12306購(gòu)票默認(rèn)商務(wù)座 網(wǎng)友質(zhì)疑鐵路部門(mén)誘導(dǎo)消費(fèi)

　　想購(gòu)買(mǎi)高鐵二等座，默認(rèn)的卻是商務(wù)座，即使先修改成二等座，選擇旅客姓名后，也會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)成商務(wù)座。由于高鐵線(xiàn)路全程商務(wù)座一般比二等座要貴上千元，12306火車(chē)票購(gòu)票網(wǎng)站的這一新現(xiàn)象，讓許多旅客一不留神就花了冤枉錢(qián)，引發(fā)不滿(mǎn)。昨日，有網(wǎng)友向本報(bào)反映該問(wèn)題。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，此情況屬實(shí)。不少曾中過(guò)招的旅客在網(wǎng)上質(zhì)疑鐵路部門(mén)此種行為無(wú)異于誘導(dǎo)消費(fèi)，呼吁將默認(rèn)席位改為二等座。

　　網(wǎng)友：買(mǎi)二等座卻成商務(wù)座

　　昨日，網(wǎng)友“Empty怕坐海盜船”向本報(bào)微博反映，“最近在用網(wǎng)絡(luò)12306購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：選了一等或二等座，然后輸入驗(yàn)證碼，結(jié)果說(shuō)買(mǎi)的是商務(wù)座”。

　　記者隨后聯(lián)系到這位在武漢工作的網(wǎng)友余先生。他說(shuō)，16日購(gòu)買(mǎi)從武漢到杭州的G596次列車(chē)車(chē)票時(shí)，原本選擇的是還有余票的一等座，訂單提交成功后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)的是商務(wù)座?！扒皫滋熨I(mǎi)廣州南和長(zhǎng)沙的票時(shí)，也出現(xiàn)一樣的情況。為什么一二等座有余票但默認(rèn)的卻是商務(wù)座？”余先生疑惑不已。

　　記者在微博搜索發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友也有類(lèi)似經(jīng)歷。

　　一位網(wǎng)友“廣州號(hào)碼卡XX”曾在微博反映，網(wǎng)購(gòu)廣州到岳陽(yáng)的動(dòng)車(chē)票，動(dòng)車(chē)默認(rèn)的是商務(wù)座，票價(jià)1000多元，按快了就付了款，退票時(shí)被扣了20%的退票費(fèi)，一下子損失了200多元。網(wǎng)友“海巖式”稱(chēng)發(fā)現(xiàn)12306的一個(gè)訂票陷阱：“訂票從廣州南至鄭州東，本想訂二等座，結(jié)果席別默認(rèn)成一等座，遭了殃?！?/p>

　　體驗(yàn)：一不留神就容易中招

　　昨日下午2點(diǎn)半，12306官網(wǎng)顯示，3月18日從武漢至廣州的G1003次列車(chē)商務(wù)座和一二等座均有充足車(chē)票，默認(rèn)席別為售價(jià)1458.5元的商務(wù)座。記者在相繼選擇463.5元的二等座席別、勾選“乘客信息”和輸入驗(yàn)證碼后，跳出來(lái)的訂單窗口卻顯示席別為“商務(wù)座”。

　　取消該訂單后，記者再次嘗試購(gòu)買(mǎi)這趟車(chē)的二等座。這次記者先勾選“乘客信息”，再選擇二等座席別、輸入驗(yàn)證碼。結(jié)果，此次訂單上的席別為二等座。

　　記者多次體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，只要有商務(wù)座的高鐵車(chē)次，都會(huì)默認(rèn)為商務(wù)座。

　　記者總結(jié)出，如果乘客先選擇“席別”再選“乘客信息”，高鐵和動(dòng)車(chē)席別會(huì)自動(dòng)跳回“商務(wù)座”；要想買(mǎi)到中意的車(chē)票，最好先選擇“乘客信息”再選“席別”，才能買(mǎi)到中意的車(chē)票。

　　質(zhì)疑：鐵路部門(mén)誘導(dǎo)消費(fèi)

　　“買(mǎi)票時(shí)默認(rèn)商務(wù)座，是因?yàn)橘u(mài)不出去商務(wù)座，故意誘導(dǎo)乘客去買(mǎi)，這就是陷阱?！本W(wǎng)友“妙齡旅郎”直言，一些馬大哈或不熟悉的初買(mǎi)者，很容易被動(dòng)消費(fèi)買(mǎi)商務(wù)座。

　　“若訂票成功了，退票的手續(xù)費(fèi)最高達(dá)20%，鐵道部的錢(qián)真好賺！”家住漢口竹葉山附近的李先生說(shuō)，“有次買(mǎi)高鐵票，收到短信才發(fā)現(xiàn)默認(rèn)了一等座，立馬退票重新買(mǎi)二等座。前后不過(guò)三分鐘，扣了10%的手續(xù)費(fèi)，90元就沒(méi)有了。”

　　記者就此事致電12306客服熱線(xiàn)。一位工作人員稱(chēng)，會(huì)向后臺(tái)反映這個(gè)情況。高鐵默認(rèn)席位為商務(wù)座，乘客購(gòu)票時(shí)可先選擇“乘客信息”再選“席別”，提交訂單時(shí)仔細(xì)確認(rèn)信息，可買(mǎi)到中意的車(chē)票。

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