曾經(jīng)的旅游專(zhuān)線已“變臉” 新旅游公交如何活下去

　　??？诰W(wǎng)8月15日消息 ?？诼糜喂话褪空缴下窋?shù)日了，記者調(diào)查業(yè)績(jī)略顯提高。但一些市民抱著“嘗鮮”的初衷乘坐此車(chē)，雖受到乘客好評(píng)，但“嘗鮮”畢竟不會(huì)長(zhǎng)久。?？谑薪煌ú块T(mén)第二次嘗試開(kāi)通旅游公交巴士，會(huì)不會(huì)像上次那樣，在人們的“熱捧”中靜悄悄退出呢?未來(lái)海口旅游公交巴士會(huì)不會(huì)被廣大市民及外地游客所接受，并健康成長(zhǎng)呢?

調(diào)查：

　　市民都在“嘗鮮”

　　坐旅游公交

　　記者上午在白沙門(mén)站點(diǎn)乘坐前往火山口的A線旅游公交車(chē)，上車(chē)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)內(nèi)33個(gè)座位所剩無(wú)幾，乘客多數(shù)為老人、兒童，或是正處于假期中的學(xué)生。

　　從山東來(lái)的游客何先生向記者介紹，來(lái)海南一周時(shí)間，多數(shù)是在三亞、瓊海等地方游玩，還沒(méi)有在?？诰皡^(qū)游覽過(guò)。從網(wǎng)上看到開(kāi)通專(zhuān)線公交車(chē)到火山口，于是前來(lái)體驗(yàn)一下。在乘車(chē)過(guò)程中，服務(wù)員對(duì)?？诰包c(diǎn)及建筑詳細(xì)的介紹出乎他們的意料?！邦?lèi)似情景只有參加旅游團(tuán)時(shí)才能碰到。”

　　在白沙門(mén)居住的王奶奶聽(tīng)說(shuō)新開(kāi)通旅游公交巴士可以直接到達(dá)火山口，今天就帶著孫子坐車(chē)去玩耍?！坝辛藢?zhuān)線公交車(chē)很方便，可以隨時(shí)去游玩了?！蓖跄棠陶f(shuō)，她和家人來(lái)?？谝呀?jīng)有三年之久，但對(duì)于?？诘穆糜尉包c(diǎn)只是處于了解的階段。行車(chē)時(shí)，服務(wù)員每經(jīng)過(guò)一個(gè)景點(diǎn)就會(huì)介紹有關(guān)的背景，更好地幫助他們了解海口文化。

　　與王奶奶不同，即將進(jìn)入中學(xué)的郭然與同伴乘坐此車(chē)是出于一種好奇心理?！耙?yàn)閯傞_(kāi)通，要看看它長(zhǎng)什么樣子?！痹谟浾唠S后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民都是抱著嘗試的心態(tài)來(lái)乘坐旅游公交大巴。

　　與A線相比，B線顯得有些孤單。據(jù)售票員介紹，今天一天的乘客不過(guò)十幾個(gè)，“因?yàn)锽線所有站點(diǎn)都在市內(nèi)，這些站也都有公交車(chē)，自然乘坐的人就少了。”一B線售票員向記者說(shuō)。

　　回顧：

　　曾經(jīng)的旅游專(zhuān)線早已“變臉”

　　記者通過(guò)?？谑薪煌ú块T(mén)獲悉，早在2004年12月28日，推出首條景點(diǎn)旅游公交專(zhuān)線“府城大園——秀英海瑞”，當(dāng)時(shí)被稱作“景點(diǎn)旅游公交專(zhuān)線A線”。票價(jià)參照公交經(jīng)營(yíng)模式的標(biāo)準(zhǔn)，不設(shè)分段收費(fèi)。2005年2月1日，?？谑械诙l景點(diǎn)旅游公交專(zhuān)線“B線”正式開(kāi)通，該線路起點(diǎn)為?？诨疖?chē)站，終點(diǎn)為港澳開(kāi)發(fā)區(qū)，單程達(dá)40公里，途經(jīng)大小站點(diǎn)達(dá)56個(gè)。當(dāng)時(shí)熱帶海洋世界、假日海灘、西秀海灘、萬(wàn)綠園、濱海公園、?？诠珗@以及海瑞墓園等7大景點(diǎn)被串成一線。

　　但是好景不常，2009年7月，由于經(jīng)營(yíng)慘淡及客源稀少等方面原因，原景點(diǎn)旅游公交A線成為現(xiàn)在的公交49路;原景點(diǎn)旅游公交B線則為公交50路。目前這兩條公交線路仍在運(yùn)行，為市民服務(wù)。從此，?？谡健斑M(jìn)入”無(wú)旅游公交時(shí)代。

　　?？谑薪煌ú块T(mén)人士做出如下解釋?zhuān)涸陂_(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候，將旅游公交經(jīng)營(yíng)和管理模式定位等同于城市普通公交車(chē)，旅游價(jià)值沒(méi)有得到充分的挖掘。最后因?yàn)榻?jīng)營(yíng)及客源問(wèn)題，故有關(guān)部門(mén)決定讓旅游公交車(chē)“轉(zhuǎn)行”。

　　現(xiàn)在海南正在建設(shè)國(guó)際旅游島，作為省會(huì)城市的?？谄惹行枰粭l將?？诟骶皡^(qū)串聯(lián)起來(lái)的公交車(chē)。各大旅行社也應(yīng)該在此時(shí)期開(kāi)通一些海口一日游的旅游項(xiàng)目，增進(jìn)?？诼糜问袌?chǎng)的發(fā)展。?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周志勇在采訪中表示。

　　反思：

　　新旅游公交應(yīng)怎樣活下去?

