車(chē)牌號(hào)被占用車(chē)主注冊(cè)滴滴司機(jī)失敗 有網(wǎng)店代辦

　　■網(wǎng)上各種“代注冊(cè)滴滴司機(jī)”的網(wǎng)店。

　　近日，市民賈先生在滴滴出行平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，遇到了一樁煩心事。他輸入個(gè)人信息后，卻收到一條“審核失敗”的提示，原因是“您填寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)已被占用”。一個(gè)月以來(lái)，李先生多次聯(lián)系滴滴客服，問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到解決。賈先生擔(dān)心，一旦盜用車(chē)輛信息者出現(xiàn)交通事故或肇事逃逸，將給他帶來(lái)不必要的麻煩。

　　車(chē)牌號(hào)滴滴上被占用 車(chē)主擔(dān)心“背黑鍋”

　　“因?yàn)檐?chē)牌號(hào)被占用，多次向滴滴快車(chē)網(wǎng)上客服以及滴滴快車(chē)人工客服反映問(wèn)題，一個(gè)多月了，一直沒(méi)能解決。萬(wàn)一別人用我的車(chē)輛信息開(kāi)滴滴出了事，到時(shí)候誰(shuí)負(fù)責(zé)？”昨日，省會(huì)市民賈先生通過(guò)燕趙晚報(bào)官方微博，訴說(shuō)了自己的煩惱。

　　賈先生說(shuō)，2016年9月，他實(shí)名注冊(cè)了優(yōu)步賬號(hào)。后來(lái)，后臺(tái)提示稱(chēng)優(yōu)步和滴滴兩公司合并，優(yōu)步司機(jī)需要重新下載滴滴客戶(hù)端，否則車(chē)主將無(wú)法接受訂單信息。根據(jù)優(yōu)步平臺(tái)的提示要求，賈先生使用原有賬號(hào)登錄滴滴平臺(tái)，在綁定車(chē)輛信息時(shí)，卻收到“您填寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)已被占用”“審核失敗”的提示信息。賈先生認(rèn)為自己的個(gè)人信息被盜用，立刻通過(guò)APP跟滴滴客服反映了這個(gè)問(wèn)題?！翱头f(shuō)會(huì)盡快解決，但我一直沒(méi)有收到回復(fù)?！彼f(shuō)，此后他又通過(guò)留言、電話(huà)等方式，與滴滴快車(chē)的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并按照對(duì)方要求，提交了身份證、駕駛證、行車(chē)本以及人車(chē)合影等。此后，賈先生多次聯(lián)系滴滴客服，但截至今年1月18日，問(wèn)題仍舊未得到解決。

　　賈先生認(rèn)為，不能實(shí)名注冊(cè)不僅導(dǎo)致他無(wú)法從業(yè)，更重要的是如果他的車(chē)輛及個(gè)人信息被盜用，萬(wàn)一出現(xiàn)事故怎么辦？責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)，顧客的安全由誰(shuí)保障，他是否會(huì)因此背黑鍋？每每想到這些他就十分不安。

　　■綁定車(chē)輛時(shí)，賈先生收到提示：審核失敗 您填寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)已被占用。

　　“車(chē)牌號(hào)被占用”無(wú)法注冊(cè)的情況并非個(gè)例

　　昨日，賈先生再次按照滴滴客戶(hù)端提示綁定車(chē)輛信息，依然因“車(chē)牌號(hào)被占用”導(dǎo)致審核失敗。據(jù)了解，賈先生遇到的問(wèn)題并非個(gè)例。網(wǎng)友張先生不久前剛剛購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)，首次注冊(cè)滴滴司機(jī)時(shí)，他就被告知車(chē)牌號(hào)被占用。他隨后向滴滴客服進(jìn)行了反映，客服人員告訴他已經(jīng)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，但問(wèn)題一直未能解決。

　　在賈先生提供的聊天記錄上，可見(jiàn)賈先生多次與客服人員進(jìn)行溝通。賈先生詢(xún)問(wèn)“車(chē)號(hào)是不是還在被占用，相關(guān)人員有沒(méi)有去核實(shí) ”等問(wèn)題時(shí)，客服人員多次回復(fù)表示會(huì)積極回應(yīng)，并已經(jīng)反饋。而解決問(wèn)題的具體日期，需要根據(jù)相關(guān)部門(mén)的實(shí)際操作時(shí)間為準(zhǔn)，客服部門(mén)不直接參與處理。

　　市民趙先生稱(chēng)，他和朋友經(jīng)常使用滴滴客戶(hù)端打車(chē)外出，有時(shí)他們實(shí)際搭乘的車(chē)輛與網(wǎng)上登記的信息并不相符，遇到這樣的情況，司機(jī)一般會(huì)提前打電話(huà)告知乘客實(shí)際的車(chē)牌號(hào)。趙先生曾詢(xún)問(wèn)過(guò)為何車(chē)牌號(hào)不一致，那位滴滴司機(jī)并未多說(shuō)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)槌蔀榈蔚嗡緳C(jī)需要具備“3年駕齡、無(wú)交通肇事犯罪、無(wú)酒后駕駛”等多項(xiàng)要求，從事網(wǎng)約車(chē)的車(chē)輛也必須滿(mǎn)足一定條件。所以，不符合條件的人就會(huì)動(dòng)歪腦筋，此前不乏有人通過(guò)“網(wǎng)店代辦”進(jìn)行注冊(cè)，以躲避相關(guān)審核。

