讓“有事就打12345”深入到百姓心底

　　12345記者9日從省12345平臺建設小組辦公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周時間，省政府綜合服務熱線12345平臺（以下簡稱12345平臺）共受理群眾來電23009個，其中，有效電話19632個，形成19632件有效工單。與試運行期間群眾來電數(shù)據(jù)比較，正式運行后，投訴舉報類來電顯著提升，所占比重最高。（（?？诰W(wǎng) 7月10日）

　　以“為人民服務”為辦事宗旨的地方政府在這方面做得好的話，一件一件事情盡最大可能幫助百姓解決好，那么政府的公信力就會在這一點一滴中慢慢積累，從而會贏得更多百姓的好口碑。

　　12345平臺的建設同時也是落實雙創(chuàng)“馬上辦”、“白加黑”精神的一個外延。此次12345平臺的運營對海南而言是一種全新的政務改革上的嘗試，一種新的方式去為百姓解決困難，很大程度上也避免了百姓的跑腿以及辦事過程中的排隊等待，也杜絕了以往各部門相互拋皮球的現(xiàn)象，一個熱線電話打過來，進行相應職能部門合理的分配與配合，使得事情處理上更為方便快捷，百姓也只需要一個電話就可以解決問題，大大提高了辦事的效率。

　　12345平臺可全力強化提高話務人員的接聽質(zhì)量、業(yè)務能力和工單流轉(zhuǎn)的準確度，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計和案例分析，定期公布最新接線數(shù)據(jù)案例以及咨詢熱點回復方面下足功夫，更好更快地為百姓提供便利。同時可聯(lián)合省監(jiān)察廳完善督察督辦機制，繼續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、多單位聯(lián)辦系統(tǒng)、機器人智能應答和語音辨析系統(tǒng)等，確保群眾有所呼，政府必有所應。

　　海南是一個創(chuàng)新之城，一定要勇立潮頭，與時俱進，緊跟時代發(fā)展步伐，學習先進的經(jīng)驗。 希望長此以往讓“有事就打121345”深入百姓心底，政府給百姓做出更多惠民的實事。