海口市車管所提倡“多舉措”便民 以人為本服務(wù)社會

　　?？诰W(wǎng)11月24日消息（記者謝舒 實習生劉碧波）?？谑熊嚬芩F(xiàn)有民警29名，其中黨員27名，占了全所民警總數(shù)的93%。近年來，隨著小汽車擁有量的增多，車管所面對的業(yè)務(wù)量也逐年增加。在這個過程中，他們努力探索“以人為本、以客為尊”的車管服務(wù)模式。

　　開設(shè)專門咨詢窗口 下點設(shè)立服務(wù)站

　　“這是怎么回事呢？我怎么看不明白？”“您好，麻煩到‘一號窗口’，那里有專人幫您解答”。由于當前計算機管理系統(tǒng)升級等原因，導致部分群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)這樣、那樣的疑惑，?？谑熊嚬芩鶎ｉT為此開設(shè)了“一號窗口”。這個窗口是專門為群眾解答疑惑的，同時及時處理群眾的投訴和舉報。此外，還設(shè)置了車管導辦臺，合理分配車管業(yè)務(wù)窗口的工作流量，減少辦事群眾等候時間；設(shè)立三輪農(nóng)用汽車注冊登記業(yè)務(wù)辦理專用通道，把惠民利民措施落到實處。王小姐說，和以往相比，這樣的工作態(tài)度和方式讓人感覺溫馨多了。

　　為便民和規(guī)范機動車登記，今年該支隊還下到基層、下到點上，在?？谂f機動車交易市場、海南聯(lián)合皇冠汽車銷售服務(wù)有限公司和大致坡、三門鎮(zhèn)設(shè)立了機動車登記服務(wù)站。針對各服務(wù)站安全管理工作存在的問題，組織人員進行深入調(diào)研，制定了《服務(wù)站公安信息網(wǎng)安全運行管理暫行規(guī)定》、《服務(wù)站工作人員安全使用公安信息網(wǎng)暫行規(guī)定》等制度，對工作人員進行專門的培訓、考核、憑證上崗。

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　　低柜臺辦公增進交流 配備便民設(shè)施人性化服務(wù)

　　“低柜臺辦公”是?？谑熊嚬芩倪M、優(yōu)化服務(wù)的方式之一。在柜臺前放置桌椅，把舊車業(yè)務(wù)大廳的值日警官服務(wù)臺和導辦咨詢臺改造為一體式服務(wù)臺，實行低柜臺辦公，拉近了民警和群眾的距離。并提供班后、節(jié)假日預(yù)約上門服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)自編自選小車號牌，對委托的異地年檢等不需要查驗車輛只需提供有效證件的業(yè)務(wù)，通過185郵寄即可辦理。

　　“老花鏡”是?？谲嚬芩群騾^(qū)引人注目的“新設(shè)備”。張小姐在等候區(qū)等待時端詳著“老花鏡”說：“這里還配這樣的東西啊，是為民著想了很多?！睋?jù)介紹，等候區(qū)除了“老花鏡”外，還有最基本的桌椅、飲水機，同時還增加了手機充電器、雨傘等便民設(shè)施。小高就感慨自己是“手機充電器”受益者：“急急忙忙跑來辦業(yè)務(wù)，公司有些資料還要翻閱第一時間答復客戶，本想用手機查閱，沒想到手機沒電了，一看這里還有手機充電器，把我高興壞了！”

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　　“以人為本 以客為尊” 收獲多項榮譽

　　“以人為本， 以客為尊”是海口市車管所的管理模式。服務(wù)大廳桌子上的便民服務(wù)卡和便民服務(wù)單尤為顯眼。便民卡把辦理業(yè)務(wù)的流程和辦公地點平面圖縮放制作成“便民服務(wù)卡”；將機動車注冊登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記、抵押登記等主要的車管業(yè)務(wù)印制成“便民服務(wù)單”，大大改變了以往市民踏進門，不知業(yè)務(wù)在哪辦、從何辦起的局面。同時，還把待選號碼庫的顯示屏安裝上墻，便于群眾掌握更多有關(guān)信息。

　　海口市車管所不斷探索提高工作能力服務(wù)?？诮?jīng)濟社會的發(fā)展，收獲諸多榮譽。曾被授予“海南省文明單位”、“全省優(yōu)秀公安基層單位”、“群眾滿意基層所隊”、“2010年基層站所優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動先進單位”、“2009——2011年度?？谑谢鶎诱舅痉秵挝弧睒s譽稱號。

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