　　■2017年1月11日，賈先生再次進(jìn)行了投訴。

　　有網(wǎng)店稱(chēng)可“代辦注冊(cè)滴滴司機(jī)”

　　昨日下午，記者在淘寶網(wǎng)輸入“滴滴代辦”、“滴滴注冊(cè)”，并未搜索到相關(guān)內(nèi)容。而輸入“滴滴咨詢(xún)”后，可以搜索到多家名為“車(chē)載手機(jī)支架滴滴注冊(cè)代辦喊我”、“滴滴開(kāi)號(hào)咨詢(xún)”等店鋪。一家店鋪的廣告中聲稱(chēng)年齡不夠、駕齡不夠、車(chē)輛超齡、車(chē)型不符、沒(méi)行駛證等都可以幫忙解決。根據(jù)買(mǎi)家情況不同，收費(fèi)100元-500元不等。與一家顯示位于“山西大同”的滴滴注冊(cè)代辦網(wǎng)店溝通后，記者發(fā)現(xiàn)該店與另一家滴滴注冊(cè)代辦店鋪的客服賬號(hào)竟然一模一樣。這些店鋪大多沒(méi)有顧客售后評(píng)價(jià)，店主會(huì)要求客戶(hù)通過(guò)微信付款。

　　據(jù)一家代辦滴滴注冊(cè)的網(wǎng)店客服人員介紹，代辦滴滴注冊(cè)流程簡(jiǎn)單，客戶(hù)根據(jù)自己的代辦種類(lèi)通過(guò)微信紅包支付定金，一日后會(huì)得到已經(jīng)注冊(cè)好的滴滴賬號(hào)和密碼，登錄成功后再支付余款。“如果您的車(chē)輛信息不符合注冊(cè)要求，想用他人的車(chē)輛信息注冊(cè)，也可以?！边@位客服人員表示，這種情況一次性收費(fèi)150元。記者追問(wèn)這樣的賬號(hào)是否可長(zhǎng)期使用時(shí)，買(mǎi)家回復(fù)稱(chēng)絕對(duì)可以一直使用。他說(shuō)，有的賣(mài)家已經(jīng)接了上百單，沒(méi)遇到過(guò)什么麻煩。而具體如何操作，他表示無(wú)可奉告。

　　客服：已經(jīng)將問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)

　　對(duì)于“車(chē)牌號(hào)碼被占用”的情況，滴滴客服工作人員表示，由于優(yōu)步中國(guó)市場(chǎng)與滴滴出行的合并，所以有些事情查詢(xún)起來(lái)存在一些麻煩。他們已將賈先生車(chē)牌號(hào)碼被占用的事記錄下來(lái)，并提交給相關(guān)人員。關(guān)于賈先生車(chē)牌號(hào)碼被占用的情況，他們不便多說(shuō)。他們會(huì)將此事上報(bào)，由相關(guān)工作人員進(jìn)行答復(fù)。

　　其他人遇到此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該如何解決呢？客服工作人員稱(chēng)，當(dāng)事司機(jī)可撥打客服熱線(xiàn)，由客服將具體問(wèn)題登記后，提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　據(jù)了解，想成為滴滴司機(jī)，需要通過(guò)滴滴客戶(hù)端等官方渠道進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼、駕駛證和行駛證驗(yàn)證，此外還要提交車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、車(chē)輛注冊(cè)日期、身份證等信息。經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后，再經(jīng)過(guò)一系列程序，申請(qǐng)人才能正式成為滴滴司機(jī)，并上線(xiàn)接單。而網(wǎng)店“代辦滴滴司機(jī)”并非官方渠道，一般通過(guò)微信紅包的形式付款，因無(wú)第三方支付平臺(tái)的保障，一旦被騙，很難維權(quán)。

　　律師：冒用車(chē)牌號(hào)注冊(cè)屬侵權(quán)行為

　　對(duì)此，河北天捷律師事務(wù)所律師張少輝表示，套用他人的車(chē)牌號(hào)注冊(cè)滴滴司機(jī)屬于侵權(quán)行為，牌照持有者的姓名權(quán)和名譽(yù)權(quán)同時(shí)受到了侵害。他提醒駕駛員，遇到套牌情況，牌照持有者有權(quán)要求滴滴出行平臺(tái)注銷(xiāo)相關(guān)車(chē)輛和個(gè)人的信息，并可向公安機(jī)關(guān)、車(chē)管所等部門(mén)舉報(bào)。

　　2016年11月1日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》中，對(duì)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)中的責(zé)任歸屬問(wèn)題進(jìn)行了限定。其中第十六條明確指出，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益；第二十三條指出，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。

　　此外，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛需要取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員需要申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。線(xiàn)上提供服務(wù)車(chē)輛、駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛、駕駛員不一致的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)該網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行處罰。張少輝認(rèn)為，這就意味著各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)需要遵守嚴(yán)格的車(chē)輛準(zhǔn)入和司機(jī)準(zhǔn)入制度，動(dòng)歪腦筋將會(huì)越來(lái)越難。

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