走服務(wù)窗口看?？?雙創(chuàng)" 多家通信商營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建氛圍弱

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通信行業(yè)暗訪系列一：?？谝苿?dòng)代理點(diǎn)雙創(chuàng)宣傳未落實(shí) 店員不知“雙創(chuàng)”

通信行業(yè)暗訪系列二：“雙創(chuàng)”不上心 海口聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)工作人員上班抽煙、玩手機(jī)

通信行業(yè)暗訪系列三：不知“雙創(chuàng)”為何 ?？诙嗉译娦艩I(yíng)業(yè)點(diǎn)“雙創(chuàng)”宣傳氛圍不濃厚

　　手機(jī)代理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有“雙創(chuàng)”宣傳

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳一名男性工作人員坐在門口抽煙、玩手機(jī)

　　?？诰W(wǎng)10月23日消息（見(jiàn)習(xí)記者 鄧鈺攝影報(bào)道）十月底，海口將迎來(lái)“雙創(chuàng)”首次“國(guó)考”，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)服務(wù)行業(yè)的考察。22日至23日，?？诰W(wǎng)記者連續(xù)走訪三大通訊運(yùn)營(yíng)商多家營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)它們普遍存在創(chuàng)建氛圍弱、“雙創(chuàng)”知曉率低等問(wèn)題，個(gè)別營(yíng)業(yè)廳工作人員還在上班時(shí)間抽煙、玩手機(jī)。

　　問(wèn)題一：創(chuàng)建氛圍弱 店內(nèi)“雙創(chuàng)”知識(shí)宣傳海報(bào)少

　　移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳是展現(xiàn)文明形象的一大窗口。22日至23日，?？诰W(wǎng)記者走訪國(guó)貿(mào)、解放西、秀英大道、國(guó)興大道等市內(nèi)多個(gè)繁華路段的通訊商的營(yíng)業(yè)廳和代理網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這些營(yíng)業(yè)廳和代理網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建氣氛普遍較弱。

　　位于秀英大道與秀英小街的多家移動(dòng)代理網(wǎng)點(diǎn)，店內(nèi)均無(wú)“雙創(chuàng)”宣傳。位于解放西的多家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，門口有LED屏循環(huán)滾動(dòng)播放“雙創(chuàng)”口號(hào)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”等標(biāo)語(yǔ)，但店內(nèi)無(wú)一處張貼“雙創(chuàng)”相關(guān)知識(shí)的宣傳海報(bào)。取而代之的是各類活動(dòng)和手機(jī)的宣傳海報(bào)。位于玉沙路的電信營(yíng)業(yè)廳，門口的LED屏上并未刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，店內(nèi)也僅張貼著一張“雙創(chuàng)”標(biāo)語(yǔ)，其余全都是電信活動(dòng)和手機(jī)宣傳海報(bào)。

　　問(wèn)題二：一問(wèn)三不知 “雙創(chuàng)”知曉率低

　　22日和23日上午，?？诰W(wǎng)記者分別在秀英大道、秀英小街以及國(guó)興大道走訪了近十家移動(dòng)代理網(wǎng)點(diǎn)，了解營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)“雙創(chuàng)”的知曉率。記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員不了解“雙創(chuàng)”內(nèi)涵，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”更是一問(wèn)三不知。幾乎沒(méi)有一位工作人員能答全創(chuàng)建知識(shí)。

　　海口網(wǎng)記者于22日和23日隨機(jī)詢問(wèn)了龍華路、解放西路和青年路上幾家聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的工作人員，無(wú)一人能完整說(shuō)出社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”，有的工作人員甚至連“雙創(chuàng)”的含義都不知道。

　　在南海大道的電信營(yíng)業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)了相同的情況?！啊p創(chuàng)’？那是什么？干什么的？”當(dāng)記者詢問(wèn)店內(nèi)工作人員是否知曉“雙創(chuàng)”時(shí)，其完全不知曉。隨后，工作人員表示，營(yíng)業(yè)廳目前正處于裝修試營(yíng)業(yè)階段，還未領(lǐng)到“雙創(chuàng)”的相關(guān)宣傳海報(bào)，所以并不了解相關(guān)知識(shí)。

　　問(wèn)題三：店內(nèi)存在衛(wèi)生死角 衛(wèi)生環(huán)境有待整治

　　維持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔干凈是對(duì)所有服務(wù)行業(yè)的基本要求，但?？诰W(wǎng)記者在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別營(yíng)業(yè)廳無(wú)法達(dá)到這項(xiàng)條件。

　　?？诰W(wǎng)記者于22日在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，秀英小街上僅有王者天創(chuàng)手機(jī)連鎖店內(nèi)存在將雜物箱隨處擺放的情況。秀英大道上有兩家營(yíng)業(yè)廳因剛開(kāi)業(yè)做活動(dòng)，店內(nèi)地面上滿是彩色紙屑。

　　問(wèn)題四：文明行為未進(jìn)店 工作人員店內(nèi)聊天、玩手機(jī)

　　店內(nèi)工作人員的行為文明規(guī)范也是“創(chuàng)文”考察的一項(xiàng)基本要求。但仍有部分營(yíng)業(yè)廳存在上班時(shí)間抽煙、玩手機(jī)等現(xiàn)象。

　　海口網(wǎng)記者于22日走訪新華南路的中國(guó)聯(lián)通“興佳達(dá)4G旗艦店”看到一名男性工作人員坐在大廳門口的音響上，旁若無(wú)人地玩手機(jī)，絲毫未察覺(jué)自己的行為有何不妥。接著，他點(diǎn)起一根煙，邊玩手機(jī)邊抽煙。

　　23日，?？诰W(wǎng)記者在國(guó)興大道，看到一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員在工作時(shí)間一邊聊天一邊玩手機(jī)，就算有顧客進(jìn)入店內(nèi)，也未停止聊天，也不上前主動(dòng)詢問(wèn)顧客有何需求。

　　職能部門回應(yīng)：可將情況反映至三大通訊運(yùn)營(yíng)商?？诘貐^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　針對(duì)這四大問(wèn)題，?？诰W(wǎng)記者聯(lián)系海南省通信管理局電信處處長(zhǎng)王紅光，了解有關(guān)部門處理意見(jiàn)。王紅光建議，媒體與市民可將此事盡快反映給三大通訊運(yùn)營(yíng)商?？诘貐^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。倘若反映后三家公司仍未進(jìn)行整改，省通信管理局將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)有關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行處理。

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