　　“如果說(shuō)公交車(chē)是城市的名片，那么旅游公交大巴就是城市的外衣，我們有信心把這件‘衣服’做漂亮，讓旅游公交巴士健康成長(zhǎng)?！甭糜喂淮蟀瓦\(yùn)營(yíng)部門(mén)——海南省航空休閑汽車(chē)租賃有限公司王隆海副總經(jīng)理接受南國(guó)都市報(bào)記者采訪時(shí)表示。據(jù)了解，與普通公交車(chē)概念不同，旅游公交重在“旅游”，主要面對(duì)的群體是旅游消費(fèi)者，而非每日都要乘坐多次公交出行的市民。因此在車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中應(yīng)突出旅游的特點(diǎn)。

　　海南旅游研究所所長(zhǎng)楊哲昆教授接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，開(kāi)設(shè)旅游公交大巴，要充分考慮游客需求，在線路設(shè)計(jì)及站點(diǎn)安排上，如何更好的滿足游客“吃、住、游、購(gòu)、娛”的需要，只有滿足了游客的需要，才能留住游客的“腳步”，讓旅游公交車(chē)健康發(fā)展下去。

　　楊教授認(rèn)為，既然稱為旅游公交大巴，就確定其服務(wù)群體為休閑旅游人士，所以必須要考慮如何讓游客滿意，要吸引游客的興趣，而這些游客并非是本市長(zhǎng)住的市民，要通過(guò)旅游巴士的作用，向外地游客突顯?？诼糜蔚奶攸c(diǎn)，如果把服務(wù)僅僅定位在“使用”層面上，那么隨著時(shí)間的推移，旅游公交的好景不會(huì)太長(zhǎng)。

　　深思：

　　新旅游公交怎樣才能“活”得好

　　如何避免新旅游公交大巴重走老路?王隆海說(shuō)，任何一條路線的開(kāi)通都需要至少半年的成長(zhǎng)期，也是企業(yè)和市民的適應(yīng)期，要慢慢摸索前進(jìn)。

　　王隆海認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)好一條公交路線關(guān)鍵問(wèn)題在于“定位要準(zhǔn)確。”新開(kāi)通的這兩條旅游路有4個(gè)不同特點(diǎn)。

　　其一，定位不同。城市公交車(chē)主要是對(duì)市民日常出行提供方便，新旅游公交是針對(duì)出行旅游的人們提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，所用車(chē)輛全部是高端旅游豪華大巴車(chē)。該車(chē)為定點(diǎn)發(fā)班，線路行程較長(zhǎng)，發(fā)班間隔時(shí)間長(zhǎng)，收費(fèi)也和普通公交有所不同。

　　其二，路線不同。新開(kāi)通的旅游公交巴士站點(diǎn)設(shè)置主要在?？谑袇^(qū)著名景區(qū)、酒店及密集商業(yè)場(chǎng)所，針對(duì)旅游市民游、購(gòu)、吃等因素設(shè)計(jì)站點(diǎn)，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有公交線路造成沖擊。

　　其三，服務(wù)不同。新旅游公交的服務(wù)人員，除充當(dāng)售票員外，還是乘客的導(dǎo)游，在行車(chē)過(guò)程中，每到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)，會(huì)詳細(xì)為乘客講解有關(guān)該景點(diǎn)背后的故事及歷史，有助于乘客在游玩過(guò)程中認(rèn)識(shí)?？谖幕?，也為整個(gè)游玩過(guò)程增添色彩。

　　其四，客源不同。主要客源集中在除?？谝酝飧魇锌h市民、學(xué)生、外地游客。而非每日靠公交車(chē)出行的市民?！?/p>

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　　?？诼糜喂卉?chē)開(kāi)通將帶來(lái)哪些影響?

