海口首次行風(fēng)測評 26窗口行業(yè)滿意度83.37%

　　?？诰W(wǎng)6月16日消息??（記者 曹杰）從市糾風(fēng)辦獲悉，日前，我市首次開展的窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測評結(jié)果揭曉，在參加測評的民航機(jī)場、供電、醫(yī)療等26個(gè)測評窗口行業(yè)中，社會公眾對?？诖翱谛袠I(yè)總體滿意度為83.37%，其中民航機(jī)場在全部測評窗口行業(yè)中滿意度居首位。

　　從測評結(jié)果看，2010年社會公眾對窗口行業(yè)總體滿意度較高，其中民航機(jī)場、供電、移動通信、風(fēng)景園林、供水5個(gè)行業(yè)排名前5位。從總體滿意度結(jié)果看，民航機(jī)場滿意度達(dá)到90%以上，總體滿意度達(dá)到85%以上的行業(yè)也達(dá)到11個(gè)。

　　本次測評活動是?？谑状伍_展的以被調(diào)查者為評價(jià)主體對各服務(wù)窗口行業(yè)進(jìn)行評價(jià)的調(diào)查。市糾風(fēng)辦委托專業(yè)機(jī)構(gòu)按照抽樣調(diào)查的原理，對我市醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、鐵路火車站、港口碼頭、民航機(jī)場、銀行、郵政、賓館、旅行社、供電、工商、稅務(wù)、交警、“110”等26個(gè)窗口行業(yè)單位進(jìn)行了測評調(diào)查。測評調(diào)查的內(nèi)容為辦公環(huán)境及硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)誠信及行業(yè)形象、行業(yè)社會貢獻(xiàn)及反應(yīng)能力、政務(wù)信息公開及便民服務(wù)等5個(gè)方面。調(diào)查測評采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截、現(xiàn)場暗訪、報(bào)刊問卷調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查5種方式進(jìn)行，調(diào)查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個(gè)轄區(qū)內(nèi)的52個(gè)居委會，歷時(shí)兩個(gè)多月，共完成調(diào)查樣本21688 個(gè)，收到社會各界人士提出意見和建議2284條。

　　市糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市開展的滿意度調(diào)查，目的在于測評社會公眾對?？诖翱谛袠I(yè)服務(wù)的滿意度，督促?？谛袠I(yè)單位更加完善、規(guī)范服務(wù)，把群眾呼聲作為第一信號，將群眾需要作為第一選擇，通過測評推動?？诟鞔翱谛袠I(yè)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)自身問題，推動海口國際旅游島中心城市的建設(shè)，全面提升城市整體文明程度。

　　椰城百姓對哪個(gè)窗口行業(yè)最滿意

　　民航機(jī)場滿意度最高 水電氣支持率也不低

　　?？跍y評借鑒上海經(jīng)驗(yàn)

　　據(jù)介紹，上海市自1995年起開展窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動及文明行業(yè)創(chuàng)建工作，同時(shí)自2002年正式啟動窗口行業(yè)精神文明建設(shè)評估系統(tǒng)，每年定期對全市37個(gè)窗口行業(yè)開展社會公眾滿意度調(diào)查測評，并將其測評結(jié)果作為對行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作實(shí)施長效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨，取得改革發(fā)展進(jìn)步的主要指標(biāo)進(jìn)行考核，從而使各行各業(yè)開展規(guī)范化服務(wù)更廣泛、更普及，對該市的規(guī)范窗口行業(yè)服務(wù)及文明城市創(chuàng)建起到了積極的推動作用。

　　負(fù)責(zé)此次調(diào)查測評的市統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，今年是我市第一次開展窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測評工作，在測評方法及測評內(nèi)容方面，海口主要借鑒了上海市的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合?？谑械膶?shí)際情況，用五級量表賦值法進(jìn)行測評。

　　上海市窗口行業(yè)滿意度調(diào)查已持續(xù)10多年，對行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的推進(jìn)效果非常明顯。近年來，在全國文明城市評比活動的推動下，全國各主要城市均已先后開展了窗口行業(yè)公眾滿意度測評調(diào)查工作。

　　首測民眾滿意度超八成

　　在調(diào)查中，我市圍繞窗口行業(yè)的辦公環(huán)境及硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)誠信及行業(yè)形象、行業(yè)社會貢獻(xiàn)及反應(yīng)能力、政務(wù)信息公開及便民服務(wù)等方面展開。調(diào)查測評采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截、現(xiàn)場暗訪、報(bào)刊問卷調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查五種方式進(jìn)行，調(diào)查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個(gè)轄區(qū)內(nèi)的52個(gè)居委會。調(diào)查樣本涉及到我市各行各業(yè)人員，企業(yè)單位人員是本次調(diào)查的主力軍，占總調(diào)查樣本的60.19%；機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員占總樣本的17.37%；專業(yè)技術(shù)人員占7.22%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2010年社會公眾對我市26個(gè)窗口行業(yè)的總體滿意度為83.37%。其中，滿意度排序居前五位的依次是民航機(jī)場、供電、移動、風(fēng)景園林及自來水，民航機(jī)場則超過了90%。從總體看，此次調(diào)查現(xiàn)場問卷部分群眾滿意度情況好于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部分，但從分項(xiàng)指標(biāo)看，群眾對窗口行業(yè)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境及硬件設(shè)施的滿意度相對略低。

　　據(jù)悉，在本次問卷調(diào)查部分，公眾參與程度非常高，不僅對各行業(yè)進(jìn)行了中肯的評價(jià)，還就相關(guān)行業(yè)存在的問題及不足提出了意見，共計(jì)回收有效問卷4536份，其中提出意見和建議的問卷達(dá)2247份，占全部有效問卷的49.54%。

　　參與問卷調(diào)查的一位市民表示，希望通過此次調(diào)查，能夠更好地改善我市窗口行業(yè)的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

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