海南：汽車(chē)二保后輪胎被扎破 汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管乏力

被劃破的輪胎有5-6厘米深南國(guó)都市報(bào)記者石祖波攝

　　汽車(chē)“二保”后，輪胎被扎破，車(chē)主和維修廠就責(zé)任問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下汽車(chē)維修糾紛誰(shuí)來(lái)當(dāng)“判官”

　　海南汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管乏力期待成立獨(dú)立專(zhuān)業(yè)的第三方鑒定監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　近年來(lái)，汽車(chē)糾紛投訴案件不斷增多，汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管缺失的問(wèn)題逐漸浮出水面。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商反映，“消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)怎么辦？作為經(jīng)銷(xiāo)商，我們也希望有個(gè)汽車(chē)行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)。”而長(zhǎng)期以來(lái)，由于供大于求，汽車(chē)維修公司及不少大品牌4S店“皇帝的女兒不愁嫁”，一般表現(xiàn)較為“強(qiáng)勢(shì)”，車(chē)主則只能表示無(wú)奈。公眾期待成立獨(dú)立專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)。

　　多名車(chē)主同一天被“坑”

　　6月27日，貨車(chē)司機(jī)楊先生把車(chē)開(kāi)到?？谑心称?chē)檢測(cè)服務(wù)有限公司做二保，保修結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)輪胎被割破，而汽車(chē)維修廠則以輪胎本身質(zhì)量問(wèn)題為由拒不賠償，協(xié)調(diào)無(wú)果，楊先生向南國(guó)都市報(bào)投訴，“希望媒體將問(wèn)題反映一下，順便也給其他車(chē)主提個(gè)醒?！?/p>

　　記者了解到，第三方檢測(cè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是由工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門(mén)聯(lián)合成立的獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)第三方監(jiān)測(cè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。目前國(guó)內(nèi)在廣州已經(jīng)有相關(guān)單位，但海南仍然為空白。不少業(yè)內(nèi)人士反映，汽車(chē)維修店、4S店等出現(xiàn)“店大欺客”的現(xiàn)象比較多見(jiàn)。

　　對(duì)此，27日當(dāng)天下午，南國(guó)都市報(bào)記者趕往該檢測(cè)公司，在該公司保修廠大院門(mén)口，有多名車(chē)主聚集在現(xiàn)場(chǎng)，他們均反映車(chē)輛車(chē)胎保修后受損。

　　楊先生的車(chē)停在該檢測(cè)公司保修廠大院內(nèi)，是一輛瓊AGR905中型貨車(chē)，前后六個(gè)輪胎都出現(xiàn)不同程度的損傷，其中，貨車(chē)左側(cè)前輪出現(xiàn)一條長(zhǎng)約10厘米，深約5厘米的“傷口”，其他輪胎表皮也出現(xiàn)一些損傷。

　　與此同時(shí)，同樣情況發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)另一位車(chē)主苗先生的身上，苗先生的車(chē)是一輛瓊ABA185的貨車(chē)，該車(chē)六個(gè)輪胎中有兩個(gè)在同樣的位置，均出現(xiàn)巴掌大一塊的損傷，但問(wèn)題較輕。

　　“相比較而言，楊先生的車(chē)要嚴(yán)重一些，”苗先生向記者表示，維修公司一直拖延，不愿意賠，也不給個(gè)說(shuō)法，我們每天都有工作，耗不起，繼續(xù)在這拖著也不是個(gè)事兒，只能自己認(rèn)栽了。

　　“這家汽車(chē)檢測(cè)服務(wù)公司前兩天剛開(kāi)業(yè)，我們算是他們第一批客戶，卻成了第一批被坑的對(duì)象。”司機(jī)楊先生反映，“一個(gè)輪胎原價(jià)2850元，六個(gè)輪胎共計(jì)1.7萬(wàn)多元。對(duì)方若不賠償，就得自掏腰包，幾個(gè)月的工資就沒(méi)了?！?/p>

