徽商銀行：有錢人“請” 小儲戶“等”

　　去銀行掛失工資卡，卻不料足足排了一個多小時的隊伍，眼看著比自己來的遲的客戶辦完業(yè)務(wù)，卻自己卻等不到叫號，一問銀行，被告知該銀行按照客戶的個人資產(chǎn)叫號。

　　面對客戶的質(zhì)疑，徽商銀行答復(fù)，目前該銀行正在開展按照客戶對銀行“貢獻(xiàn)度”大小服務(wù)的試點，不久將在所有支行窗口推廣。

　　掛失銀行卡足足排了一個多小時隊

　　合肥市民盧女士在百花井附近一家單位上班，因為自己的工資卡不慎丟失，中午下班時間到離單位不遠(yuǎn)的徽商銀行壽春路支行掛失，不料等了將近一個鐘頭，眼看取號比自己晚的客戶一個個兒地辦完了業(yè)務(wù)，自己望眼欲穿也等不到被叫號。

　　疑惑的侯女士問了銀行工作人員才知道，這家銀行目前采用了新的叫號系統(tǒng)，叫號順序不是按照先來后到，而是按賬戶存款多少，存款多的就可以先行辦理業(yè)務(wù)，而存款少的則要往后排。

　　聽完這個解釋，侯女士氣憤不已，“這不是歧視嗎，窮人辦個業(yè)務(wù)就應(yīng)該要一直等下去嗎？”

　　4月10日上午，帶著侯女士的疑問，記者來到位于壽春路的徽商銀行網(wǎng)點。上午9點不到，這家銀行已有不少客戶在辦理業(yè)務(wù)。記者來到大堂取號機(jī)前準(zhǔn)備拿號，與普通取號機(jī)不同，這個取號機(jī)要求刷個人身份證或該行銀行卡方可取號。一旁的工作人員介紹說，這是他們新近采用的取號系統(tǒng)，在工作人員的幫助下，記者刷銀行卡拿到一張首數(shù)為“6”的排隊號，時間是上午8點51分，取號單提示：當(dāng)前有29人在排隊等候。

　　記者來到等候區(qū)坐下，此后的一個小時內(nèi)，盡管大廳內(nèi)的叫號顯示牌隔一段時間就會提示等候者去柜臺辦理業(yè)務(wù)，記者注意到，這些被叫到的號碼多為“1”或“2”開頭的號碼，以“6”開頭的排隊號則很少被叫到。

　　上午10點左右，記者終于等到叫號，距拿號時間已過去一個小時十分鐘。

　　銀行回復(fù)：按“貢獻(xiàn)度”大小叫號服務(wù)

　　面對記者的疑惑，徽商銀行壽春路支行的一位值班經(jīng)理解釋說因為記者所使用的銀行卡為普通卡，所以無法拿到以“1”或“2”開頭的叫號單；當(dāng)記者詢問如何才能成為該行貴賓客戶，享受較快捷的服務(wù)時，該工作人員回答只有賬戶存款達(dá)到10萬以上的客戶方可享受“貴賓”服務(wù)，“這種按賬戶存款多少來確定排隊順序的叫號系統(tǒng)在其他銀行也有應(yīng)用，目前我們也在試點中?！?/p>

　　“就在上個月，我們銀行撤掉了VIP窗口，使用新的叫號系統(tǒng)，目的是為了讓銀行的大客戶享受貴賓服務(wù)”，然而記者質(zhì)問該種服務(wù)是否“公平”時，值班經(jīng)理不再表態(tài)。

　　隨后，記者撥通了徽商銀行客服熱線“96588”進(jìn)行咨詢，客服表示，該行確實在今年3月份對三家支行實行了新的叫號系統(tǒng)，分別是安慶西路支行、壽春路支行和青年路支行，客戶須刷銀行卡或身份證拿號。

　　對于該做法，客服表示，“這是為了方便銀行及時更新掌握客戶信息，并相應(yīng)做出優(yōu)先排列”。對于按何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“優(yōu)先排列”，客戶解釋是按照對支行“貢獻(xiàn)度”來劃分，比如在該支行存款多少，或辦理業(yè)務(wù)量的多少，這樣系統(tǒng)會自動識別并進(jìn)行排號。未來，這種新叫號機(jī)可能會在所有支行推廣。

　　對于很多客戶的不滿，客服表示，這是未來趨勢，“客戶可能還需要時間去適應(yīng)這種變化。”

　　同時，該客服告訴記者，為了節(jié)約等待時間，客戶也可先行選擇網(wǎng)上預(yù)約，即可享有“最高優(yōu)先”服務(wù)，不過此服務(wù)目前只在安慶路支行應(yīng)用。