酒店試睡員月入萬(wàn)元 喬裝暗訪臥底找茬兒(圖)

????>>揭秘

????試睡員生活的苦與樂(lè)

????張與墨27歲的東北女孩，自詡“酒店007”，畢業(yè)于藝術(shù)院校數(shù)碼設(shè)計(jì)專業(yè)，有繪畫基礎(chǔ)，做過(guò)電視臺(tái)編導(dǎo)。熱愛(ài)旅游，上至五星級(jí)飯店下到越南簡(jiǎn)陋的家庭旅館，都可以安心入住。

????每月入住十家酒店

????按照公司規(guī)定，張與墨每月有十家左右的入住任務(wù)和入住報(bào)告，平均每天幾百條的微博回復(fù)、每天不少于千字向公司反饋工作情況的日?qǐng)?bào)，雖然月薪達(dá)到了1萬(wàn)元，但仍讓張與墨大呼“錢賺得實(shí)在不容易。”

????尋求新的客戶需求，對(duì)張與墨來(lái)說(shuō)是工作當(dāng)中最有挑戰(zhàn)性的部分。因?yàn)槊恳淮蔚捏w驗(yàn)式入住都必須主題先行，比如青島啤酒節(jié)要到，網(wǎng)上很多人在搜索預(yù)訂酒店，“那么我要去青島試睡，背包客、家庭式、小白領(lǐng)、老外等各個(gè)群體的需要，我都需要去了解，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇酒店去住、去點(diǎn)評(píng)”，張與墨說(shuō)，“混豆瓣小組、上論壇，都是發(fā)現(xiàn)新主題的好辦法，就是特別耗時(shí)間?！?/p>

????入住體驗(yàn)關(guān)注細(xì)節(jié)

????“細(xì)節(jié)最能說(shuō)明問(wèn)題”，為了觀察細(xì)致到位，張與墨通常會(huì)翻看酒店提供的免費(fèi)飲品都是什么牌子、落地?zé)袅炼葔虿粔蜃x書照明、翻身時(shí)床墊有沒(méi)有聲音、空調(diào)噪音大不大、周邊交通是否便利等等，還會(huì)故意向前臺(tái)要這要那，測(cè)試服務(wù)員的反應(yīng)速度。“對(duì)著一個(gè)房間，你能寫出什么花樣來(lái)？”每到一個(gè)房間，張與墨會(huì)習(xí)慣性對(duì)基本設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，隨后就要關(guān)注酒店各具特色的細(xì)枝末節(jié)。

????喬裝改扮考驗(yàn)智慧

????每次體驗(yàn)中，張與墨和她的同事們會(huì)借用眼鏡、棒球帽、口罩等道具進(jìn)行喬裝打扮?！坝写卧囁藓廊A的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成貴婦”，各種類似偵探的臥底行為總能讓張與墨大呼過(guò)癮。

????“拍攝特容易暴露身份，這就需要耍點(diǎn)小聰明了”，一次拍攝酒店設(shè)施時(shí)，被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，正欲上前制止時(shí)，張與墨翻轉(zhuǎn)攝像機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)自己，“這是今天的旅行日記”，服務(wù)員識(shí)趣地走了。

????>>鏈接·“神秘客人”

????北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院楊勁松博士介紹，試睡員在很大程度上借鑒了“神秘客人”這樣一種訪察監(jiān)督體系?！吧衩乜腿恕弊钤绯霈F(xiàn)在美國(guó)的銀行和超市，至今已有30多年歷史。最開始，由于擔(dān)心員工接觸財(cái)務(wù)，做出損害企業(yè)利益的事情，企業(yè)就派一些暗訪員去檢查，這些暗訪員被稱為“神秘客人”，而這種方式后來(lái)慢慢為飯店、醫(yī)院、房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)所借鑒。

• 上一頁(yè)
• 1
• 2
• 3
• 4
• 全文閱讀