(jīng)家長同意加課時

　　預(yù)付學(xué)費資金缺監(jiān)管需警惕

　　2016年1月，連云港市消費者王女士在某培訓(xùn)中心為孩子交錢參加補習(xí)，一學(xué)期費用共計為16200元。后補習(xí)班老師向王女士提出：孩子課時少效果不明顯，需要加課時，王女士未同意。但補習(xí)班在未征求家長意見的情況下，增加了全班所有學(xué)生的課時。王女士發(fā)現(xiàn)補習(xí)班未經(jīng)允許加課時后，孩子的學(xué)習(xí)成績并沒有明顯提高，于是提出停止補習(xí)，退還剩余的10260元。但是培訓(xùn)中心只同意退還6900元。

　　結(jié)果>>

　　連云港市消協(xié)要求培訓(xùn)中心提供相關(guān)教育資質(zhì)及消費者自愿加課時的相關(guān)證明，但培訓(xùn)中心均無法提供。經(jīng)過多次調(diào)解，培訓(xùn)中心同意在退回6900元的基礎(chǔ)上增加1000元作為補償，消費者表示認可。

　　數(shù)據(jù)>>

　　據(jù)統(tǒng)計，2016年全省涉及教育培訓(xùn)的投訴為699件，其中70.24%屬于合同類糾紛。主要問題包括，繳費容易退費難，培訓(xùn)機構(gòu)單方面增加課時增加收費等。

　　案例 6 賣出8元過期雞蛋，被罰數(shù)萬元

　　某超市違反《食品安全法》，這個教訓(xùn)夠深刻

　　南京市江寧區(qū)消協(xié)東山分會接到消費者趙先生投訴，稱他在某超市花8元買了一盒雞蛋。買回家當天打開兩個雞蛋都是壞的，查看外包裝，發(fā)現(xiàn)購買時已經(jīng)過了保質(zhì)期6天，于是立刻返回該超市討說法。售貨員當場打開幾個雞蛋，發(fā)現(xiàn)的確存在同樣問題。趙先生要求超市退貨并賠償1000元。超市當即將貨架上剩余的兩盒雞蛋下架，只愿意以一賠十。后演變?yōu)橹w沖突。

　　結(jié)果>>

　　江寧區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局東山分局對事件進行了實地調(diào)查。確認趙先生投訴的情況屬實。經(jīng)多次調(diào)解，超市退還趙先生購雞蛋款，并賠償1000元；針對動手打人情況一次性補償2萬元。同時監(jiān)督管理機關(guān)依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對該超市作出了沒收違法所得并罰款5萬元的處罰決定。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省涉及食品的消費投訴為2628件，占總投訴量的3.14%，其中近三成為食品質(zhì)量方面的投訴。

　　案例 7 預(yù)付式美容卡退費遭遇“踢皮球”

　　公益維權(quán)律師代理訴訟，為消費者追回余額

　　2014年8月，南京消費者劉女士在江蘇秀江南美容科技有限公司（以下簡稱“秀江南”）辦理美容充值卡。2016年5月，消費者被診斷腦部膠質(zhì)瘤，無法做任何美容項目，故向“秀江南”申請退還卡內(nèi)余額5萬余元。但“秀江南”于2016年初將旗下兩家美容院及美容業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給南京小蠻腰美容有限公司（以下簡稱“小蠻腰”），以所有美容服務(wù)債權(quán)債務(wù)一并轉(zhuǎn)讓為由，拒絕為消費者辦理退卡?！靶⌒U腰”只同意繼續(xù)提供服務(wù)，若要退款建議消費者繼續(xù)找“秀江南”索要。經(jīng)過多次調(diào)解無效，省消協(xié)委托省公益維權(quán)律師團律師代理此案，依法向南京市秦淮區(qū)人民法院提起訴訟。

　　結(jié)果>>

　　《合同法》規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)，債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當經(jīng)債權(quán)人同意。消費者與“秀江南”公司存在消費合同關(guān)系，“秀江南”作為債務(wù)人應(yīng)當全面履行合同，包括在消費者提出解除合同后退款的義務(wù)。秦淮區(qū)人民法院審理后，判決“秀江南”退還消費者美容卡余額51068元，并支付利息。

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