春運服務(wù)吹起“科技風” 機器人高效服務(wù)旅客

　　隨著春運大幕的拉開，青島火車站手機APP客戶端正式上線運營。旅客可以通過APP查詢列車運行及票務(wù)信息、設(shè)置行程鬧鈴提醒，進行在線咨詢。通過APP還可以進行重點旅客預(yù)約及服務(wù)定制，工作人員會適時將服務(wù)提前推送到旅客手中。

??? 記者 劉 成 通訊員 張曉星攝影報道

　　合肥南站：智能翻譯系統(tǒng)架設(shè)語言橋梁

　　本報訊記者白海星、通訊員蘇楠報道：1月16日上午，合肥南站“明亮雷鋒服務(wù)臺”旁，來自美國加州的凱特琳娜怎么也沒想到，本以為會很麻煩的語言溝通問題在合肥南站智能翻譯系統(tǒng)幫助下竟然輕松解決。

　　春運期間，合肥南站每日發(fā)送旅客6.5萬人，同比增幅5.3%，其中持護照乘車的旅客乘車數(shù)增長明顯，每日約500人。由于鐵路車站引導(dǎo)牌等標示標牌空間有限，只能顯示漢語、英語等語種，因語言溝通障礙而在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。在原有人工翻譯的基礎(chǔ)上，合肥站與高校合作，通過研發(fā)翻譯軟件，開發(fā)出可通過觸摸屏直接溝通的電子翻譯系統(tǒng)。該系統(tǒng)除可直譯英語、俄語、德語等語種外，還具備翻譯閩南語、粵語等功能。

　　電子翻譯服務(wù)系統(tǒng)安裝在合肥南站“明亮雷鋒服務(wù)臺”，旅客可以在觸摸屏上選擇自己所講語種，通過話筒，只要用外語或方言口述所需服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)就會以旅客選擇的語言進行文字顯示和語音回復(fù)。車站客運人員也可通過電子翻譯服務(wù)系統(tǒng)，與旅客直接對話溝通，了解旅客服務(wù)需求，及時提供服務(wù)。

　　大連站：機器人“小云”高效服務(wù)旅客

　　本報訊 記者蘇大鵬報道：春運期間，大連火車站智能機器人“小云”投入使用。對于旅客的求助，它有問必答。

　　大連火車站工作人員李玉思告訴記者，“小云”的名字是該站全國勞模劉曉云的小名，是目前東北地區(qū)首個服務(wù)春運的智能機器人。內(nèi)部植入了海量的數(shù)據(jù)，不僅涵蓋站內(nèi)導(dǎo)航、檢票、退票等綜合信息，而且可以用語音回答問題。旅客可以在電子屏上直接用手指點擊對應(yīng)圖標查找相關(guān)信息，從而為旅客提供更加實用、精準的乘車幫助服務(wù)。

　　旅客們紛紛嘗試與“小云”對話，向它咨詢列車時刻、購票信息、小件寄存等問題。機器人在語音回答旅客問題的同時，屏幕上面會立即出現(xiàn)三維立體式導(dǎo)向地圖，讓旅客能更加清晰快捷地查詢到所需信息。面對旅客的各種提問，“小云”還偶爾會冒出幾句俏皮話逗樂旅客。

　　“今年的春運充滿著智能化、人性化，非常接地氣！”旅客韓麗麗在“小云”幫助下查到了所需的信息后掩不住內(nèi)心的喜悅，并與“小云”拍了一張合影。

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