“記者巡街”第十站：“雙創(chuàng)”進車站 出行新氣象

汽車西站候車大廳寬敞明亮、干凈整潔。 （本版圖片均由記者 張俊其 攝）

傍晚的汽車東站前廣場干凈整潔，車輛停放有序，社會主義核心價值觀宣傳海報隨處可見。

　　記者趙莎 蔡康

　　車站，是旅客的集散地，也是城市對外展示形象的一個窗口，該區(qū)域的環(huán)境秩序體現(xiàn)了我市的城市管理水平，直接影響到城市形象。6月5日，本報“記者巡街”全媒體報道組對海口汽車東站、西站、南站和港口汽車站進行走訪。記者欣喜地發(fā)現(xiàn)，站外，亂擺賣的流動攤販沒有了，“摩的”攬客的現(xiàn)象少了，道路更加整潔暢通；站內(nèi)，候車室干凈明亮，乘客有序排隊買票、進站?？瓦\站車輛有序進出，站場整潔，城市窗口變得越來越美。

　　擂響“雙創(chuàng)”鼓 文明樹新風(fēng)

　　5日15時許，?？谄嚃|站內(nèi)，多名志愿者正在售票廳、候車室門前認真仔細地打掃衛(wèi)生。售票廳內(nèi)，買票的旅客有序排隊，帶有紅袖標(biāo)或綬帶的志愿者為前來咨詢的旅客解疑答惑，并維持現(xiàn)場的購票秩序。在記者觀察的半小時內(nèi)，進入售票廳的旅客沒有出現(xiàn)插隊或其他不按規(guī)定購票的行為。

　　17時20分許，?？陂_往廣西的長途客車即將發(fā)車，老家在廣西南寧的徐立在工作人員的協(xié)助下購買了當(dāng)天的車票?！捌囌臼钦故境鞘形拿鞯拇翱冢艽硪粋€城市的形象。我經(jīng)常來西站，這段時間，這里整潔的環(huán)境和良好秩序給我留下了深刻的印象。”徐立說，以前站內(nèi)外亂哄哄的，“雙創(chuàng)”工作開展之后，從16時30分購票到17時10分上車，整個過程十分順利。

　　記者在?？诟劭谄囌究吹剑囌緝?nèi)秩序井然，候車室內(nèi)未見吸煙、亂扔雜物等不文明行為，文明提示語隨處可見。在站前廣場，一位候車的乘客丟了一支未熄滅的煙頭，一旁的保潔員看到后，立即上前進行勸說，先用腳把煙頭踩滅，再掃進簸箕?！艾F(xiàn)在我的工作輕松多了，你也看到了，車站這么干凈，清掃起來一點都不費力。”這位值班的保潔員笑著對記者說。

　　“在秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共施設(shè)方面，車站安排工作人員不間斷地進行管理和維護，不僅購票要排隊，進出站、停車也都有人負責(zé)維持秩序。車站廣場劃有專門的停車線，進站車輛都要進入停車位?？浚悦庠斐蓳矶?，影響其他車輛或行人通行。”?？诟劭谄囌靖闭鹃L關(guān)鴻利表示，目前車站采取網(wǎng)格化管理，確保每個時段、每個區(qū)域、每件事情都有專人負責(zé)和管理，發(fā)現(xiàn)垃圾要及時清掃，發(fā)現(xiàn)公共施設(shè)損壞要及時上報、維修。

　　耳畔貼心語 處處熱心腸

　　除了“硬件”提升，各大車站的便民服務(wù)更加溫暖和貼心。

　　“您好，有什么需要幫助的？”?？诟劭谄囌镜墓ぷ魅藛T面帶微笑，耐心、熱情地回答旅客的咨詢。“請問現(xiàn)在還有最早去廣州的車票嗎？”一位旅客焦急地詢問。工作人員看了看時間，告知旅客最早的客車已經(jīng)發(fā)車，不能購買車票，建議其購買其它班線車。

　　一句暖人的問候、一張便民的字條、一次熱心的服務(wù)……看似很平常的工作帶給旅客的卻是溫馨和感動。在四大汽車站，這樣的場景隨處可見。在對硬件設(shè)施進行升級的同時，各大汽車站全面提升服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員將“微笑服務(wù)、溫馨交通”的理念落實到每一個細節(jié)，杜絕對旅客的詢問“不理、不睬、不答”等行為。

　　記者注意到，每個車站大廳內(nèi)的LED顯示屏上滾動播放著“雙創(chuàng)”宣傳語，在一些人流量大的地方，放置著多個健康教育宣傳欄和宣傳架，生動易懂的漫畫和展板美觀的外形，除了吸引大家駐足觀看外，也為空曠的大廳增加不少活潑色彩。

　　“車站是人口流動性極大的地方，雖然有宣傳牌，但旅客對‘雙創(chuàng)’宣傳語不一定能熟記在心，在播報出發(fā)班次的同時，結(jié)合‘雙創(chuàng)’的宣傳，能讓旅客入耳、入心。”海口西站副站長朱厚利說。

　　據(jù)了解，?？谄囄髡拘率燮贝髲d的建設(shè)目前已完成并投入使用，嶄新的形象加上熱情的服務(wù)讓乘客乘車更加舒心。

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