　　?？诼糜喂婚_(kāi)通后受到市民的歡迎，運(yùn)營(yíng)幾日下來(lái)乘客數(shù)倍增，不得不讓公交部門(mén)增加班次。但是，旅行社人士對(duì)于開(kāi)通旅游公交大巴“很有意見(jiàn)”，紛紛表示，對(duì)?？谝蝗沼温糜问袌?chǎng)很受影響。

　　市民：選擇“自由”

　　今天一大早，市民張先生就帶著從北京來(lái)的朋友趕到白沙門(mén)，準(zhǔn)備搭乘9點(diǎn)的旅游公交大巴前往火山口公園游玩。雖說(shuō)是在家門(mén)口玩耍，他們還是背著兩個(gè)雙肩背包，里面裝滿了干糧。張先生說(shuō)由于工作繁忙，他起初準(zhǔn)備為朋友報(bào)團(tuán)游?？冢⒁呀?jīng)聯(lián)系好旅行社。得知旅游公交開(kāi)通后，一天游玩來(lái)回很方便，就改變了計(jì)劃，決定陪朋友一起去玩。“自己也可以體驗(yàn)一下新車(chē)的感覺(jué)?！?/p>

　　平日經(jīng)常旅游的郭女士說(shuō)：“在旅行社報(bào)團(tuán)出游很方便，但很不自由?！睘榱粟s時(shí)間，導(dǎo)游在景區(qū)安排游玩的時(shí)間不是很充分，往往在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法盡興地游玩。開(kāi)通旅游巴士后可以自己支配游玩時(shí)間，“下午五點(diǎn)往回發(fā)車(chē)，時(shí)間絕對(duì)充分?！?/p>

　　第一次乘坐此車(chē)旅游公交車(chē)的劉奶奶說(shuō)，“我先來(lái)體驗(yàn)一下，等以后有朋友來(lái)了就可以帶過(guò)去玩?！眲⒛棠陶f(shuō)，以前來(lái)朋友后都會(huì)安排他們參團(tuán)玩耍，但回來(lái)后對(duì)景點(diǎn)沒(méi)什么印象。以后有專(zhuān)線公交車(chē)通往景區(qū)，就可以自己帶著他們?nèi)ネ媪恕?/p>

　　旅行社：提高質(zhì)量 吸引游客

　　?？诟鞔舐眯猩缲?fù)責(zé)人對(duì)海口開(kāi)通旅游公交線路，認(rèn)為這是政府完善市民服務(wù)的一項(xiàng)很好的舉措，“彌補(bǔ)了?？跊](méi)有旅游公交的空白”，但是對(duì)旅行社開(kāi)通的?？谝蝗沼螀s會(huì)產(chǎn)生影響。

　　從旅行社獲悉，目前海口一日游旅游景點(diǎn)有海瑞紀(jì)念園、假日海灘、雷瓊石山火山群世界地質(zhì)公園、五公祠、瓊臺(tái)書(shū)院、?？诶辖?、海南熱帶野生動(dòng)物園等。在旅游公交巴士的站點(diǎn)設(shè)置中，只有極少數(shù)景區(qū)沒(méi)有專(zhuān)線到達(dá)。參團(tuán)旅游的價(jià)位在198元/人，內(nèi)容除各景區(qū)門(mén)票外，旅行社還負(fù)責(zé)一頓中餐。而從?？诎咨抽T(mén)公園乘車(chē)去火山口公園的票價(jià)為10元，持車(chē)票在購(gòu)買(mǎi)火山口公園門(mén)票時(shí)還可享受9折的優(yōu)惠。

　　萬(wàn)眾旅行社是目前海口唯一一家經(jīng)營(yíng)?？谝蝗沼温糜雾?xiàng)目的旅行社，?？谝蝗沼卧诤？谑新糜尉值闹С窒氯栽谶\(yùn)轉(zhuǎn)。“現(xiàn)在是暑期，游客會(huì)比平常多一些，多數(shù)是外地游客參團(tuán)?！绷谓?jīng)理說(shuō)，為了減少旅游公交車(chē)對(duì)旅行社的影響，旅行社方面會(huì)在打造獨(dú)特旅游品牌，及提高服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，“讓游客邊享受，邊游玩”，以次吸引游客。海南海之緣旅行社有限公司、春秋旅行社、海南康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司等多家旅行社負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)對(duì)此說(shuō)法均表示贊同。

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　　?？谑新糜尉值南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，?？谧鳛楹Ｄ鲜?huì)城市，開(kāi)設(shè)旅游公交大巴是很有必要的，為?？诒镜厥忻竦某鲂性黾右环N選擇，其服務(wù)內(nèi)容和旅行社存在區(qū)別。雖是共同的旅游目的地，參團(tuán)旅游可以不用為排隊(duì)買(mǎi)門(mén)票、吃飯等瑣碎的事情擔(dān)心，游客只要安心游玩即可;而選擇自己乘坐大巴車(chē)游玩，就要自己準(zhǔn)備好一切事物?！奥糜喂淮蟀褪菫楹？谑忻穹?wù)的，而旅行社則是為島外游客服務(wù)的。二者的針對(duì)性也不一樣。”該負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　作為經(jīng)營(yíng)旅游車(chē)的部門(mén)——海南航空休閑汽車(chē)租賃有限公司王隆海副總經(jīng)理則認(rèn)為，旅行社為游客提供的一日游是針對(duì)游客市場(chǎng)設(shè)定的，游玩路線很靈活，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)交通部門(mén)的批準(zhǔn)?！岸覀兪墙?jīng)過(guò)交通部門(mén)批準(zhǔn)的旅游線路，固定不變，無(wú)論從檔次還是從規(guī)模來(lái)說(shuō)是旅行社無(wú)法比較?！币虼苏J(rèn)為不會(huì)對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響。