黃金首飾未納入國家三包海口金店各有“家規(guī)”

黃金首飾17日降到362元/克。

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　　?？诰W(wǎng)4月18日消息（記者李銀）近兩年來，黃金消費不斷走高，不少市民紛紛購買黃金或送親朋好友或用來投資。然而，記者在走訪海口黃金市場中發(fā)現(xiàn)，金飾目前并無明確的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)方面仍然是空白，我市各家金飾專柜的售后服務(wù)大相徑庭，金飾售后如何修理退換，都是商家單方面說了算，消費者維權(quán)即使投訴調(diào)解，也只能與商家商量著來。

　　黃金珠寶首飾投訴多

　　據(jù)12315指揮中心相關(guān)工作人員介紹，黃金珠寶首飾投訴已成為繼住房、汽車之后百姓的投訴熱點。投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等的質(zhì)量問題上，然而，目前國家尚未出臺黃金珠寶首飾三包規(guī)定，很難判定是人為過失，還是本身質(zhì)量問題，且首飾鑒定只是針對鉆石成色、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設(shè)計工藝仍無法判定。

　　該工作人員提醒廣大消費者，在消費此類商品時，市民要充分了解該商品的成色和內(nèi)在質(zhì)量。在購貨發(fā)票上應(yīng)要求銷售者標(biāo)明中文名稱、規(guī)格、成色、重量、產(chǎn)地及價格等。保存好購物憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及進行質(zhì)量檢測。

　　售后服務(wù)各家有不同

　　由于黃金首飾并不在國家規(guī)定的“三包”范圍內(nèi)，因此不同商家對黃金首飾的售后服務(wù)規(guī)定不盡相同。記者走訪市區(qū)各大黃金專柜了解到，我市金飾尚無三包規(guī)定，而售后服務(wù)規(guī)定也難以統(tǒng)一。不少商家打出了消費者享有終身免費清洗服務(wù)；在行業(yè)技術(shù)水平許可的前提下，可享受終身免工費維修、改尺寸的服務(wù)，而有的商家則表示從不提供該服務(wù)，顧客購買時請當(dāng)面核對清楚，一經(jīng)售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問題不予退換。

　　中國黃金南亞店工作人員介紹，七天內(nèi)如出現(xiàn)國家有關(guān)法律和本公司規(guī)定退換的質(zhì)量問題，本店無條件換貨。而飾品因佩戴不當(dāng)后出現(xiàn)脫落、松動的現(xiàn)象，由此造成的損失由顧客本人承擔(dān)。而周大福珠寶明珠廣場店工作人員則表示，顧客購買時請當(dāng)面核對清楚，一經(jīng)售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問題不予退換。

　　未入三包購買要謹(jǐn)慎

　　省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所珠寶檢驗室相關(guān)工作人員表示，目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標(biāo)，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因，也尚未出臺關(guān)于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規(guī)定。

　　盡管珠寶首飾至今并未納入國家“三包”產(chǎn)品目錄，但消費者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進行退換修，碰到一些損害消費者權(quán)益的霸王條款可以向工商部門投訴。

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