解決電梯問(wèn)題需物業(yè)與業(yè)主真誠(chéng)溝通

　　萬(wàn)銀大廈的4部電梯因未通過(guò)年檢被停用，物業(yè)公司希望每戶拿出2500元更換新電梯時(shí)，低層住戶和高層住戶卻出現(xiàn)意見(jiàn)分歧。目前，該大廈業(yè)主已經(jīng)爬樓梯11天了。（海口網(wǎng)8月12日消息）

　　據(jù)了解，萬(wàn)銀大廈的4部電梯已經(jīng)使用了18年，超過(guò)規(guī)定15年的電梯使用年限，理應(yīng)更換新電梯。但物業(yè)與業(yè)主在購(gòu)買電梯的費(fèi)用問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，致使新電梯沒(méi)買，舊電梯停用，苦了業(yè)主們的兩條腿。

　　究其原因，無(wú)非是有業(yè)主和物業(yè)兩方面問(wèn)題。首先，一部分低層業(yè)主認(rèn)為他們使用電梯的機(jī)會(huì)較少，不應(yīng)承擔(dān)與高層業(yè)主同樣的費(fèi)用；還有一部分業(yè)主質(zhì)疑，既然每月都繳納電梯管理費(fèi)，物業(yè)應(yīng)該與業(yè)主共同分擔(dān)這筆費(fèi)用。其次，物業(yè)方面沒(méi)有以服務(wù)好業(yè)主作為己任，采用“簡(jiǎn)單粗暴”的方式——先停用電梯，再解決問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)引發(fā)不必要的矛盾。

　　要想盡快裝上新電梯，筆者認(rèn)為物業(yè)部門(mén)與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該坐下來(lái)好好溝通。業(yè)主們先闡明為何拒交電梯費(fèi)用，是物業(yè)重復(fù)收費(fèi)、服務(wù)不到位，還是覺(jué)得費(fèi)用分?jǐn)偛还课飿I(yè)部門(mén)需認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主們的訴求，找出真正原因，商量對(duì)策。平時(shí)服務(wù)不到位的積極改善，重復(fù)收費(fèi)的說(shuō)明費(fèi)用明細(xì)，質(zhì)疑分?jǐn)偛还纳套h達(dá)成共識(shí)……真誠(chéng)溝通，讓一切進(jìn)行在陽(yáng)光下，才能更快地解決問(wèn)題。

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