　　保修公司和車(chē)主各有看法

　　事發(fā)當(dāng)天，工作人員向楊先生道歉，但拒不賠償，僅表示以后會(huì)給予優(yōu)惠。連續(xù)拖了兩天之后，車(chē)主楊先生7月1日將車(chē)開(kāi)走，7月2日，記者再次聯(lián)系到保修公司時(shí)，該負(fù)責(zé)人則表示，“輪胎是車(chē)主自己開(kāi)車(chē)時(shí)壓破的?！?/p>

　　南國(guó)都市報(bào)記者聯(lián)系到該檢測(cè)公司，李主任表示，“目前我們廠方(單方面)初步分析結(jié)果有三點(diǎn)，第一，輪胎本身可能存在質(zhì)量問(wèn)題，如果是輪胎本身質(zhì)量問(wèn)題，我們認(rèn)為車(chē)主應(yīng)該找輪胎廠家的責(zé)任；第二，車(chē)主輪胎使用了近半年，輪胎長(zhǎng)期超載對(duì)輪胎有潛在損傷；第三，輪胎氣壓的問(wèn)題。至于最終結(jié)果，車(chē)主可以找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)做責(zé)任鑒定。如果是我們廠方的責(zé)任，我們?cè)敢赓r償?！?/p>

　　據(jù)了解，“二?！笔嵌?jí)維護(hù)或二級(jí)保養(yǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是我國(guó)針對(duì)客車(chē)、貨車(chē)的強(qiáng)制保養(yǎng)制度，每3個(gè)月1次，保養(yǎng)后才可上路。理論上二保項(xiàng)目很多，共有一百多項(xiàng)。

　　“如果不做無(wú)損探傷的話，上檢測(cè)線之前，很難發(fā)現(xiàn)里面的問(wèn)題?！痹摴究偨?jīng)理陳先生解釋?zhuān)败?chē)輛在保修的時(shí)候，隱患都埋在里面，上檢測(cè)線后，在檢測(cè)剎車(chē)性能的過(guò)程中，一旦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，輪胎就可能出現(xiàn)問(wèn)題，存在隱患的車(chē)輛出現(xiàn)爆胎的可能性都有，更不提輪胎擦破的情況?！?/p>

　　然而，主楊先生對(duì)于保修公司的解釋表示不認(rèn)同?！笆紫龋喬ピ谶M(jìn)廠檢修之前是好好的，為啥出廠就出現(xiàn)輪胎損傷，即便是輪胎有質(zhì)量問(wèn)題，即便是我們要求將輪胎恢復(fù)原狀，對(duì)方也應(yīng)該賠償；其次，對(duì)方的懷疑毫無(wú)根據(jù)，我們是否長(zhǎng)期超載并不是他們說(shuō)了算的，一般輪胎能夠用兩年左右，而我的輪胎至少還有7成新。”

　　“店大欺客”屢見(jiàn)不鮮

　　記者整理從5月份接到的5起車(chē)輛糾紛類(lèi)投訴發(fā)現(xiàn)，過(guò)來(lái)投訴的全部為車(chē)主。記者隨后調(diào)查超過(guò)五十名車(chē)主，面對(duì)此類(lèi)糾紛，他們中的絕大多數(shù)選擇跟汽車(chē)維修公司協(xié)調(diào)。而很多車(chē)主不了解第三方檢測(cè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，也不愿意向該機(jī)構(gòu)反映并檢測(cè)。“我們拖不起，也耗不起，”不少車(chē)主向記者反映，“平時(shí)以開(kāi)車(chē)作為生計(jì)，車(chē)輛出問(wèn)題總是希望盡快解決，拖得太久，連飯都沒(méi)得吃，寧愿花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，大不了以后不來(lái)這家店?！?/p>

　　而不少業(yè)內(nèi)人士向記者反映，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的缺失，讓因車(chē)輛維修產(chǎn)生的糾紛變得難以檢測(cè)，責(zé)任難以劃分。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)中光有法規(guī)而無(wú)執(zhí)行的事情也不少，這樣的監(jiān)督職責(zé)還是要政府出面。目前汽車(chē)市場(chǎng)上由政府出面組織的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)幾乎空白，一些保修公司本身就兼職車(chē)輛故障檢測(cè)，并非獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，很難保證公正、公平。

