海南港航：共譜和諧冬暖歌 溫暖春運(yùn)回家路

過(guò)海旅客在新海港有序排除購(gòu)票。

　　記者馮恭壽 葉志翔 王慧中

　　2016年的春節(jié)比往年更加寒冷，但進(jìn)出港旅客的心卻是溫暖的。為了做好春運(yùn)期間的港口運(yùn)輸保障工作，海南港航緊緊圍繞“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的原則，積極做好港口應(yīng)對(duì)春運(yùn)，特別是春節(jié)黃金周車(chē)、客流高峰疏運(yùn)準(zhǔn)備工作。2016年春節(jié)黃金周期間，海口港（新海港+秀英港）共發(fā)出客滾裝船480班次,運(yùn)送出島車(chē)輛62276輛次，出島旅客284022人次，靠泊客滾裝船465班次，進(jìn)島車(chē)輛55451輛次，進(jìn)島旅客232698人次。

　　新海港發(fā)力正逢其時(shí)

　　1月24日是2016年春運(yùn)的第一天，受特強(qiáng)冷空氣影響，瓊州海峽輪渡已經(jīng)全線停航了兩天。受此影響，港口在最高峰期時(shí)滯留車(chē)輛九百余量、旅客兩千余人。由于天氣愈趨寒冷，為做好司機(jī)旅客的后勤安撫及保障工作，海南港航積極協(xié)調(diào)組織志愿者服務(wù)隊(duì)為司機(jī)旅客

　　們免費(fèi)提供飲用水、姜茶、面包等食物。用暖心行動(dòng)，溫暖旅客的回家路，受到旅客、司機(jī)的贊許。24日深夜，在接到海事部門(mén)復(fù)航通知后，海南港航積極組織秀英港與新海港的應(yīng)急疏運(yùn)工作，多渠道發(fā)布通航信息、增設(shè)售票窗口、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，確保車(chē)輛、旅客快裝快卸。

　　位于?？谑袨I海大道天翔路的海南港航新?？蜐L碼頭是去年12月25日投入運(yùn)行的，整個(gè)春運(yùn)期間，它經(jīng)受了考驗(yàn)：黃金周期間，新海港共發(fā)出客滾裝船106班次,運(yùn)送出島車(chē)輛14860輛次，出島旅客65298人次，靠泊客滾裝船77班次，進(jìn)島車(chē)輛10183輛次，進(jìn)島旅客45307人次，有效地緩解春運(yùn)期間進(jìn)出島車(chē)客流高峰給秀英港帶來(lái)的疏運(yùn)壓力，全面提升瓊州海峽陸島運(yùn)輸?shù)慕哟芰Γ瑸楹Ｄ蠂?guó)際旅游島建設(shè)提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的交通保障。

新海港過(guò)海車(chē)輛有序上船。

　　服務(wù)至上和諧春運(yùn)

　　海南港航一直秉承“以人為本、以客為主”的服務(wù)理念，以“方便旅客出行”為目標(biāo)，齊心協(xié)力營(yíng)造“暢行春運(yùn)”，全面提升安全服務(wù)質(zhì)量水平，并取得顯著成效。不僅出現(xiàn)了有著“工人先鋒號(hào)”美譽(yù)的“雙創(chuàng)”標(biāo)桿船舶“五指山”輪、優(yōu)秀班組“鳳凰嶺”輪等，以及如張孟民、胡桂麗等積極參與到“雙創(chuàng)”工作中的杰出人物，更是涌現(xiàn)出許多諸如拾金不昧、助老扶幼的好人好事。1月16日，海峽股份“銅鼓嶺”輪在裝載時(shí)，信海船隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)陳昌龍發(fā)現(xiàn)一名老人在家人攙扶下拄著拐杖，艱難地準(zhǔn)備登船，便立即通知該船客運(yùn)主任黃雪，經(jīng)詢問(wèn)情況，得知老人已年近九十且雙目失明，行動(dòng)極不便，黃雪便安排服務(wù)員王端國(guó)背老人上船，并在一旁扶住老人。在幫助老人登船后，考慮到其身體原因，特別安排一名服務(wù)員密切留意老人情況，以便隨時(shí)提供幫助。船員們的主動(dòng)作為、無(wú)私貢獻(xiàn)精神，溫暖了旅客暢行回家路。

　　為了方便旅客乘船過(guò)海，海南港航設(shè)置了各種便民服務(wù)措施，工作人員和志愿者隨時(shí)為您解答旅途中遇到的各種問(wèn)題。關(guān)于乘坐擺渡車(chē)的位置、便利店、洗手間、提供免費(fèi)熱開(kāi)水的位置都會(huì)耐心引導(dǎo)，并提醒旅客注意廣播公告以便做好登船準(zhǔn)備。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅途中的旅客倍感暖心。海南港航將以海口市倡導(dǎo)的“大海胸襟”“椰樹(shù)風(fēng)骨”“三角梅品格”精神，以城市精神涵養(yǎng)發(fā)

　　展為動(dòng)力，發(fā)揚(yáng)“精衛(wèi)填?！本?，為旅客提供滿意、舒適的服務(wù)，以工作人員和志愿者的辛苦指數(shù)換取旅客們的幸福指數(shù)，共譜海南港航新篇章。

　　志愿同行暢行春運(yùn)

　　面對(duì)港口春運(yùn)期間高密度航班、高車(chē)客流量、高強(qiáng)度壓力的運(yùn)行環(huán)境，海南港航秉承“更安全、更方便”的理念，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全力保障春運(yùn)的第一道關(guān)口，同時(shí)加派志愿者，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，多措并舉保春運(yùn)。成立春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，組織志愿者280人次到新海港開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。在安檢口、售票處、驗(yàn)票處、候車(chē)廳等地，隨處可見(jiàn)穿著鮮艷紅馬夾志愿者的忙碌身影。不僅為旅客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，讓旅客安全、安心地踏上回家旅途，更是保障了公司的文明生產(chǎn)，為文明港口的建設(shè)添磚加瓦，贏得了旅客和港口工作人員的高度贊揚(yáng)。

　?。ê？诰W(wǎng)2月25日訊）

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