海南行政服務走向標準化 政務窗口服務實施首問負責制

　　政府職能轉變，行政服務需要走向標準化。今天，我省出臺并實施《行政服務中心窗口規(guī)范》，標志著我省行政服務走向標準化。

　　轉變政府職能，建設服務型政府，是全面深化改革的重要內容。目前，我省正在運行的政務中心共有19個。

　　翻開《規(guī)范》，記者看到，對政務中心的環(huán)境、設施、安全和人員素質、服務要求、服務用語等，《規(guī)范》都給出十分具體的標準，有很強的適用性和操作性。

　　如服務要求，根據(jù)政務窗口服務工作實際，從服務的基本要求、服務流程和辦件管理三個方面對窗口辦理事項整個過程提出基本規(guī)定和質量要求，對服務制度建設、流程建立、事項公開、服務方式等作出詳細規(guī)定，并強調首問負責制的實施，對窗口辦件包括即辦件、承諾件、聯(lián)辦件等辦件時限管理做出具體的要求。

　　如對服務用語，《規(guī)范》要求：為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憽钡取?/p>

　　省質量技術監(jiān)督局有關負責人介紹說，出臺的《行政服務中心窗口規(guī)范》借鑒了國內外先進地區(qū)的行政服務標準，全面推廣《規(guī)范》，將提高政務服務質量，加速政府職能轉變，促進海南行政服務與國際接軌。

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