　　“一些汽車(chē)維修公司，特別是一些大品牌4S店普遍存在‘店大欺客’的現(xiàn)象，不少4S店在賣(mài)車(chē)的時(shí)候說(shuō)的是一套，可售后尤其是車(chē)輛做維修、保修中，服務(wù)質(zhì)量經(jīng)常受到詬病。”對(duì)此，汽車(chē)業(yè)內(nèi)人士、?？谀称?chē)公司銷(xiāo)售經(jīng)理詹先生反映，最主要的原因在于，目前市場(chǎng)主體為供需兩方，而第三方監(jiān)管的缺失或者監(jiān)管的弱勢(shì)，造成目前車(chē)損糾紛難以調(diào)節(jié)，很多車(chē)主即便打贏官司，也拖不起。

　　而?？谑匈|(zhì)量監(jiān)管局溫處長(zhǎng)接受記者采訪時(shí)表示，“目前海南汽車(chē)市場(chǎng)上并無(wú)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可以向工商部門(mén)反映，由工商部門(mén)負(fù)責(zé)出面協(xié)調(diào)?！?/p>

　　對(duì)此，7月2日，記者聯(lián)系到海口市工商局，相關(guān)工作人員表示，“我們只能出面協(xié)調(diào)，最終解決由雙方協(xié)商。但是對(duì)于車(chē)主，我們只能建議到廠家，或者其他4S店去做檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告。不過(guò)，根據(jù)以往情況，如果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，很難判定是維修廠的責(zé)任，建議車(chē)主在維修前做好認(rèn)定，并在維修后，現(xiàn)場(chǎng)拿到對(duì)方損壞的證據(jù)。

　　小貼士

　　如何避免維修糾紛？最好在現(xiàn)場(chǎng)盯著

　　有車(chē)一族隊(duì)伍越來(lái)越龐大，如何保證自己的愛(ài)車(chē)在維修、保修時(shí)候的安全？車(chē)主們不得不防。對(duì)于楊先生的情況，有網(wǎng)友甚至支招：“保養(yǎng)時(shí)守在旁比較塌實(shí)點(diǎn)?！?/p>

　　“按規(guī)定，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)必須由當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)、工商等政府部門(mén)出面組織，海南目前還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)第三方評(píng)估，國(guó)內(nèi)只有廣州有相關(guān)案例，此前有海南車(chē)主將車(chē)輛開(kāi)往廣州做鑒定，但因鑒定費(fèi)用過(guò)高而不了了之?！眹?guó)家注冊(cè)車(chē)輛鑒定評(píng)估師、海南某汽車(chē)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)吳多志向南國(guó)都市報(bào)記者表示，“車(chē)主與維修公司發(fā)生糾紛的，通過(guò)法律途徑維權(quán)，一般法院要求出具第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，但是第三方評(píng)估價(jià)格過(guò)高，一輛車(chē)全車(chē)檢測(cè)至少得10多萬(wàn)，而像楊先生這樣的單單為了個(gè)輪胎到專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，成本遠(yuǎn)高于輪胎本身價(jià)格，即便是法院判定勝訴，也得不償失?！?/p>

　　吳多志表示，不少人反映維修公司的工人開(kāi)車(chē)技術(shù)粗糙，車(chē)主不在場(chǎng)的情況下，出現(xiàn)車(chē)輛刮傷比較常見(jiàn)。所以，建議車(chē)主在給車(chē)輛做保修時(shí)，最好在現(xiàn)場(chǎng)盯著。另外，如果確認(rèn)車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)分歧時(shí)，建議車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)拍照取證并當(dāng)場(chǎng)要求賠償，不要等到將車(chē)輛開(kāi)走以后，再回過(guò)頭去找維修公司理賠，這樣對(duì)方不會(huì)認(rèn)賬?！?/p>