柳成洋：中國語言培訓(xùn)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化意識薄弱（七）

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長柳成洋博士，做客《留學(xué)易客廳》。

本期嘉賓：柳成洋博士

網(wǎng)易教育：　　各位網(wǎng)友，大家好！歡迎收看本期留學(xué)（微博）易客廳，提起語言培訓(xùn)，我想網(wǎng)友們都不會感到陌生，無論是我們本人還是自己的孩子親戚朋友或者周圍的同學(xué)同事，一定都有接受語言培訓(xùn)的經(jīng)歷。在我國，語言培訓(xùn)已成為一個非常繁榮的產(chǎn)業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，我國目前已有語言培訓(xùn)機構(gòu)近4萬家，產(chǎn)值總量已達(dá)到上百億美元，而全世界的語言培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)值則更是高達(dá)700億美元。

　　為了規(guī)范如此龐大的語言培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，保護(hù)全球范圍語言培訓(xùn)服務(wù)消費者的合法權(quán)益，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，也就是ISO于前不久發(fā)布了ISO29991:2014《語言培訓(xùn)服務(wù)基本要求》，作為全球首部語言培訓(xùn)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺實施將對世界范圍內(nèi)的語言培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。

　　那么具體這項標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么，它的實施將對我國甚至世界的語言培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)產(chǎn)生什么影響，以及在標(biāo)準(zhǔn)研制過程中都有哪些有趣的幕后花絮、逸聞趣事，我想廣大網(wǎng)友，尤其是網(wǎng)易教育的網(wǎng)友們一定非常感興趣、非常想了解，為此我們今天專程邀請到了這項標(biāo)準(zhǔn)的召集人、ISO/TC232副主席、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長，柳成洋博士，請她和我們聊一聊這項標(biāo)準(zhǔn)的臺前幕后。

　　首先歡迎柳博士！

柳成洋：　　您好！網(wǎng)易教育的網(wǎng)友大家好！

網(wǎng)易教育：　　首先，請您給我們介紹一下ISOTC232是什么樣的機構(gòu)？

柳成洋：　　ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，在這個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下面有很多標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)委員會，包括鋼鐵、材料等等，它下面有一個新的成員，就是ISOTC232，全稱是“非正規(guī)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織”，那么它主要負(fù)責(zé)的就是，我們用一個大家比較容易理解的概念，除了小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)這種學(xué)歷教育意外的非正規(guī)、非學(xué)歷教育意外的教育服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，都包括它的標(biāo)準(zhǔn)化范圍之內(nèi)。它負(fù)責(zé)全球的、相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)的研制以及國際標(biāo)準(zhǔn)的推動工作。

標(biāo)準(zhǔn)由25國家共同提出?中國做召集人

網(wǎng)易教育：　　請柳博士介紹一下標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。

柳成洋：　　這個標(biāo)準(zhǔn)一共包括了大概10個章節(jié)，整個10個章節(jié)的內(nèi)容有相關(guān)的25個成員國，我們共同來起草，整個標(biāo)準(zhǔn)，成立的工作組的召集人是我們中國提出的，中國是這個工作組的召集人，整個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也是25個國家共同提出的，共包括了10個章節(jié)，其中包括整個語言培訓(xùn)服務(wù)需求的識別，整個服務(wù)項目的設(shè)計，整個服務(wù)的環(huán)境，比如我們經(jīng)常會去到一些教室，環(huán)境如何讓大家感到更舒適，給大家提供更合理、舒適、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，還包括整個培訓(xùn)的質(zhì)量控制和質(zhì)量要求，包括整個培訓(xùn)課程的設(shè)置以及培訓(xùn)之后整個效果的評估，在培訓(xùn)過程當(dāng)中教師和學(xué)生之間的溝通，整個組織內(nèi)部之間的溝通等等事宜，都在這個標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范范疇之內(nèi)。

　　我想強調(diào)一下，這個標(biāo)準(zhǔn)從國際大趨勢來講，它是一個推薦性的國際標(biāo)準(zhǔn)，是建議大家去采納使用的標(biāo)準(zhǔn)。

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