“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件 同比減三成

　　北京市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間（11月11日至14日），市工商局接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件，同比減少超過(guò)三成。昨天，市工商局召集京東、天貓等12家電商平臺(tái)，就進(jìn)一步落實(shí)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》進(jìn)行部署，要求平臺(tái)盡快履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。

　　據(jù)悉，這是工商部門(mén)今年以來(lái)第三次專(zhuān)門(mén)就網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管召開(kāi)會(huì)議。市工商局要求各簽約平臺(tái)屬地工商分局要積極與平臺(tái)管理者建議溝通聯(lián)系機(jī)制，盡快實(shí)施《框架協(xié)議》，積極推動(dòng)平臺(tái)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。工商部門(mén)向電商平臺(tái)開(kāi)放企業(yè)登記注冊(cè)、投訴舉報(bào)、信用信息等數(shù)據(jù)，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能夠第一時(shí)間了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及信用狀況。數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，市工商局接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%，其中，11家簽約企業(yè)行政調(diào)解數(shù)據(jù)同比減少36.94%。

　　據(jù)海淀工商分局介紹，中關(guān)村在線(xiàn)設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成快速響應(yīng)群，對(duì)各類(lèi)疑難、特殊投訴案件進(jìn)行24小時(shí)溝通、保障投訴及時(shí)處理；推行商戶(hù)管理體系和用戶(hù)管理體系兩大制度，商戶(hù)入駐必須提供資質(zhì)證明，并按月根據(jù)消費(fèi)者的交易維權(quán)信息反饋對(duì)商戶(hù)實(shí)施獎(jiǎng)罰，對(duì)多次違規(guī)的商戶(hù)將永久清退。

　　截至目前，市工商局完成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的25631家北京網(wǎng)店的數(shù)據(jù)比對(duì)工作，京東作為商品質(zhì)量數(shù)據(jù)交換的試點(diǎn)企業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)抽檢的電子證據(jù)互認(rèn)，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)欄目共同發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息。

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