母親幫女兒取錢遭拒 銀行稱需提供親媽證明

　　4年前，王女士幫女兒辦了張娃娃銀行卡。最近，她想起卡里還有200元，于是找到一臺(tái)ATM機(jī)，輸入密碼，驗(yàn)證成功，但錢卻無法取出。王女士找到銀行工作人員，對(duì)方表示，她要帶著母女身份證、戶口本、女兒出生證明完善身份信息后，才能把錢取出。

　　“娃兒是親生的，銀行卡是我?guī)е迌恨k的，密碼也是對(duì)的?，F(xiàn)在我為了取200元錢，居然要向銀行證明我是娃兒她媽？”王女士覺得很奇怪。究竟有多奇怪？重慶晚報(bào)記者就此展開調(diào)查。

　　第一怪

　　存錢無法取出來

　　王女士今年30多歲，在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作，小孩天天今年8歲。她介紹，4年前的6月份，她帶著女兒在重慶某銀行辦理了這張娃娃銀行卡，為理財(cái)儲(chǔ)蓄卡。“當(dāng)時(shí)銀行宣傳的是，這種卡可以用小孩頭像做封面，從小培養(yǎng)娃娃的理財(cái)意識(shí)，而且沒有年費(fèi)，以后即便不用，也有收藏意義?！蓖跖空f，登記辦理后，因?yàn)槟承┰?，該銀行卡并未用小孩頭像作為封面，因此以后并沒怎么使用。

　　“直到最近，我才想起卡里還有200多元，準(zhǔn)備取出來。但是不管是在ATM機(jī)還是柜臺(tái)，都是密碼輸入正確后，顯示無法取出?！睅е蓡?，她來到較場口支行，找到柜臺(tái)工作人員，對(duì)方無法解釋究竟是什么原因?qū)е聼o法取出這200元，但表示王女士需要帶著母女身份證、戶口本及女兒出生證明，完善賬戶資料后方可以取錢。

　　第二怪

　　取錢要把證明開

　　昨日下午，重慶晚報(bào)記者陪同王女士、天天來到較場口支行，找到負(fù)責(zé)人鄒行長，她表示，該娃娃銀行卡是4年前的六一節(jié)期間辦理，主要針對(duì)人群，是銀行和友好單位的員工子女，辦理數(shù)量較少，一共也只有幾百張。當(dāng)時(shí)天天就在附近一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上學(xué)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銀行是友好單位，所以天天辦理了該卡。

　　鄒行長表示，之所以要求王女士完善用戶信息，是根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于開展全國存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作的指導(dǎo)意見》(銀發(fā)【2011】254號(hào))要求，各個(gè)銀行要對(duì)用戶信息進(jìn)行核實(shí)。用戶應(yīng)在2013年8月31日前持本人有效身份證明文件到銀行完成核實(shí)手續(xù)。

　　根據(jù)鄒行長提供的核實(shí)工作公告，需要完成核實(shí)手續(xù)的用戶可能存在以下4種情況。1、開戶證明文件為居民身份證或臨時(shí)居民身份證以外的其他證件；2、在我行留存的開戶證明文件已過期，或證件上的其他信息已變更；3、戶名含生僻字，身份證聯(lián)網(wǎng)核查不通過等賬戶信息存在疑義；4、未使用本人身份信息開立賬戶

　　王女士當(dāng)場提出質(zhì)疑，她用女兒的身份證號(hào)碼開戶，信息并未出現(xiàn)變更，不屬于需要完成核實(shí)手續(xù)的用戶。為什么要證明她是天天的媽？對(duì)此鄒行長沒有正面回答，她表示，王女士產(chǎn)生誤會(huì)，可能是因?yàn)榻忧T工業(yè)務(wù)不熟，對(duì)于娃娃銀行卡的來龍去脈不清楚。“只要王女士證明和天天的母女關(guān)系，就可以解凍銀行卡，用戶口和出生證明(醫(yī)院、派出所、居委會(huì)的證明皆可)其中一種就行?！编u行長說。

　　第三怪

　　規(guī)定可以隨便改？

　　辦理娃娃銀行卡的流程究竟是怎么樣的？根據(jù)鄒行長出示的辦理規(guī)定：16歲以下的客戶開立娃娃銀行卡，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人開立，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員審核申請(qǐng)客戶及監(jiān)護(hù)人有效身份證件(監(jiān)護(hù)人必須為父母任意一方)。

　　記者注意到，在支行出示的娃娃銀行卡賬戶真實(shí)性維護(hù)書中，根據(jù)備案，無法聯(lián)系上王女士，同時(shí)也沒有登記王女士的身份信息，這和辦理規(guī)定相矛盾。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況？

　　鄒行長說：“因?yàn)闀r(shí)間隔得比較久了，我記得也不是特別清楚，當(dāng)時(shí)這些信息，可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為收集的，所以王女士只留下了電話號(hào)碼和小孩的身份證號(hào)碼，現(xiàn)在硬是要找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)，我也不曉得該找哪個(gè)……”

　　“我們也是按照規(guī)定來，有時(shí)候，我們銀行確實(shí)是弱勢群體，犯了錯(cuò)誤，希望能給一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)這種事情，我們覺得很不好意思，會(huì)盡快把事情處理了。”鄒行長說道。

　　昨日，重慶晚報(bào)記者以家長身份，咨詢了市內(nèi)幾家銀行辦理娃娃銀行卡流程，這幾家銀行均表示，需要登記父母任一一方身份信息。

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