網(wǎng)絡“水軍”如何獲益

（楊震 繪圖）

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　　?？诰W(wǎng)9月29日消息?隨著技術的更迭，互聯(lián)網(wǎng)應用的拓延，中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從信息傳播平臺到意見交流平臺的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡力量的多元化逐步被認可：這里不但被草根力量所重視，更被一些商業(yè)力量所窺探——進化中的網(wǎng)絡環(huán)境，誕生了一個行業(yè)：帶有主動干預輿論性質(zhì)的網(wǎng)絡公關。

　　此前的三鹿奶粉等無良公關案件，一再暴露出網(wǎng)絡公關行業(yè)的一些擾亂輿論的行為和背后各環(huán)節(jié)的利益鏈條。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡信息的直接接收者，呼喚網(wǎng)絡環(huán)境的澄澈透明；多數(shù)企業(yè)作為信息開放社會中的一員，也希望網(wǎng)絡輿論環(huán)境能夠給自身的企業(yè)形象一個真實的保障；社會各部分力量也都在呼喚：網(wǎng)絡應該是一個公共平臺，而不是被某一利益方利用的宣傳或誹謗工具——查處非法網(wǎng)絡公關，凈化網(wǎng)絡言論環(huán)境成為了一股主流趨勢。

　　作為一名新聞工作者，近十年來，我對于網(wǎng)絡公關行業(yè)的關注從未中斷。從讀傳播學研究生到現(xiàn)在，我陸續(xù)對12名從事網(wǎng)絡公關實踐的工作人員進行了訪談調(diào)查，他們當中有網(wǎng)絡公關策劃師，有使網(wǎng)絡利益鏈條更順暢的媒體公關人，有網(wǎng)絡編輯，有企業(yè)中分管網(wǎng)絡的公關經(jīng)理，更有網(wǎng)絡“水軍”……（為保護被訪談人，記者在這里將他們的真實個人信息隱去，所引用案例，涉及商業(yè)公司和品牌，均做了文字處理。）從中我掌握了網(wǎng)絡公關行業(yè)的第一手資料，是以成文，為了揭示一個商業(yè)利益影響下的網(wǎng)絡環(huán)境，也為網(wǎng)絡環(huán)境的真實透明。期待網(wǎng)絡環(huán)境的主導權重新讓位于真正的網(wǎng)民，還話語權于網(wǎng)民。

　　進化的環(huán)境，進化的手段

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)歷了從單一傳播向充分互動的變化，網(wǎng)絡公關的溝通工具和渠道，即不同的網(wǎng)絡平臺也經(jīng)歷了迭代更新，目前國內(nèi)網(wǎng)絡公關的溝通工具和管道有以下幾個：

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　　門戶類網(wǎng)站

　　網(wǎng)絡公關新聞在這類網(wǎng)站上通常為帶有鏈接的一段標題文字，多數(shù)由公關公司或執(zhí)行代理公司撰寫。

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　　論壇BBS

　　是非法網(wǎng)絡公關經(jīng)常占領的陣地，將公關信息隱藏在策劃出來的網(wǎng)絡信息中，借助策劃力和執(zhí)行力凝聚網(wǎng)民的注意力，制造網(wǎng)絡熱議，但言論終將會倒向有目的的一方。

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　　搜索引擎

　　主要用于企業(yè)的危機公關，通過對搜索結果的優(yōu)化或刪除，屏蔽掉不利于某個企業(yè)的信息。

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　　博客

　　通過名博主的公信力，或者在名博的留言板上制造如論壇一般的熱議氛圍。

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　　視頻（播客）

　　用視頻作為手段提高曝光率，直觀從視覺上吸引網(wǎng)民眼球，炒作網(wǎng)絡事件、網(wǎng)絡人物。

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　　SNS社交網(wǎng)絡

　　信息傳播主要附著在內(nèi)容分享功能和社交游戲組件上面。

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　　網(wǎng)絡環(huán)境里面有商業(yè)目的的內(nèi)容究竟占多少？在這個問題面前，12位訪談對象均表示，在重要位置和參與度高的內(nèi)容里面，被網(wǎng)絡公關操作的比重很大，尤其是一些文筆非常的“好帖”、信息量大的“好帖”，更是可能出自網(wǎng)絡公關策劃團隊之手——訪談對象F女士這樣解釋被利益引導的內(nèi)容比重很大的原因：

　　“從我的角度，網(wǎng)上你看著覺得有意思的，80%以上都是公關公司操作出來的。那些長篇連載寫得很多很多，你覺得這個寫進商品信息也太累了吧？其實這個反而更可能是。你想，一個過日常生活的人，如果你每天要上班的話，你哪有那么長的時間，還要堅持下去?！?/span>

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